淘寶開店,被查危及交易安全怎麼辦?如何申訴處理?賣家必看

口袋電商課丨王子明 發佈 2021-08-03T07:44:47.158117+00:00

>>閱讀前,請點擊右上角【關注】口袋電商課,讓你少走一年彎路!今年天貓在圈內的熱度一直不減,抽檢風波剛過,又迎來了一批危及交易安全的問題。市場越來越趨於精細化方向發展,大家要早知道,早規避。

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今年天貓在圈內的熱度一直不減,抽檢風波剛過,又迎來了一批危及交易安全的問題。市場越來越趨於精細化方向發展,大家要早知道,早規避。

首先,觸發「危及交易安全」,有以下幾點因素:

1、短期內,淘寶網賣家/天貓商家因違背承諾、延遲發貨、未收到貨的投訴量或店鋪退款糾紛量過大可能導致買家錢款損失的,

2、交易中存在誘導交易對方違背淘寶正常交易流程操作的行為的;

3、交易糾紛過程中錢、貨在一方且不配合淘寶處理的;

4、賣家交付買家的商品存在大量劣質、貨不對板的情形,或賣家大量訂單存在未按約定提供服務的情形。

5、交易評價中出現大量消費者反饋劣質、假冒商品、商品不符等相關內容;

6、賣家帳戶實際控制人的其他阿里平台帳戶相同或同類的商品或服務發生過危及交易安全的行為;

7、賣家經營狀況嚴重惡化;

8、賣家大量資金異常轉移;多次失聯

淘寶網如何排查危及交易安全行為?

淘寶利用大數據技術等各類措施,對交易、商品或店鋪進行多緯度、全方位地綜合風險排查是否存在」可能即將發生危及交易安全」的現象,通過進一步獲取有關可信線索和掌握相應證據以及基於各種不安要素,預判會員的商品、行為和/或交易模式極易觸發危及交易安全導使消費者權益受損,基於該等情形下,進而作出認定。

如何申述?

首先要了解是因為什麼而導致違規,進而根據違規詳情準備憑證申述。申訴機會只有一次,有些店鋪有加入保護機制的會給第二次機會。

此案例違規提醒商品與實際不符的情況,則需要排查商品是否包含多個sku,買家退款是否以商品與實物原因居多。我們要結合違規提醒才能「對症下藥」。

如果消費者對產品的滿意度對店鋪的影響也是比較大的,如果品質退款維權率較高,那要小心咯。

我們在發布商品時要了解平台規則才能避免違規,消費者的對於產品的滿意度也不能當成小事。

申述前會有電子保證書,此選項建議慎重勾選,勾選後平台會關閉申述入口,後面想提交憑證也沒辦法了。

總之針對最近出現的危及交易安全,預防為主,此次系統排查強度較大,但持續時間不會很長,這段時間內大家一定要遵守規則,嚴格操作。

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2021-07-29T08:35:56.531942+00:00

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