指甲油致癌物質超標1400倍,名創優品將以10倍價格召回

光明網 發佈 2021-08-03T08:02:03.469039+00:00

所售指甲油致癌物含量超標1400多倍的消息曝光一個月以後,名創優品於10月28日在其官方微博發文表示,將以10倍的價格召回市場少量留存的「一步可剝芭比甲油膠(櫻桃紅)」產品,消費者攜產品到名創優品國內所有門店即可辦理賠付補償。

所售指甲油致癌物含量超標1400多倍的消息曝光一個月以後,名創優品於10月28日在其官方微博發文表示,將以10倍的價格召回市場少量留存的「一步可剝芭比甲油膠(櫻桃紅)」產品,消費者攜產品到名創優品國內所有門店即可辦理賠付補償。

賠償是想挽回消費者信任

在快消行業新零售專家鮑躍忠看來,名創優品此舉更重要的意圖是想要挽回消費者的信任。名創優品發展之初以低質低價的模式迅速占領市場。隨著企業規模的擴大,這樣的發展模式必然會暴露一些問題。在品牌受到影響時,真誠的態度以及相應的承諾成為企業挽回消費者信任的首要選擇。對產品質量的保證以及營銷方式的定位,也是名創優品發展過程中需要重點考慮的問題。

其實,關於名創優品「問題指甲油」,在其遞交IPO的前一天就被爆出。9月23日,由名創優品(廣州)有限責任公司代理、偉思客(天津)生物科技有限公司生產的一款「名創優品一步可剝指甲油」,因被檢測出三氯甲烷含量超標1400多倍,遭上海藥監局通報。隨後,名創優品第第一時間做出了涉事產品下架決定,並對已經流入市場的33981支不合格指甲油流進行了召回舉措,截至當前,名創優品已經對31572支產品進行了召回。

創始人拿出1億元設基金

雖然名創優品對問題產品進行下架和即使的召回,但該事件還是不斷發酵,更是登上微博熱搜,討論人次過萬,對於名創優品的品牌影響逐漸擴大。基於此,8月27日,名創優品針對產品質量等問題,舉辦2020品質戰略發布會,在該發布會上,名創優品首次就「問題指甲油」事件進行了公開回應。同時,名創優品創始人葉國富以個人名義拿出1億元,設立「名創優品億元品質保障基金」,用於未來出現產品質量問題時,即時對消費者「退一賠一」先行賠付,解除消費者的後顧之憂。

名創優品創始人葉國富拿出1億元,設立「名創優品億元品質保障基金」

葉國富在發布會上表示,目前距離指甲油事件剛好過去一個月,名創優品選擇在此時做出回應,是為了向消費者展示公司對於質量把控問題的高度重視,同時也是首次公開名創優品未來在質量問題上的優化方案。

同時,名創優品執行副總裁兼首席產品官竇娜表示:「為了表達對消費者的誠意,名創優品將以指甲油10倍價格進行召回,名創優品對產品品質問題零容忍。

曾多次因為質量被曝光

「指甲油實踐」曝光於9月23日,上海藥品監管局發布的《2020年第1期化妝品監督抽檢質量公告》顯示,名創優品所售的一款可剝指甲油檢出三氯甲烷含量高達589.449μg/g,按國家規定三氯甲烷含量不得超過0.40μg/g,而該商品的含量是國家標準限值的1400多倍。

而名創優品曾因產品質量問題,多次被各地市監局通報。今年8月,廣東省藥品監督管理局公布的行政處罰決定信息,名創優品MINISO雨後茉莉香水(空中花園)產品鄰苯二甲酸二異辛酯(DEHP)含有量不合規。此外,上海市市場監督管理局抽查的名創優品經銷的一款「KaKao Friends」單耳蘋果碗被檢出三聚氰胺遷移量不合格。

鮑躍忠分析稱,名創優品想要實現更大規模的發展,產品質量的保證是其需要重點發力的方面。無論是自建檢測機制還是加強代工產品的品質,都需要名創優品不斷發力。

相關數據顯示,自2013年開出第一家門店,名創優品目前已經覆蓋全球超過80個國家和地區,門店數量超過4200家,其中在中國市場門店超2500家門店,海外市場則超1680家。

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來源: 南寧晚報

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2021-07-16T08:57:18.242269+00:00

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