釘釘守擂、企微飛書狂奔追趕 協同辦公賽道貓鼠遊戲仍繼續

2022-01-11T19:20:01+00:00

「長久以來,我們頂住了來自於商業等很多層面的壓力,在這方面非常非常謹慎。」在被記者問到目前企業微信的商業化進度時,騰訊企業微信副總裁、生態合作負責人李致峰這樣說。

「長久以來,我們頂住了來自於商業等很多層面的壓力,在這(打擾用戶)方面非常非常謹慎。」在被記者問到目前企業微信的商業化進度時,騰訊企業微信副總裁、生態合作負責人李致峰這樣說。

繼2018年企業微信打通微信、開啟流量池閥門後,企業微信進一步加快內部協同。不久前,企業微信聯合騰訊文檔、騰訊會議團隊宣布,三大產品融合打通,在企業微信上聯合推出一套全新的效率協作功能。

隨著企業級客戶的需求不斷湧現,李致峰稱,企業微信在不斷調整中間的平衡點,一點一滴地進行偏向,但是,「這並不能立刻就說是不是企業微信開始向商業化傾斜,我認為更多是一種對企業客戶的需求適應。」

在平衡中逐漸向企業級客戶傾斜,在「不打擾」原則下慢慢滲入商業化動態,企業微信變化的背後,是協同辦公行業在數位化轉型浪潮中愈發白熱化的競爭態勢。此前,阿里雲智能總裁張建鋒在內部信中表示:「未來十年,最大的確定性就是數位化技術的普及,整個社會經濟和生活必將全面數位化。」基於此,占據先發優勢的釘釘繼續擴張領土,企業微信逐漸放鬆商業化克制態度,憑藉產品體驗聚攏網際網路創業公司的飛書另闢蹊徑,華為WeLink、金山文檔、石墨文檔等持續升級革新。

目前行業頭部優勢暫時停留於釘釘,但其身後企業微信、飛書等產品飛奔追趕,尚未挖掘完全的企服賽道更是不遵循二八定律,企業數位化浪潮下,協同辦公領域內的貓鼠遊戲或許將玩出新的賽點。

多足鼎立

此次企業微信大會上,騰訊微信事業群副總裁、企業微信負責人黃鐵鳴公布最新成績——企業微信上的真實企業與組織數超1000萬,月活躍用戶數超1.8億,連接微信活躍用戶數超過5億。企業微信團隊披露,每1個小時,有115萬企業員工通過企業微信與微信上的用戶進行1.4億次的服務互動。

相較而言,2021年10月中旬,釘釘對外宣布用戶數已突破5億。2021年11月,飛書正式發布全新5.0版,彼時飛書CEO謝欣對第一財經記者表示,飛書過去一年增長得很好,但日活等數據是偏C端產業的衡量指標,不太適用於B端產品。

根據易觀千帆數據顯示,2021年11月,釘釘的月活躍用戶數為1.56億,企業微信月活人數為7.2千萬,飛書為70.38萬。

一位三款軟體均使用過的創業公司高層對第一財經記者表示,釘釘部分功能存在冗餘問題,但是入市最早,沉澱了大量數據,如果沒有特殊原因,沒有更換的必要性;飛書的一致性與易用性最佳,但過於強調OKR,有一種被企業文化入侵的感受;相較於釘釘與飛書相近的成本,企業微信基於微信的龐大流量池,入手成本更低。

騰訊企業微信副總裁、行業擴展負責人盧青偉分享一位客戶案例稱,過去諮詢過一家汽車廠商選擇企業微信的原因,對方稱在線辦公軟體培訓成本高昂,該企業員工七萬人,每個人的培訓成本為70元每小時,而企業微信延續與微信相一致的體驗,不論大小企業、員工受教育程度高低、是否接觸過計算機,都能像使用微信一樣使用企業微信,綜合下來一小時就替公司節省490萬,因此在盧青偉看來,不需要特意的員工培訓是很多企業選擇企業微信的重要原因之一。

