所售指甲油致癌物含量超標1400多倍的消息曝光一個月以後，名創優品於10月28日在其官方微博發文表示，將以10倍的價格召回市場少量留存的「一步可剝芭比甲油膠（櫻桃紅）」產品，消費者攜產品到名創優品國內所有門店即可辦理賠付補償。
賠償是想挽回消費者信任
在快消行業新零售專家鮑躍忠看來，名創優品此舉更重要的意圖是想要挽回消費者的信任。名創優品發展之初以低質低價的模式迅速占領市場。隨著企業規模的擴大，這樣的發展模式必然會暴露一些問題。在品牌受到影響時，真誠的態度以及相應的承諾成為企業挽回消費者信任的首要選擇。對產品質量的保證以及營銷方式的定位，也是名創優品發展過程中需要重點考慮的問題。
其實，關於名創優品「問題指甲油」，在其遞交IPO的前一天就被爆出。9月23日，由名創優品（廣州）有限責任公司代理、偉思客（天津）生物科技有限公司生產的一款「名創優品一步可剝指甲油」，因被檢測出三氯甲烷含量超標1400多倍，遭上海藥監局通報。隨後，名創優品第第一時間做出了涉事產品下架決定，並對已經流入市場的33981支不合格指甲油流進行了召回舉措，截至當前，名創優品已經對31572支產品進行了召回。
創始人拿出1億元設基金
雖然名創優品對問題產品進行下架和即使的召回，但該事件還是不斷發酵，更是登上微博熱搜，討論人次過萬，對於名創優品的品牌影響逐漸擴大。基於此，8月27日，名創優品針對產品質量等問題，舉辦2020品質戰略發布會，在該發布會上，名創優品首次就「問題指甲油」事件進行了公開回應。同時，名創優品創始人葉國富以個人名義拿出1億元，設立「名創優品億元品質保障基金」，用於未來出現產品質量問題時，即時對消費者「退一賠一」先行賠付，解除消費者的後顧之憂。
名創優品創始人葉國富拿出1億元，設立「名創優品億元品質保障基金」
葉國富在發布會上表示，目前距離指甲油事件剛好過去一個月，名創優品選擇在此時做出回應，是為了向消費者展示公司對於質量把控問題的高度重視，同時也是首次公開名創優品未來在質量問題上的優化方案。
同時，名創優品執行副總裁兼首席產品官竇娜表示：「為了表達對消費者的誠意，名創優品將以指甲油10倍價格進行召回，名創優品對產品品質問題零容忍。
曾多次因為質量被曝光
「指甲油實踐」曝光於9月23日，上海藥品監管局發布的《2020年第1期化妝品監督抽檢質量公告》顯示，名創優品所售的一款可剝指甲油檢出三氯甲烷含量高達589.449μg/g，按國家規定三氯甲烷含量不得超過0.40μg/g，而該商品的含量是國家標準限值的1400多倍。
而名創優品曾因產品質量問題，多次被各地市監局通報。今年8月，廣東省藥品監督管理局公布的行政處罰決定信息，名創優品MINISO雨後茉莉香水(空中花園)產品鄰苯二甲酸二異辛酯(DEHP)含有量不合規。此外，上海市市場監督管理局抽查的名創優品經銷的一款「KaKao Friends」單耳蘋果碗被檢出三聚氰胺遷移量不合格。
鮑躍忠分析稱，名創優品想要實現更大規模的發展，產品質量的保證是其需要重點發力的方面。無論是自建檢測機制還是加強代工產品的品質，都需要名創優品不斷發力。
相關數據顯示，自2013年開出第一家門店，名創優品目前已經覆蓋全球超過80個國家和地區，門店數量超過4200家，其中在中國市場門店超2500家門店，海外市場則超1680家。
聲明：轉載此文是出於傳遞更多信息之目的。若有來源標註錯誤或侵犯了您的合法權益，請作者持權屬證明與本網聯繫，我們將及時更正、刪除，謝謝。
來源： 南寧晚報