產品問題不斷 泡泡瑪特仍屢獲資本青睞

中國市場質量周報 發佈 2021-08-03T07:59:25.772162+00:00

剛剛完成第八輪融資,又被曝出或赴港上市的盲盒品牌泡泡瑪特當下可謂是風光無限。然而,正當泡泡瑪特在資本市場春風得意之時,旗下產品頻被曝出的質量問題,以及相對滯後的售後服務,不斷引發消費者的不滿。而與此同時,泡泡瑪特旗下產品還曾多次被指抄襲,這無疑都給品牌本身帶來一定負面影響。

剛剛完成第八輪融資,又被曝出或赴港上市的盲盒品牌泡泡瑪特當下可謂是風光無限。然而,正當泡泡瑪特在資本市場春風得意之時,旗下產品頻被曝出的質量問題,以及相對滯後的售後服務,不斷引發消費者的不滿。而與此同時,泡泡瑪特旗下產品還曾多次被指抄襲,這無疑都給品牌本身帶來一定負面影響。如今,拿了超1億美元融資的泡泡瑪特,究竟又該用什麼講好接下來的發展故事?

完成最新1億美元融資

吸引一眾粉絲追捧的泡泡瑪特無疑是當下盲盒界的網紅,旗下新品一經推出便引發消費者搶購的情況早已屢見不鮮,強大的市場號召力讓泡泡瑪特在近些年來屢獲資本青睞。

就在短短一周前,據公開資料顯示,泡泡瑪特剛剛完成新一輪融資,該輪融資由正心谷資本領投,紅杉資本、華興新經濟基金參投,融資金額超1億美元。據北京商報記者不完全統計,此次融資是泡泡瑪特自2010年成立以來完成的第八輪融資。

據天眼查顯示,泡泡瑪特的首次融資於2011年1月完成,獲得數百萬元天使輪融資,隨後在2013-2016年,泡泡瑪特分別完成Pre-A輪、A輪、B輪和戰略融資,此外在2018年3月,泡泡瑪特完成了4000萬元的定向增發,2019年5月則實現股權融資,再加上今年剛剛完成的超1億美元戰略融資,泡泡瑪特背後的投資方已包括創業工廠、墨池山創投、華強資本、中贏控股集團、華興新經濟基金、正心谷創新資本等。

此外日前有消息稱,完成本輪融資後,泡泡瑪特將計劃赴港上市,且最快將於今年5月便向港交所遞交上市申請。對於這一上市傳言,泡泡瑪特方面則回應稱「不予置評」。

新元文智創始人劉德良對此表示,潮玩盲盒作為一個獨特的文創產品市場,近兩年發展較為快速,背後是「00後」「90後」一種獨特的消費觀念所造成的市場,且這種新奇性的消費模式是潮玩盲盒最大的市場機遇。

值得注意的是,今年是泡泡瑪特成立以來的第十年,泡泡瑪特相關負責人表示,「2016年我們進軍潮玩行業後,與行業內沉澱多年的IP進行簽約合作。此外,我們還跟迪士尼、環球以及一些知名的二次元IP。另一方面,我們堅持每年舉辦潮流玩具展,向社會大眾推廣潮流文化,同時給更多的年輕藝術家創造展示自己的舞台。未來,我們也不排除以現有形式以外的其他形式和其他產業在IP方面進行合作的可能」。

問題頻出引爭議

就在泡泡瑪特成為資本寵兒的同時,公司卻屢因產品問題被消費者送上黑貓投訴、「315消費保」等投訴平台。據黑貓投訴顯示,截至5月7日,關於泡泡瑪特的投訴量已達1297條,投訴原因主要集中在「質量差」「退貨退款進程慢」兩大問題。此外,今年1月,泡泡瑪特還因平台投訴解決率為0,而登上了「315消費保」的黑榜。

