魯中網·海報新聞12月12日訊（記者 李慶宇）日前，市民於先生撥打本網新聞熱線（0533-5355377）反映，他去年11月份在中國聯通淄博市淄川區分公司辦理的「魯泰家園卡」，使用滿一年後費用突然上漲20元，而當初他辦理該卡時，工作人員曾告知他「套餐價格3年不會漲」。對此，中國聯通淄博市淄川區分公司工作人員向他解釋稱，並非「套餐價格」3年不漲，而是於先生辦理的「魯泰家園卡」有效期為3年，套餐費上漲是上級部門正常調價。
記者來到中國聯通淄博分公司了解情況。
聯通套餐費突增20元 辦理時曾被告知價格不會上漲
據於先生介紹，去年11月份，他在中國聯通淄博市淄川區分公司（以下簡稱「淄川聯通」）辦理了「魯泰家園卡」（主副卡各一張），其中包含「30元家庭不限量套餐」和「20元/月200M寬頻+電視套餐」，因此他每個月需要繳納50元的套餐費用。於先生稱，辦卡時淄川聯通的工作人員曾告知他，該卡「套餐費3年不會上漲」，而在今年11月份，於先生查看扣款情況時卻發現，當月套餐扣費比原來多了20元。
「魯泰家園卡」推出時的通知。
於先生稱，「魯泰家園卡」是他所在單位與淄川聯通共同推出的，辦理地點位於中國聯通淄博市淄川區分公司內。2018年11月份，他前往該公司辦卡，問及套餐價格時，辦卡的工作人員告訴他，卡中套餐有效期是3年，3年內價格不會上漲。隨後，於先生按要求預存300元話費後，現場完成辦理。據於先生回憶，預存話費為自由消費，當天辦理成功後卡內就有了300元餘額，但當時工作人員並未提供套餐價格及有效期的憑證。
於先生向記者提供的APP截圖顯示，今年10月份與11月份，他的實時話費金額均為70.7元，但10月份比11月份多了「可用贈款（專款：20元）」。於先生告訴記者，這個「可用贈款」的20元以前每個月都會直接充值到他的帳戶餘額中，而到了今年11月份，於先生餘額信息中的「可用贈款」便消失了，所以他11月份的套餐費用實際比10月份的上漲了20元。
於先生10月份的話費單，紅框內為「可用贈款」。
於先生11月份的話費單，此時已沒有「可用贈款」。
聯通工作人員解釋稱價格變動屬於正常調價 雙方協商後達成和解
為核實於先生反映的問題，記者來到中國聯通淄博市淄川區分公司了解情況。一負責人稱，由於公司規定，他無法接受記者採訪回答有關問題，但目前已了解於先生遇到的問題，將儘快與於先生取得聯繫，進行協商解決。
12月11日，記者聯繫到於先生詢問後續情況，他告訴記者，淄川聯通相關工作人員已與他聯繫，對方承認套餐價格確實有所上漲。「工作人員給我解釋說，套餐價格並不是3年不變，而是我辦理的這張『魯泰家園卡』的有效期是3年，因為這張卡是他們聯合我工作的單位一起推出的，屬於一種特殊產品，到時候若不提前續費便會自動到期作廢。對方還說套餐價格上漲是上級部門規定的，屬於正常調價，他們也沒有辦法，建議我更換套餐或者取消副卡。」於先生對記者說。
於先生說，目前雙方已就此事達成和解，「目前我還得繼續使用這張卡，之後會考慮更換套餐或者乾脆不再使用了。」
記者在此提醒，消費者在購買商品或服務後應主動要求商家提供合約、協議等相關憑證，對商家的口頭承諾要格外留心，同時應注意留存定金或押金收據等憑證，一旦發生糾紛或爭執時可作為證據向相關部門提供。