另外一個原因,盧青偉稱,在於企業微信與微信互通的能力可以讓企業級客戶接觸消費者,幫助客戶帶來生意增長。目前企業微信全部的服務商總數已經達到12萬,其中表現優秀的服務商總數超過4000家。生態能力可覆蓋97個行業,與連接微信相關的獨特接口達1232個,第三方接口則多達1900個。

但TO B行業,先發優勢是最難逾越的山頭,多位企業人士對第一財經記者表示,更換協同辦公軟體成本過高,如無特殊原因,並沒有更換的必要,也正因此,企業微信雖擁有龐大的流量優勢,但落後釘釘多年,追趕過程中,客戶數量、落地行業、活躍用戶數等核心指標,仍難以望其項背。

對於這種差距,李致峰表示,整個企業數位化轉型一定不是單一小個體的數位化,一定是整個現實架構網絡全部跑起來的狀態,但最終誰能真正連接好企業、連接好B端到C端,李致峰認為這裡企業微信的機會很大。

2021年11月17日,字節跳動集團旗下飛書正式發布全新5.0版,包含品牌logo、視覺體驗的全面升級,以及飛書人事、飛書合同、飛書審批等新產品。同月,飛書在機場上投放了成立以來的第一個廣告,且效果不錯。投放背後的具體考量謝欣並未做多透露,但行業競爭愈發白熱化或許是原因之一。

除了頭部企業,協同辦公行業在企業數位化轉型浪潮下紛紛升級。去年12月,金山辦公發布金山數字辦公平台,打造的涵蓋內容創作與管理、協同辦公、業務數位化的賦能解決方案,可支撐政府、國企、央企、規模民企在內的大型、超大型組織,建立專屬的數位化辦公平台。金山辦公高級副總裁姜志強表示,「誇張點說,一夜之間,很多企業原來的信息辦全改成數字辦了。」

同月,石墨文檔推出企業和組織打造的企業級雲端Office——石墨辦公。石墨文檔創始人兼CEO吳潔對第一財經記者表示,石墨正在逐步推進各個行業客戶的落地,比如2019年聚焦在網際網路在線教育,2020年聚焦在智能製造、創新製造以及地產行業,2021年聚焦金融行業與央企、政府機關等。

各自優勢

同一賽道,依靠直線很難超越,多足鼎立的格局之中,各家依據彎道優勢試圖開闢出一條路徑。

企業微信展示的企業級合作客戶中,小米集團位列其中。但有意思的是,小米集團創始人雷軍多次為飛書站台,稱飛書「越用越順手」「小米選用了飛書,目前已經有一段時間了,飛書在信息創建、分享,以及協同辦公方面,非常簡潔、高效,的確越來越順手。」小米系企業華米CEO黃汪也盛讚飛書體驗,並在朋友圈公開表示「恨不得為飛書寫代碼」。

據了解,以小米為例,企業內部主要以飛書為主,以零售門店為主的對外渠道則以企業微信為主,行業人士對第一財經記者表示,企業微信非常大的優勢除了微信流量積累外,還有更改了人數上限,便於銷售導向的企業級客戶發展業務。

搭建於微信之上,「連接」早已成為企業微信的本色。張小龍曾表示,「只有企業微信延伸到企業外部的時候,它才會產生更大的價值。」此次黃鐵鳴宣布,企業微信上的真實企業與組織數超1000萬,之後,企業微信推出的微信客服能力、企業上下游連接能力、以及融合將騰訊文檔、騰訊會議與企業微信打通融合的舉措,將進一步強化企業微信在效率協作方面的連接能力。

以線下銷售門店為例,企業微信全面打通與微信視頻號的連接,企業的視頻號直播間將設置導購入口,消費者可以一鍵接入。此前,企業微信推出的「產業互聯」功能,可將企業所有上下游供應商、經銷商都加到通訊錄中,通過通訊錄分類、分層管理,上下游企業在溝通的鏈路被縮短至手機屏幕里。

對於釘釘而言,釘釘總裁葉軍表示,釘釘是比企業微信與飛書更「重」的存在。「我們肯定比他們重,我們重的解法是什麼?因為我們進這個產業早,這就是我們的優勢,因為「重」得早,我把這個生態建起來了,我獲得了更多的生態資源的輔助加持,我雖然重,但是這些企業都不是我們服務的,都是做生態的服務商提供服務的。」葉軍稱。

