企業如何在這個加速淘汰和加速升級的時期「涅槃重生」？帶著這個問題，我們將目光瞄向在北京時間5月6日舉辦的IBM Think Digital大會尋求解答。與以往不同的是， 今年的Think大會因疫情原因改為了線上的形式，這似乎是IBM向外展示其數字化「內功」的一個絕佳機會，筆者在其中找到了能夠在後疫情時期幫助企業「照常營業」和加速發展的一些重要線索。
這也是Arvind Krishna作為IBM新任CEO首次在Think登台發布，他表示：「這是一個絕佳的機會，促使我們為公司為客戶開發新的解決方案、探索新的工作方式，建立新的合作夥伴關係，不僅益在當下，更是著眼未來。 正是因為IBM曾經歷過這樣的鳳凰涅槃，才給了我這樣的視角與信心。我相信，歷史會銘記這一刻，在這個商業與社會的數字化轉型突然加速的時刻，我們一起為後疫情時代的世界奠定了基礎。因此，我非常榮幸能夠在這樣一個時刻來領導IBM這樣一家公司。」
他也曾在給IBM全體員工的一封信中曾經說：「如果說這次公共衛生危機能夠讓我們看清楚一件事，那就是IBM一直在世界上發揮著不可或缺的作用，我們支撐著世界上一些最關鍵的系統。」
IBM助力推動自動化的IT運維，實現高彈性與低成本
當前，企業面臨著空前複雜和嚴峻的挑戰。在一個個關乎企業存亡發展的決策背後，與CEO並肩作戰 、休戚與共的還有CIO以及其領導團隊。後疫情經濟中，企業的IT基礎架構就像企業的「基本身體素質」，它的連續性及智能化直接影響了業務連續性，是企業的命脈之一。
IBM雲和數據平台高級副總裁Rob Thomas表示：「通過與世界各國企業展開合作我們總結出，企業能否成功將人工智慧應用於自身業務，取決於三大要素——掌握語言的能力、自動化和信任。當下，面對疫情挑戰，遠程辦公能力需求的日益旺盛，對人工智慧自動化的需求以前所未有的速度和規模在增長。通過自動化，IBM公司正在賦能下一代CIO及其團隊，幫助他們優先處理當今數字化企業的重要工作——管理和挖掘數據，獲取洞察、並根據洞察進行預測，實現更有影響力的業務成果，同時降低成本。」
變化之下，客戶的業務模式、供應鏈的管理方式、IT的基礎架構都發生了變化，企業需要比以前更智能的戰略規劃、IT運維和管理和客戶關係管理。為此，IBM公司在其 Think大會上推出全新Watson AIOps並發布一系列產品更新，旨在實現IT基礎架構的自動化，加強控制、提高效率、增強業務連續性。Watson AIOps基於最新版的Red Hat OpenShift平台，可在混合雲環境中運行，並能與類似Slack與Box等分布式工作環境的常用核心技術協同工作。
作為此次發布的一部分，IBM還宣布了IBM雲現代化(Cloud Modernization)服務的一項新能力：人工智慧應用現代化加速器(Accelerator for Application Modernization with AI)，幫助客戶在應用現代化的過程中降低總體工作量與成本。該項能力提供一系列工具來優化端到端現代化過程，加速對各種架構和微服務選項進行分析和提出建議。該加速器採用持續學習和可解釋的人工智慧模型，以適應客戶偏好的軟體工程實踐，並與技術和平台的發展保持同步。
除IT運營自動化之外，IBM還推出了包括業務規劃自動化(Automate Business Planning)、業務運營自動化(Automate Business Operations)、呼叫中心自動化(Automate Call Centers)在內的一系列全新升級的能力，旨在幫助企業CIO在新環境中開展運維提供指導。
針對中國市場在三個層面定義五大解決方案，助力應對後疫情時代的新常態
在Think 2020大會期間，除了發布雲、AI、5G時代的邊緣計算等一系列產品及解決方案之外，IBM全球還積極響應後疫情經濟下的企業需求，快速推出了七個應對挑戰的商業解決方案，幫助企業適應不確定和紛繁變化的環境。
在中國，針對當下的狀況和對客戶不變的承諾，IBM大中華區結合來自Think 2020期間發布的全球的解決方案框架、客戶反饋以及從COVID-19對商業的宏觀影響中獲得的洞察，在新型的辦公模式、供應鏈、面向下一代的IT環境三個方面定義了五類滿足中國市場客戶需求的解決方案，幫助企業在疫情當下發現問題，更好地應對激增的不確定性，適應不斷變化的情況，並在變化中達到新常態，並獲得發展動力。
1、重塑數字化能力，打造非接觸式的新型業務與服務
