上個月，25歲的劉麗亞在社交網站上新建了一個名為「教爸媽玩手機」的小組。短短一個月，6800多人擁入小組。小組裡，有人抱怨教學難度大，有人分享過程中的趣事，也有人盡力尋找著適合爸媽們用手機的方法。他們有個共同的心願：教會爸媽玩轉手機。
2017年，劉麗亞將父母的老款手機升級到了智慧型手機。幫他們安裝好常用軟體後，她從微信聊天開始教爸媽使用手機。這個場景讓她回憶起，父親教幼年時的她寫「2」。一開始，劉麗亞畫得像「乙」，不久之後，父親沒了耐心訓了她一頓。如今長大了，她教父親玩手機時雙方角色變了，但結果沒變，父親才學了5分鐘差點又訓她一頓。
後來，劉麗亞想到可以把教程做成圖文的形式。父母用這個教程時，翻了兩三頁就關掉了頁面，原因是他們嫌節奏慢。她又把教程做成了一個個一兩分鐘的視頻，可這個速度又太快，他們看了幾遍還是記不住。
去年夏天，劉麗亞的父母去醫院就診，出示健康碼這第一步就難倒了他們，讓他們在太陽下暴曬了半個多小時。劉麗亞無法每時每刻陪在父母左右，而她也不忍父母被現代科技拋棄。
她試著把教程做成浮窗的形式，再研製一個智慧機器人。老人按照機器人出現的位置，一步步點擊，就能完成手機操作。以電話功能為例，接電話、掛電話、打電話、存號碼、改鈴聲……年輕人不用學就會這些操作，但對於剛接觸智慧型手機的長輩們來說更像是一次入門考試。劉麗亞欣喜的是，周圍的長輩們很適應這個學習方式。她建了一個選題庫，頭腦風暴式地羅列了比較大眾的手機軟體中可能涉及的操作，粗略估計，裡面有超過3000項需要編寫成教程的。從一開始的圖文，到後來的視頻，再到現在的智慧機器人。前前後後的調研、試錯等，劉麗亞已經花了近10萬元。如今，她乾脆辭去工作，和幾個小夥伴以此創業。
教程做成了浮窗的形式，還有一個智慧機器人指引。受訪者供圖
小組成員胡羽兮教爺爺玩智慧型手機是因為他有剛需——收款。老胡年逾古稀，但不服老，還延續著幹了大半輩子裁縫小生意。有意思的是，近來找老胡來縫縫補補的年輕人變多了，他們大概發現了復古手藝和追逐最新的電子產品都是一種「潮」。當老胡把改完服裝交還給年輕人的時候，他們不約而同地掏出手機問：「掃哪兒？」年輕人出門不帶現金，可老胡的鋪子裡不設收款碼。
今年5月初，胡羽兮給爺爺老胡買了智慧型手機。「打開這個綠色的，點這兒，按這兒，說話，鬆開手指……」老胡用了一上午的時間，學會了如何在微信跟孫女說句話。接著，老胡學其他功能，胡羽兮又教了很久。由於缺少使用機會，老胡只記得怎麼和孫女發語音，轉頭就把其他的忘得精光。
胡羽兮設計了一份筆記，把小小的手機頁面放大在紙上，用不同顏色的記號筆圈出各個按鍵，並標註使用說明。如此一來，老胡一步步照著筆記做，不僅能找到孫女、用微信收款，還能在微信上看新聞、群聊天等。
剛摸到這份筆記的時候，老胡看了幾眼就合上了。後來，和老胡住在一起的姑姑告訴胡羽兮，老胡有事沒事就會翻開筆記看看，對這份筆記愛不釋手。胡羽兮聽後心裡美滋滋的。
家裡，以老胡為代表的長輩們學會操作手機後，新問題出現了。有報導稱，老人因為用手機被詐騙了很多錢；還有人截圖已付款頁面，專門欺騙不熟悉手機的老人。胡羽兮家裡有了不讓老胡用手機的聲音。再後來，胡羽兮和母親因為手機問題而冷戰，母親還在朋友圈裡轉發了一篇主題為子女長大不孝順的推文。「她是最近才學會轉發的。」這讓她又好氣又好笑。
老胡雖然接觸智慧型手機了，可聽收音機的習慣沒改。年輕時，老胡成天拿著一個收音機。很多年過去了，磚頭一樣的收音機換成了可攜式的，大小正好可以放在口袋裡。現在又有智慧型手機了，手機里的應用軟體足夠覆蓋所有的廣播頻道，可老胡不習慣用手機聽收音機。在裁縫鋪的時候，他在手邊放一個收音機，按了開關手動校準到自己喜歡的頻道。胡羽兮也想通了，長輩對新事物的不信任也是客觀存在的現象。為了打消家人的疑慮，胡羽兮打開了爺爺手機里的語音提示，還調大音量，最後千叮嚀萬囑咐：「手機一定要放在自己聽得到的地方。」一來，付款成功與否就能立馬知道，自己想找爺爺的時候就能很快找得到。
胡羽兮給爺爺手繪的教程。受訪者供圖
10月初，胡羽兮在逛豆瓣APP的時候加入了「教爸媽玩手機」的小組，還把自己為爺爺畫筆記的事情分享給了其他組員。很快，這份帖子被列為「精華」。
「教爸媽玩手機」小組成員里，像劉麗亞、胡羽兮這樣能夠好好跟長輩說話的占比不多。不少組員似乎有著同一款父母，他們的父母說得最多的一句話是「哎呀，記不住。算了，不弄了」。還有組員也道出心聲：「很多人覺得，父母當初不厭其煩地教導懵懂無知的我們，我們應該用同樣的方式引導父母。但是以前我們學不會拿筷子、學不會吃飯，是要被打的。」
日前，上海一家網際網路企業聯合上海交通大學等發布了《2021老年人手機使用報告》。報告指出，數據也反映了不少老年人正如願以償在數位化大潮中自由衝浪，可當長輩們向子女請教手機使用方法時，往往不歡而散。72.94%的老年人將這種情況歸因於「子女工作太忙」；對於提升手機上網能力這件事，65.13%的老年人最盼望的解決方式是來自子女的耐心教導，其次才是社區課程、老年大學等解決方案。
教爸媽玩手機是個技術活，甚至這個過程和結果多少透著點吃力不討好的味道。每每小組裡討論這樣的話題，劉麗亞總會鼓勵組員們，適老化不止於把圖標放大、文字放大，彌合數字鴻溝不止於教會手機，還在於陪伴。
欄目主編：宰飛 文字編輯：宰飛
來源：作者：鄭子愚