針對產品存瑕疵以及換貨所需程序,北京商報記者向泡泡瑪特天貓店客服人員進行諮詢,對方表示,產品不支持7天無理由退換,如能提供瑕疵照片,可進行換貨,但不支持退貨退款。換貨寄回的貨品如果倉庫已收到確認並且庫存有貨的情況下,預計會在5-7個工作日左右換出。

然而事實究竟如客服所言,一旦出現質量問題,消費者便會在5-7個工作日內得到解決?消費者曾女士告訴北京商報記者:「我曾在2019年12月購買三個泡泡瑪特盲盒,但拆盒後發現,娃娃底部有明顯瑕疵,因此在今年1月聯繫客服並提交換貨申請,但客服處理投訴進展十分緩慢,直到今年4月才給出無貨退換的回覆。」

曾女士的遭遇並非個例,北京商報記者在對大量消費者的調查中發現,超八成用戶表示售後服務相對滯後。消費者李女士表示,「最初與客服協商換貨時,對方未提示暫無庫存,直至許久均未收到產品再進行諮詢時,對方才告知無庫存,需耐心等待,結果一等就是4個月」。

泡泡瑪特相關負責人向北京商報記者表示,「產品出廠前已通過國際認可的檢測機構認證,符合中國國家標準-模型產品GB/T 26701-2011的安全及質量標準。我們十分重視每一位顧客的消費體驗,相關問題售後部門會跟進並與消費者聯繫妥善處理。個別商品退換貨涉及倉儲物流等多個環節流程較長,我們目前也正在做相關優化工作」。

泡泡瑪特除了產品質量存瑕疵、售後服務不佳外,還曾多次被指涉嫌抄襲。今年2月,泡泡瑪特新品AYLA動物時裝系列對外發售,但隨後有消費者指出,AYLA動物系列盲盒疑似抄襲知名娃社「DollChatueau」2017年的產品。最終在2月18日,泡泡瑪特官方發布致歉微博,承認AYLA動物時裝秀系列個別款式設計過程存在問題,與「DollChateau」產品設計相似,全渠道下架該系列產品,已售出的則退款並召回。

「我們對智慧財產權問題非常重視。對於這類質疑,我們會在第一時間啟動內部審查機制,一經查實嚴肅處理。2020年3月15日,公司內部出台了更加嚴格的審查機制,審查過程由包括設計部門在內的多部門負責人共同參與。」該相關負責人如是說。

品控、售後待強化

現階段盲盒的市場規模仍在持續擴大,且據長城證券發布的《從盲盒看精品文創行業機會——輕工製造潮流玩具專題報告》顯示,盲盒潮玩可看作改進版的扭蛋玩具,假設2025年,我國盲盒滲透率達到扭蛋玩具在日本玩具市場的占比,則盲盒市場規模可達45億元,考慮到盲盒單價約為扭蛋玩具的3-10倍,盲盒市場規模將有望超過百億元。

北京大學文化產業研究院副院長陳少峰表示,盲盒已形成相對應的消費群體,儘管消費人群數量並不會很大,但消費量較高,隨之而來的便是穩定的消費水平,再加上盲盒作為一種玩具本身又帶有一定的收藏價值,因此能夠支撐該市場走得更遠,而深處其中的企業則需要不斷加強品控和售後服務,才能在市場中站得更穩。

正是由於盲盒市場的潛力,現階段該市場的入局者也逐漸增加,且公開資料顯示,在閒魚平台上,除了泡泡瑪特的Molly實現較高的交易外,獨角獸、L.O.L、sonyangle、畢奇、littleamber、吾皇萬睡、actoys貓鈴鐺、lego迷你人仔、sml盲盒等產品的交易熱度也較高,而這也意味著,盲盒市場的競爭也正在逐步加大。

數字文創產業智庫研究員李傑認為,雖然泡泡瑪特在當下占據較大的市場份額,但頻繁出現的質量瑕疵會逐步損耗消費者對該品牌的認同感,不僅削弱自身的市場競爭力,同時也給了其他品牌迎頭追上的機會。

