前奈飛Netflix副總裁,如何做出艱難決策的10個習慣

職場 發佈 2021-08-03T08:40:51.854191+00:00

當您成為領導者時,弄清楚如何做出艱難的決定是一個永遠值得回顧的話題。為了幫助您更快,更自信地做出這些決策,我總結了十年來我在人,產品和業務方面學到的10個決策習慣。1.提出問題,發表意見並進行辯論在我職業生涯的早期,Electronic Arts的產品負責人問我:「你會做什麼?


當您成為領導者時,弄清楚如何做出艱難的決定是一個永遠值得回顧的話題。為了幫助您更快,更自信地做出這些決策,我總結了十年來我在人,產品和業務方面學到的10個決策習慣。

1.提出問題,發表意見並進行辯論

在我職業生涯的早期,Electronic Arts的產品負責人問我:「你會做什麼?」 。作為回應,我不知道怎麼回答,語無倫次亂說一通。後來,一個工作的朋友指導我:「放鬆-他想知道您的想法。如果您不知道答案,請提出問題,直到您形成意見,然後再進行辯論。」

在奈飛,我經常看到這種行為是由執行團隊模仿的。奈飛的執行長將要求營銷和財務負責人就降價的好處進行辯論。爭論進行到一半時,他會阻止他們,並要求他們翻轉立場。這次演習迫使每位領導人聽取對方的論點,知道他們可能會被要求再次改變立場。

如果您參與決策,請盡力提出問題,形成意見,然後引發辯論。參與激烈辯論的不同員工構成了有效決策的重要基礎。

2.做出臨時決定

問問自己:「我的直覺怎麼說?」根據您的最初直覺來提出您的意見,然後問您需要其他哪些信息來做出最終決定。最後,概述時間線以獲取缺少的數據以做出決定。

在2007年初,百視達啟動了全面接入計劃,該計劃允許通過電子郵件發送DVD的客戶在百視達商店中即時交換DVD。這為客戶創造了壓倒性的價值,許多奈飛用戶投奔了百事達。

奈飛評估了對百視達這次全面接入計劃的三種潛在回應:

  1. 收購Redbox,從而通過自動化DVD機器在美國5,000家雜貨店中進行即時DVD交換。
  2. 更低的價格使服務更具吸引力。
  3. 什麼都不做。

團隊最初的判斷是什麼也不做。但是,隨著許多客戶轉向百視達,奈飛需要忍受緩慢的增長多長時間?

奈飛需要的關鍵數據是:百視達客戶每月可以觀看多少DVD,因為他們可以在店內快速交換DVD?弄清楚這個問題的答案將有助於我們了解百視達可以負擔多長時間來維持我們認為是昂貴的促銷計劃。

我們給了自己一個月的時間來得到答案。我們對百視達商店的客戶進行了調查,發現他們每月觀看8到10張DVD,這遠遠超過了奈飛每月平均6張DVD。當我們進行數學計算時,我們估計百事達只能將此虧損計劃維持9個月。

根據這些數據,在襲擊開始一個月後,我們最終決定不採取任何行動。九個月後,百視達停止了該計劃執行,到那時我們已經大大改善了流媒體服務。

「 如果您擁有70%的數據,那麼就該做決定了。」

3.獲取數據

在重磅炸彈的決定中,找到更多信息可以大大改善我們的判斷力。更多數據使大多數決策更加容易。

在做出有關產品的決策時,有四個數據源可以塑造消費者的洞察力:

  1. 現有數據描述了當前的客戶行為以及財務指標。
  2. 定性研究(包括焦點小組和可用性測試)提供有關客戶行為的線索,並將客戶的聲音帶入我們組織。
  3. 與焦點小組相比,調查可以提供更多洞察力,使客戶對想法有更深入的了解。
  4. A / B測試結果衡量的是客戶行為的變化(不是他們所說的),因此比上面的定性來源更有幫助。

在奈飛,我們稱通過這四個來源形成消費者洞察力的過程稱為「消費者科學」,而我們最欣賞的數據來源是A / B測試。

例如,奈飛決定用Facebook更簡單的「豎起大拇指」方法取代五星級評級系統,這聽起來像是一個大膽的決定。但是A / B測試數據顯示,從拇指到明星,奈飛獲得的反饋數據是其兩倍。有了A / B測試結果,做出切換很容易的決定。

4.等到您擁有70%的數據後再做出決定

拖延決策的成本很高。一個有用的結構:如果您有70%的數據,那麼就該做決定了。選擇較少的數據意味著您可能不了解情況,但是搜索更多信息需要太多時間。附加數據的收益遞減,尤其是如果這導致您延遲決策。

另一種策略:在時間上確定您的決定。設置截止日期會產生獲取數據的緊迫性,大多數拖延症患者對截止日期反應良好。就個人而言,在評估工作機會時,這種策略對我很有用。我妻子給我一個周末評估報價。星期一早上醒來時,我不得不做出選擇。正如她對我說的那樣:「您的決定永遠不會隨著時間而變好。」

