淄博一市民所用聯通套餐突然漲價 工作人員:上級部門正常調價

2021-08-03T08:07:35.474219+00:00

魯中網·海報新聞12月12日訊(記者 李慶宇)日前,市民於先生撥打本網新聞熱線(0533-5355377)反映,他去年11月份在中國聯通淄博市淄川區分公司辦理的「魯泰家園卡」,使用滿一年後費用突然上漲20元,而當初他辦理該卡時,工作人員曾告知他「套餐價格3年不會漲」。

魯中網·海報新聞12月12日訊(記者 李慶宇)日前,市民於先生撥打本網新聞熱線(0533-5355377)反映,他去年11月份在中國聯通淄博市淄川區分公司辦理的「魯泰家園卡」,使用滿一年後費用突然上漲20元,而當初他辦理該卡時,工作人員曾告知他「套餐價格3年不會漲」。對此,中國聯通淄博市淄川區分公司工作人員向他解釋稱,並非「套餐價格」3年不漲,而是於先生辦理的「魯泰家園卡」有效期為3年,套餐費上漲是上級部門正常調價。

記者來到中國聯通淄博分公司了解情況。

聯通套餐費突增20元 辦理時曾被告知價格不會上漲

據於先生介紹,去年11月份,他在中國聯通淄博市淄川區分公司(以下簡稱「淄川聯通」)辦理了「魯泰家園卡」(主副卡各一張),其中包含「30元家庭不限量套餐」和「20元/月200M寬頻+電視套餐」,因此他每個月需要繳納50元的套餐費用。於先生稱,辦卡時淄川聯通的工作人員曾告知他,該卡「套餐費3年不會上漲」,而在今年11月份,於先生查看扣款情況時卻發現,當月套餐扣費比原來多了20元。

「魯泰家園卡」推出時的通知。

於先生稱,「魯泰家園卡」是他所在單位與淄川聯通共同推出的,辦理地點位於中國聯通淄博市淄川區分公司內。2018年11月份,他前往該公司辦卡,問及套餐價格時,辦卡的工作人員告訴他,卡中套餐有效期是3年,3年內價格不會上漲。隨後,於先生按要求預存300元話費後,現場完成辦理。據於先生回憶,預存話費為自由消費,當天辦理成功後卡內就有了300元餘額,但當時工作人員並未提供套餐價格及有效期的憑證。

於先生向記者提供的APP截圖顯示,今年10月份與11月份,他的實時話費金額均為70.7元,但10月份比11月份多了「可用贈款(專款:20元)」。於先生告訴記者,這個「可用贈款」的20元以前每個月都會直接充值到他的帳戶餘額中,而到了今年11月份,於先生餘額信息中的「可用贈款」便消失了,所以他11月份的套餐費用實際比10月份的上漲了20元。

於先生10月份的話費單,紅框內為「可用贈款」。

於先生11月份的話費單,此時已沒有「可用贈款」。

聯通工作人員解釋稱價格變動屬於正常調價 雙方協商後達成和解

為核實於先生反映的問題,記者來到中國聯通淄博市淄川區分公司了解情況。一負責人稱,由於公司規定,他無法接受記者採訪回答有關問題,但目前已了解於先生遇到的問題,將儘快與於先生取得聯繫,進行協商解決。

12月11日,記者聯繫到於先生詢問後續情況,他告訴記者,淄川聯通相關工作人員已與他聯繫,對方承認套餐價格確實有所上漲。「工作人員給我解釋說,套餐價格並不是3年不變,而是我辦理的這張『魯泰家園卡』的有效期是3年,因為這張卡是他們聯合我工作的單位一起推出的,屬於一種特殊產品,到時候若不提前續費便會自動到期作廢。對方還說套餐價格上漲是上級部門規定的,屬於正常調價,他們也沒有辦法,建議我更換套餐或者取消副卡。」於先生對記者說。

於先生說,目前雙方已就此事達成和解,「目前我還得繼續使用這張卡,之後會考慮更換套餐或者乾脆不再使用了。」

記者在此提醒,消費者在購買商品或服務後應主動要求商家提供合約、協議等相關憑證,對商家的口頭承諾要格外留心,同時應注意留存定金或押金收據等憑證,一旦發生糾紛或爭執時可作為證據向相關部門提供。

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吃了這個『蜂后逆齡素』後,我就沒再亂更年虛胖了!

2021-10-19T06:34:35.836574+00:00

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