「作為企業,就必須要提供優質產品。」劉德良表示,由於盲盒在消費前具有一定神秘性,因此人們會產生很大的消費預期,當消費預期與實際產品不符時,就會破壞消費者的體驗。在該情況下,需用優質產品維持消費者對該品牌的信任和信心,同時維持消費者對該產品的消費意願和消費興趣,否則便會對自身發展帶來較大影響。

北京商報記者 盧揚 鄭蕊 伍碧怡

免責說明:中國市場質量周報所轉載文章僅代表作者個人觀點,並不代表中國市場質量周報立場。中國市場質量周報對轉載文章全部或者部分內容、文字的真實性、完整性不作任何保證或承諾;所轉載和刊發文章,以求百花齊放,僅供讀者閱讀參考,並請自行核實相關內容。如有侵權,請及時與我們聯繫,我們將第一時間進行處理。


關鍵字:

【油肌推坑】讓我丟掉整包“吸油面紙”的洗面乳

2021-11-15T06:27:45.453146+00:00

去油的洗面乳不難找,但洗完不緊繃又保濕的我只知道『它』 用過真的會『回不去的洗面乳』

小妹我是屬於混合肌,天氣一熱,臉就會出油!!
以前學生時,身上必備一包吸油面紙
有時候一天就用掉5-7張,超級燒錢
開始工作後,懂得學會保養自己
期間用過很多種控油的洗面乳
使用後的感想就是很『乾』很『緊繃』
讓我對控油洗面乳失去信心
於是又重回吸油面紙的懷抱(哭

 

後來,聽在知名美妝產品上班的姐妹說
👩🏻 :「你這樣用吸油面紙會越吸越油啦」
👩🏻 :「我們老師說,做好保濕,才能有效控制出油啦」
她還拿了一支胺基酸洗面乳給我用,說很好用叫我試試
就是接下來我要推薦給大家的這支洗面乳
https://www.cashin.tw/product/000000000034858

 

 

第一次洗完它,覺得臉很清爽
覺得臉是水潤嫩嫩的,完全不會有緊繃的感覺
重點是,它真的滿控油的
一整天下來,我大概平均只用1-2張吸油面紙
漸漸的…使用吸油面紙頻率越來越少
大概到洗到1個月之後,就沒再使用過吸油面紙了
可以說是徹徹底底地拋棄它!!!
這支胺基酸洗面乳真的很好用欸 ❤️

 

 

一定很多人會疑問?真有這麼厲害?!
我只能說,沒用過它真的說不出它的好
又或許我沒用過這麼好用這麼適合自己的洗面乳吧~
它洗起來泡泡很少,成分很天然溫和
味道沒有很濃郁的香精味,取而代之的是淡淡的清香
聞起來是很舒服放鬆的!!!
查了一下資料
原來“胺基酸”加入洗面乳是這麼有厲害
胺基酸對於人的肌膚,很溫和清潔力又好又保濕
但是因為製作成本高,很多廠商就改以其他界面活性劑來製作
或是加入的胺基酸濃度比例很少,來壓低製作成本。
我洗的這支,胺基酸濃度竟高達35%
似乎是現在市面上最高的濃度
也難怪洗起來真的很舒服很好用又有效!!!

 

 

現在皮膚狀況真的好很多
一天出油的情況減少更多
真的大推這支洗面乳~
沒用過的朋友們真的可以試試就能感受我說的了
底下附上購買網址,有興趣可以去參考看看
https://www.cashin.tw/product/000000000034858

 

 

商品資訊

第一支專洗毛孔的洗面乳

MAGICOM 34%胺基酸洗面乳》

市售最高日本34%胺基酸x專利補水嫩白因子x尿囊素萃取

 

https://www.cashin.tw/product/000000000034858