疫情中，最顯而易見的變化先發生在我們朝夕相處的工作場所，我們的陣地從辦公室轉向了數字化辦公。突如其來的變化，使員工與客戶的行為方式受到了影響和改變。員工大規模在家辦公為企業的管理模式帶來了挑戰，例如員工的心理焦慮排查；更多企業切換到了非接觸式的業務模式；客戶要求比以前更完整、準確和一致的服務，這也為人力資源以及降低運營成本帶來了壓力。
在此挑戰下，企業迫切需要靈活的工作方式、操作效率優化、成本節約和員工體驗改進。IBM運用Watson提供領先的端到端重塑數字化工作場所解決方案(Digital Workplace Reinvention with Watson)，包括完整的諮詢、平台和交付。通過部署數字化設計方法，並應用Watson技術構建人工智慧、自動化驅動的操作模型，從而為企業提供業務開展的新模式。
通過重塑數字化工作場所，7*24小時的自助服務有利於高效化的員工工作流程和人性化的客戶關係維護，從而提高員工和客戶滿意度。此外，人工智慧能夠更快地響應業務需求，將實現流程周期從幾周縮短到幾天，有效幫助客戶節約成本，提高效率。
2、主動布局全球化供應鏈，抵禦未知風險
供應鏈能否穩定運轉是企業面臨的一道生死難關。當供應鏈的運轉受變化波及時，從消費者的角度考量，平時唾手可得的物品變得緊缺將會引發內心的焦慮。而疫情蔓延導致供應鏈的運轉「四面楚歌」，尤其是高度依賴某個特定區域、特定產品供應鏈的企業有可能受到更大的衝擊；放眼產業，供應鏈在很大程度上，將直接到影響企業業務的連續性和永續運營。
因此，制定有效的供應鏈戰略布局與採購策略以應對可能導致的供應風險十分有必要。IBM推出針對全球運營連續性的供應鏈戰略規劃和優化(Supply Chain Strategy Planning and Optimization with Global Continuity)，將BLM戰略與行業洞察力和供應鏈管理經驗相結合，提供供應鏈戰略規劃服務，包括全球製造，全球採購和全球物流。當企業明確了成本轉化目標後，隨之產生的影響就成為關鍵。IBM提供了一種整體方法來戰略性地管理購買的商品或服務，以提高其實現的價值並為企業優化成本。
通過合理布局全球供應鏈，IBM將幫助企業降低供應風險，降低供應成本，提高供應鏈管理效率，改善供應服務，支持企業的長遠發展戰略。
3、構建面向下一代的安全、智能更具彈性和應變力的IT環境，保證業務連續性
危機這對企業的IT基礎設施、安全、資源和業務模式都發起了承壓挑戰，企業亟需構建面向後疫情經濟和下一代業務模式的IT環境。
當我們受益於數字化帶來的高效、靈活與便利的同時，潛伏在數字世界的安全威脅也隨之而來。和COVID-19一樣，網絡攻擊也有潛伏期。因此，安全免疫能力以保護組織免受網絡安全犯罪和數據泄露的需求刻不容緩，企業客戶端需要以一種精心設計、智能化和自動化的方式快速檢測和高效響應來自未知的威脅。IBM推出了網絡安全解決方案和服務(Cyber Security Solution and Services)，通過IBM C&CS和GBS Security服務提供了安全風險評估、隱私合規分析和網絡安全免疫測試服務。另外，IBM正在IBM X-Force Exchange上免費提供針對COVID-19威脅的智能信息收集服務，保護企業免受因COVID-19的不確定性導致的網絡安全罪犯和數據泄露的侵害。
除了外界的環境，挑戰也發生在企業內部，疫情也將檢測每個企業的 「基本身體素質」，即IT基礎設施的智能化，如何以空前的步伐為各行業提升數字化、智能化水平，使其擁有從容面對變化的應對能力十分關鍵。IBM流程自動化(IBM Process Automation)將能為企業帶來更豐富的人力和資源，可以快速應對全球性挑戰並進行有效地管理。例如，IBM RPA自動化機器人在當前危機時刻具有獨特的優勢，它可以在數天或者數周內部署，利用智能自動化技術快速提高生產率、提高生產能力並降低運營成本。同時，集結全球服務(GBS)和雲計算(Cloud)的技術和能力優勢，IBM統一整合了IBM Automation品牌下助力智能工作流的IBM產品，該產品將AI，RPA(機器人流程自動化)，自動化工具，以及數據與智能服務中的最佳技術引入市場。
