「哪兒不懂點哪兒」、「媽媽再也不用擔心我的學習了」，這都是曾經耳熟能詳的步步高學習機的廣告詞。
但是，近日江西瑞金的鐘女士卻向步步高索賠12萬元，究竟是怎麼回事呢？
鍾女士說，當時她花費了2000多買的這台家教機，指望能幫家裡上初中的孩子學英語。銷售員告訴鍾女士，這款是百分之百的純家教機，家長在手機上就可以監控孩子的學習情況，上面所有的軟體都可以通過家長的手機進行開啟和關閉，孩子的學習動態都能實時顯示。可是，小孩用了一段時間，不僅成績沒有提高，現在連考上高中都成了問題。
通過詢問，孩子承認自己拿這款學習機來看網絡小說，當時她也沒想太多，直到有一天她把一款背單詞的軟體關掉後，孩子突然變得很暴躁，砸東西、不吃飯也要她打開這款軟體，鍾女士打開軟體一看，發現裡面有一部黃色小說還附帶視頻。
隨後，鍾女士和步步高工作人員取得了聯繫。
工作人員表示，他們願意全款回購這台步步高家教機，並額外賠付鍾女士1千元。
鍾女士要求步步高方面支付小孩三年的一對一補習費加精神損失費共計12萬元。
步步高售後工作人員對於這一要求表示無法接受。
目前雙方仍在協商中。