12月30日，絲芙蘭重慶金沙天街店開業，這是絲芙蘭在重慶的第10家店，重慶成為了繼杭州之後第二座擁有雙位數絲芙蘭門店的二線城市。
同日，佛山王府井店開業，佛山這座毗鄰廣東省省會的三線城市，也擁有了其第3家絲芙蘭門店。
至此，高端美妝零售業巨擘絲芙蘭宣布提前完成2020年度線下開店拓展目標——進入全國81座城市，全國門店總數達到275家。
與此同時，絲芙蘭亦加碼線上，藉以絲芙蘭官方網站、APP、微信小程序、天貓旗艦店、天貓國際海外旗艦店及京東旗艦店構成的線上零售網絡覆蓋全國上千個城鎮。
從以上多個數字中看出，在飽受疫情影響的2020年中，絲芙蘭並未停下征程，反而持續開啟「線上線下全渠道覆蓋」模式，不斷開疆闢土。
「絲芙蘭今年還進入了臨沂、九江、贛州、揚州、江門、達州等多個新城市，所到之處，皆受到當地消費者的熱烈歡迎。我們非常看好國內極具潛力的二三線城市，消費者對美的嚮往是我們開拓門店的積極動力。」LVMH-絲芙蘭中國區零售總經理繆蕾女士表示。
令消費者流連的絲芙蘭線下門店有哪些美力秘密？
新概念店逆勢開幕，傾力打造美力社區
近日，筆者特意走訪了絲芙蘭上海環貿店，據店鋪BA介紹，5月底揭幕的環貿店是今年絲芙蘭中國開啟的首家線下門店，同時也是一家全新概念店。
走進絲芙蘭上海環貿店，映入眼帘的是全開放式的門頭設計，在品牌原有的標誌性黑白條紋基礎上，將靈感源自星空的線狀元素運用至放射狀燈帶，帶來摩登閃亮的視覺體驗。新店納入秀場級專業化妝燈光，通過燈光、鏡子及螢幕巧妙的光影折射，營造出夢幻十足而又兼備科技感的氛圍，將零售空間升級為沉浸式的互動美力遊樂場。炫酷視覺之外難能可貴的是，絲芙蘭時刻具有環保節電意識，據了解，通過優化照明與空調系統，絲芙蘭全國270餘家門店全年節電超過960萬度，減少碳排量逾7千噸。
淮海中路環貿商圈內辦公樓宇分布密集，絲芙蘭深刻洞察上班族需求，於新店內推出升級版Beauty Play全妝美力定製服務，消費者可通過絲芙蘭官方公眾號預約享受由絲芙蘭專業美容顧問打造的「絲」家定製妝容——「閃耀派對妝」、「甜蜜約會妝」、「日常通勤妝」，不同選擇滿足不同的日常妝容需求，打造了獨樹一幟的「絲」家沉浸式美力體驗。
探店期間，筆者也發現絲芙蘭上海環貿店亦搭上當下流行的科技風潮，底色由我系統(Foundation Founder)、虛擬試妝系統(Virtual Artist)、線上購物雲貨架(Cloud Shelf)等高科技智能美妝裝置，讓消費者從「試玩」中「變美」，在逛覽門店時就能感受到智能便捷的科技魅力。
試玩炫酷的科技裝置之後，令消費者流連忘返的，還是店內琳琅滿目的海量好貨，絲芙蘭旗下選品涵蓋過萬單品，你可以發現法國高定彩妝品牌BY TERRY泰芮，英倫SPA級奢華護膚品牌ELEMIS艾麗美等各大品牌。據悉，今年有19個海內外明星以及小眾品牌皆選擇絲芙蘭作為亮相之地，絲芙蘭憑藉對國際前沿美妝風向的潛心觀察，大規模多頻次上新，對於獨家精選品牌、產品亦是嚴格把控，這苦心背後皆是為了消費者全年都能享受到新鮮優質的美力好物。
更讓人感到驚喜的是，絲芙蘭聯袂中國化妝藝術大師毛戈平先生，在今年推出全新高端美妝系列MAOGEPING·LIGHT毛戈平·光韻，宛如藝術品的彩妝系列一經面世即引起極高關注度並受到消費者熱捧。談及這次合作的背景，LVMH-絲芙蘭大中華區總經理陳冰女士表示，「絲芙蘭具備全球視野，又擁有本土的過千萬會員，因此，我們得以獲知中國新生代消費者特別喜愛具備更多中國元素的美妝產品。絲芙蘭積極順應本土消費者所需，將盡我們的綿力，持續孵化培育本土高端美妝品牌。」