存活下來之後，疫情的下半場企業應重點關注加強整體的IT環境的建設。因為疫情的蔓延，有更多的企業意識到了需要將關鍵業務轉移到線上。基於AIOps和自動化運維的認知型多雲管理服務(Cognitive Multi-Cloud Management Service with AIOps and Automation)， IBM提供SLA管理承諾的雲IaaS、PaaS和AMS，並以Cloud Pak for Multicloud Management的多雲技術，為客戶實現混合雲的IT場景，加速客戶向雲遷移和邁入數字轉型之旅，現收現付的消費價格模型也極大地優化了客戶的現金流和投資回報率。此外，中國的IBM交付中心為大中華區和國際的客戶提供可靠的遠程服務，包括應用開發、運營、管理、監控和安全運營，並使用DevOps、自動化和認知工具。由此，IBM希望幫助客戶將關鍵業務上雲，並通過自動化和流程改進來管理企業基礎設施、優化成本，構建面向後疫情經濟和下一代業務模式的IT環境。
疫情曾改變了眾多企業原本的業務狀態和節奏，並正在重塑業務新常態。當雲計算與 AI 成為發展的命門，當無接觸經濟大行其道，當業務永續成為重中之重，當供應鏈 「鏈鏈不可斷」，當 IT 基礎架構與安全免疫力「可定乾坤」……危中有機，危機的反面正是機遇，IBM Think 2020打開的思想大門為客戶構建了更多想像。
IBM為什麼能做到如此迅速的技術響應？
實際上，在IBM百年歷史上，經歷過多次「數字化轉型」，每一個IBM當時所發明和創造的新技術和新商業機器，都推動和領導了當時的數字化轉型。因此，IBM開放、安全和靈活的混合多雲和企業級的人工智慧解決方案、深刻的行業洞察與企業專長、車庫創新的方法論，可以幫助企業快速、安全、規模化地完成雲轉型之旅，構建數字新常態。我們知道信息架構是跨公司組織和結構化數據的基礎，一個統一的、混合的雲平台戰略能使AI的大規模採用問題迎刃而解，消除數據孤島，連接任意雲上的所有數據；自動化和管理一個統一的數據和AI生命周期；以信任和透明度為基礎運作AI；避免廠商鎖定，以靈活的方式在任何地方運行。
混合多雲策略如何成就客戶？雲+數據+AI=以IT創新驅動業務創新的「飛輪」。 利用混合多雲+數據+AI， 以IT創新驅動業務創新的「飛輪」，即從構建現代化資產、到構建雲原生解決方案、到步入AI Ladder，再到多雲管理，這樣一個循環可以通過開源的設計，讓雲原生、數據和AI，作為一個整體在任意雲上產生價值。而恰恰是因為IBM多年的經驗積累，才使得能夠在疫情期間有如此快的反應速度。
而在AI的歷史上，IBM創造了許多高光時刻。1952年，IBM開發出首款會下國際跳棋的人工智慧程序；1962年，IBM開發出能識別16個運算口令的智能語音識別系統Shoebox；1969年，4,000位IBM研究員、科學家、程式設計師參與阿波羅登月計劃，全面承擔登月計劃的計算任務；1997年，IBM深藍計算機戰勝西洋棋冠軍卡斯帕羅夫；2011年，IBM Watson計算機在益智類問答節目Jeopardy里戰勝兩位人類冠軍；2018年，IBM 人工智慧辯手(The Project Debater)戰勝兩位人類知名冠軍辯手；首位太空人交互式移動夥伴Project CIMON (Crew Interactive Mobile Companion)登上太空投入工作。*Project CIMON 是被德國航空太空中心(DLR)授予的科學項目，由Airbus和IBM開發… IBM在人工智慧領域的不斷探索和耕耘，是為了推動社會進步，創造商業世界的無限可能。
在疫情期間，IBM也在通過超級計算機幫助我們對戰病毒。利用高性能計算系統，研究人員可以在流行病學、生物信息學和分子建模等領域運行針對龐大數據的大規模運算。這些實驗如果手工運算，需要好幾年才能完成，在速度較慢的傳統運算平台上進行處理，也需要幾個月的時間。在IBM Summit—全世界功能最強大的超級計算機的幫助之下，橡樹嶺國家實驗室和田納西大學的研究人員已經對8,000種化合物進行了篩查，從中發現哪些化合物最有可能與新冠病毒的主要「spike」蛋白(「spike」protein)相結合，從而使病毒無法再感染宿主細胞。研究人員推薦了77種很有成功希望的小分子藥物化合物，現在可以對它們進行實驗檢驗。這就是通過計算加速科學發現的能量所在。
疫情前疫情後已經成為了「分水嶺」，這對我們的生活、企業的業務都影響深遠。
IBM Research院長Dario Gil在會前的一場新聞發布會中表示：「IBM運營著世界上最重要的一些數字化系統，包括金融、通信、商業、醫療等。在危機期間，IBM一直在營業，我們始終與客戶站在一起，幫助他們撥開迷霧。」作為一家百年科技巨擎，我們看到IBM一直都勇於直面難中之難的挑戰，切身感受人、社區、世界遇到的問題並與之共進退，第一時間通過科技創新的力量聲援。