「12345能辦成什麼事啊？只要打12345的人，基本上這個人都是廢了。打12345的這些人沒有一個辦成的。」
近日，有媒體報導，河北衡水市一居民打了3次12345政務熱線和20多次政府部門值班電話後，聽到了一段讓他難以置信的答覆。
究竟發生了什麼？
2018年9月，李恆在衡水市購買了一處房產，原定2020年12月收房，因為疫情，一直未辦收房手續。今年10月5日他去收房時，物業告知他，須先補交2021年全年物業費後才能收房。
李恆認為新房沒有交付，自己不應承擔或應少交物業費，但是他不清楚具體政策，於是電話諮詢12345。
第一次電話後，12345簡訊給予了回覆：「1.應從收房之日起交納物業費；2.未入住的應報物業備案後，可按照物業費的80%收取。因該業主未提前向物業備案未入住，所以應全額補交物業費。」
李恆認為物業和開發商完全知道業主沒有收房，沒領鑰匙，沒有入住，為何還要報備？於是再次撥打12345詢問。11月22日得到簡訊回覆：此糾紛問題建議業主自行協商或通過司法途徑解決。
兩次回復給出了不同的解決方案，李恆第三次撥打了12345熱線。接線員給了他高新區管委會值班室電話，讓他直接去諮詢。值班室又給了他高新區住建局值班電話。
看到這裡，幾次電話諮詢，12345都還是及時給出了回復的。
這天，從16時52分一直到17時31分，李恆共撥打22次住建局電話，均未接通。河北省政府部門工作日下班時間為17時30分。他再次撥通高新區管委會值班室，對方建議他次日再打。
11月23日上午，高新局建設局一位男性工作人員接聽了電話。此人對李恆說，管委會第一次電話回覆說的可以按80%交物業費是「糊弄你嘞」。
「別叨叨這了，叨叨你沒說到重點，你不是想占點兒便宜或者不交（物業費）嗎？」正當李恆講述辦事經過時，該工作人員突然打斷，並建議「不交就不交唄，不給他交就完了」。
李恆更加困惑了，「不交的話我沒辦法收房」。
「那就交唄，都交你不交。」這名工作人員還建議，「個人答應你的你就找他個人，他說能行就找他。」
李恆對此人說，高新區管委會值班人員第一次告知他可以只交物業費的80%時，他在物業辦公室打開了免提電話，物業工作人員也聽到了。他對建設局這位工作人員說：「對方畢竟是管委會的值班人員，怎麼能是『個人』呢？」
令他意外的事情發生了——這名工作人員開始批評12345。
「你打那種電話？12345能辦什麼事啊？他們12345能辦什麼事？什麼事也不辦。12345能辦什麼事啊？只要打12345的人基本上這個人都是廢了。打12345的這些人們沒有一個辦成的，可以這麼說。打那有嘛用啊？沒用。」
「當時聽到這些話懵了。」李恆告訴記者，兩個人在電話里前期沒有吵架，不知對方何出此言。
官方通報：
涉事工作人員停職檢查
25日，河北衡水經濟開發區管理委員會官方微信公眾號發布消息，經查，11月23日上午，保利拉菲公館小區一購房業主電話向區建設局反映其在辦理收房手續時物業公司收取物業費問題。區建設局物業科工作人員白某溝通方法簡單，說話不負責任，影響惡劣。
對此，高新區對區建設局管理隊伍不嚴、隊伍作風和服務能力不強，對轉交承辦事項辦理不力等問題進行深入剖析，並採取如下處理措施：
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一是對當事人白某停職檢查，由區紀工委進一步調查處理。
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二是由區建設局立即和該業主進行溝通，進一步了解業主具體訴求，依法依規解決問題。
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三是以此為戒，舉一反三，汲取教訓，改進作風，及時回應群眾訴求，熱情幫助群眾解決問題。
目前，相關部門已和該業主取得聯繫，正在溝通對接。
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來源：衡水高新區微信公眾號、北京青年報
本期編輯：付子晴