5.評估決策是高風險還是低風險

大多數人都過分考慮決策。現實情況是,許多選擇都是低賭注,不應太費力。

決定是高風險還是低風險的因素有兩個:

  1. 決定的大小。決定的潛在影響有多大(正面或負面)?潛在財務影響的大小是多少?
  2. 決定是否容易逆轉?如果是,則將其視為低風險決定。如果您根據自己的選擇採取了行動,但發現錯誤,則可以隨時撤消。

對於奈飛而言,有關如何應對百視達攻擊的決定是一個高風險的決定--百視達代表著生存威脅。另一方面,我決定對一個新的工作機會說是或否的決定是低賭注-如果我弄錯了,這個決定很容易被推翻。

重點:如果這是一個低風險的決策,那麼比高風險的情況更快地做出決定。

6.考慮您的客戶

您可以在公司內部與客戶隔離地安全地制定決策。確保在決策時考慮它們。亞馬遜著名的一席之地是在做決定時代表客戶。

奈飛最著名的案例就是沒有考慮對客戶最有利的事情,就是在2011年宣布將DVD和流媒體服務分為兩家公司Qwikster和Netflix。不得不訪問兩個單獨的網站給客戶帶來了慘痛的體驗。結果是:一季度有80萬名客戶叛逃,而Netflix的股價下跌了35%。您將不會總是做客戶想要的事情,但至少要考慮他們在制定影響客戶的決策方面的經驗。

7.對重大的長期賭注持開放態度

作為與初創公司一起工作的顧問,我幫助組織從50%的正確決策時間轉變為70%的決策時間。但是為什麼不100%地做到這一點呢?如果團隊始終堅持正確的態度,則他們承擔的風險可能不會足夠。

為了使一家初創公司保持快速增長並繼續尋求「做不可能的事」,他們需要保持冒險精神,這使他們能夠首先創辦公司。安全行事是長期平庸的秘訣。

因此,在評估決策時,請盡最大努力評估針對失敗風險的潛在長期回報。敢於想像上升的獎勵有多大。如果您不這樣做,您將始終保持安全,因為大多數大賭注的預期結果都是失敗。但是,從長遠來看,您需要時時進行大膽的賭注,以實現階梯式功能的飛躍,從而建立出色的公司。

在評估長期賭注時,有一個簡單的問題要問:「如果我不害怕,該怎麼辦?」給自己許可,偶爾進行這些大膽的賭注。

8.考慮您的長期策略如何影響您的決定

公司和產品戰略的存在可以為您要投資的項目類型提供決策依據,並且可以對絕大多數想法保持拒絕表示贊同。

確保您擁有公司戰略和產品戰略,通過不斷回答以下問題:「您的產品將如何以難以複製?您的產品將如何使客戶滿意?

在2007年的大片場景中,Netflix選擇不收購RedBox及其自動DVD自動售貨機,因為Netflix長期計劃從DVD過渡到流媒體。購買Redbox將會成為過去的橋樑。Netflix的長期戰略是領導流媒體,然後將其數字服務擴展到全球。向190個國家/地區投放RedBox的自動售貨機將是一個巨大的挑戰。

9.貴公司的文化是否會影響決策?

表達清晰的文化的優點之一是可以幫助員工做出重大決策,而無需彼此交談。如果做得正確,文化將消除令人窒息的規則和流程,並讓個人做出快速,獨立的決定。

Netflix對坦誠的關注,以及其勇氣和激情的價值觀,幫助建立了以「辯論,決定和行動」等原則為框架的決策環境。好奇心的價值在於產品領導者深入了解其客戶,形成Netflix「客戶痴迷」的基礎。

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在做出下一個艱難的決定時,請花點時間思考一下您公司的文化。您的價值觀會不時地幫助您指明成功的道路。

10.完全致力於您的選擇

在決策中,模稜兩可與拖延一樣糟糕。Netflix具有「辯論,決定和做」的口頭禪。亞馬遜鼓勵其員工「不同意並作出承諾」。兩者的目的都是必須做出決定,以便給它成功的機會。猜測自己會降低成功的幾率。在別人的支持下質疑達成一致的決定的明智性會削弱一致性,並使公司成功更加困難。做出決定後,請做出決定。

最後的想法

我分享了10個習慣,希望可以改善您的決策。就人員,產品和業務做出艱難的決定非常困難,尤其是在創造未來的時候。您經常會弄錯。但是,如果您確實弄錯了,請反思該決定並記錄您的學習。隨著時間的流逝,您會為每個選擇減少煩惱,並逐漸提高成功的幾率。

最後一個想法可能會讓您感到安慰:沒有正確或錯誤的決定。在面對重磅炸彈的攻擊時,Netflix是否做出了選擇不做任何事情的「正確」決定?是的,長期結果看起來不錯,但是如果他們選擇降低價格,結果可能是相同的。在決策中,您永遠不會知道未走的路。做出決定,然後看看路在何處。不要花太多時間看著你的肩膀。

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