同樣在5月，絲芙蘭天貓國際海外旗艦店上線，與上海環貿店可謂是線上線下雙雙開花。絲芙蘭天貓國際海外旗艦店揭幕了首個品牌展示廳，並且，筆者在環貿店發現了絲芙蘭天貓國際海外旗艦店的產品雲貨架。
絲芙蘭此舉，意在無縫銜接線上、線下的美妝消費體驗，讓跨境美妝尖貨觸手可及，中國消費者不出國門亦能盡享全球同步的美妝潮流體驗。
筆者在雲貨架上瀏覽時，發現頗多過去僅在國外社交平台上見過的海外小眾尖貨，如國際知名彩妝師NATASHA DENONA創立的彩妝系列，也有備受讚譽的Sunday Riley護膚系列。海外旗艦店品類齊全，涵蓋彩妝、護膚、香氛、護髮等美妝全品類，這一年帶來近千款單品。
環保至上，秉持可持續發展戰略
2021年臨近，「限塑令」即將升級「禁塑令」。從明年1月1日開始，上海的商場、超市等場所以及各類展會活動，將禁止售賣和使用一次性塑料購物袋。絲芙蘭一貫奉行「可持續發展，環保至上」，很早就在生產銷售等各個環節里，採用大量可再生材質進行道具開發，並使用經FSC認證的100%可再生購物袋及可重複利用的禮盒，大幅減少在美妝消費中產生的生態足跡。除此之外，絲芙蘭在全國10餘個主要城市啟用近50輛環保電動車，以綠色物流大幅降低空氣與噪音污染。
絲芙蘭將可持續環保理念刻入品牌DNA中，自主研發的Sephora Collection絲芙蘭愉悅護膚系列，看成分表就會發現該系列採用了90%以上的天然成分，產品包裝上則全程使用可回收材質。同時，品牌亦與同樣兼備綠色理念的供應商加深合作。絲芙蘭深諳創新都必須建立在可持續發展之上，因而一直關注並致力於地球資源的保護。雖然對品牌可持續發展來說，最大困難是時間與投資成本，但從長遠的視角來審視這關乎未來的問題，目前絲芙蘭在踐行的一切舉措都將產生深遠的意義與價值。這種努力，也使絲芙蘭在中國化妝品藍玫獎上榮膺「最具企業社會責任零售商」大獎，得到了業界的認可。
培育人才，「人」激發無限潛能
筆者在探店期間，留意到店內BA待人接物十分親切得體，對於消費者關於彩妝的詢問，都一一進行耐心解答，並對產品知識如數家珍。
「人」是最寶貴的財富。LVMH-絲芙蘭中國區人力資源副總裁張怡嵐女士表示，在LVMH集團一以貫之的「People make the difference.」理念下，絲芙蘭十分注重對人才的招募與保育。
今年高校畢業季，絲芙蘭開啟2020「美力由你 炫繪未來」校園活動，攜絲芙蘭中國實習生項目走進上海高校，通過試點招募大學生，增強他們的職業能力和專業素養，幫助他們順利實現就業。緊接而來的絲芙蘭2021「美力教室」高校行，進入了全國9個城市的15所高校。絲芙蘭多角度提供幫助，對大學生進行職業生涯規劃、提供塑造個人形象及提升「美力」的職前教育，因此，絲芙蘭榮獲前程無憂51job與應屆生求職網頒發的「2020中國大學生喜愛僱主」。
絲芙蘭對員工的包容性，內部培訓體系與員工福利制度的完善性，以及在提升管理效能中所運用到的數位技術和創新方法，也令其榮膺「2020大中華區人力資源管理卓越大獎」中的「最佳人力資源團隊」獎項。近日，國內人力資源服務供應商前程無憂51job，揭幕了2020中國典範僱主榜，絲芙蘭中國憑藉對顧客、員工、社區和整個社會的承諾和擔當，以及在人力資源的投入和實踐等綜合優勢，同時榮獲中國優秀百強僱主和女性領導力發展典範大獎。
正如陳冰女士所說：「全體絲芙蘭人帶著『本真精神』踐行『本真零售』，度過了不平凡的2020。絲芙蘭人將繼續積極擁抱消費者，在新一年中引領中國高端美妝零售業紅出新勢力！」