為了將產品推向更多企業,釘釘在全國擁有多個區域團隊,深入教育、網際網路、製造業、醫療、政務、餐飲等多個行業,將企業按照大中型、中型和中小型進行劃分。葉軍表示,To B企業如果做得太輕容易被替代,不能只做非常簡單的聊天功能,公司一直在把握中間這個度。「我們一般一個人要服務幾十個大型企業,我現在平均下來一周至少還要跑一家企業。因為To B比較重,不去現場很難了解到他有什麼需求。「

針對飛書,謝欣表示,和市場上同行不太一樣的是,同行都是瞄準市場的需求去做,飛書剛開始要從字節跳動本身出發,滿足公司內部需求。但對於飛書能否對外滿足客戶需求,尤其和字節跳動業態差別比較大的公司,團隊心裡沒有把握,也因此一直處於測試進程中。

自今年以來,飛書的客戶範圍從初期集中的網際網路、科技、文娛等行業的客戶,拓展到了新能源汽車的蔚來、理想、小鵬;新消費的元氣森林、文和友;再到地產的融創中國、旭輝集團;文化傳媒領域的萬達影視集團、得到App;先進位造領域的安克創新、地平線等。

談到競爭問題,此前阿里巴巴合伙人、釘釘教育線負責人方永新在接受採訪時表示,「釘釘的高效已經被驗證過了,我們在跟習慣做鬥爭。我內心希望工作學習用釘釘,生活用微信,那個是個人空間。」方永新表示,微信的社交領域無人撼動,但是抖音還是冒出來了,釘釘也起來了,這恰恰說明這個空間足夠大,需要太多不同類別的企業進來。

生態較量

雖然辦公協同領域百家爭鳴,但不可否認的是,搭建於阿里雲的釘釘、以及搭建於騰訊雲的企業微信,才是目前最具競爭力的賽手,已發展至較量生態的層面。

Canalys數據報告顯示,2021年第二季度中國雲基礎設施市場同比增長54%,達到66億美元。其中阿里雲占比33.8%,華為雲占比19.3%,騰訊雲占比18.8%,百度AI雲占比7.8%。阿里雲財報顯示,其2021財年營收601.2億元,通過深耕政企服務市場,政企行業收入占比持續上升。

多位行業人士對第一財經記者表示,雖然飛書產品體驗非常好,但在企業級客戶群中的銷售邏輯,並非只靠產品說話,技術層面的雲服務安全性支撐,銷售層面的雲服務打包售賣等,都是影響企業客戶決策的重要決策,也因此,目前飛書的客戶暫時聚焦於小型網際網路創業公司,用戶量與月活用戶數也較少。

聚焦於釘釘與企業微信,兩者在雲服務、客戶爭奪、生態搭建等多維度展開競爭。2022年1月,釘釘與企業微信先後發布最新產品與動態。葉軍稱,「我們不能什麼都做,就是干適合我們的事情。」以釘釘製造行業解決方案2.0來看,釘釘從「數據同頻」作為切入口,以「碼上製造」產品為製造行業專屬底座,提供設備上釘、計件日結等基礎產品,結合阿里雲平台能力推出采銷釘、能耗釘產品,為製造業提供可適配、易拓展的數字生產力工具。製造業之外,釘釘也將辦公協同擴展至教育、醫療等行業。

2022年,企業微信也將生態作為重點進行介紹與布局。李致峰稱,企業生態有四大特點——「更壯大的生態隊伍,更全面的行業覆蓋,更開放的生態能力、以及更豐富的產品服務。」今年企業微信上線了三大生態方面的功能——第一是應用「快速上線」,合作夥伴無需繁瑣的「上架審核」,開發者可以快速上線應用;其次是員工「快捷安裝」,應用無需管理員授權使用,員工也可以自行添加和推薦;第三是「接口廣場」,合作夥伴間可以互相開放接口,提升生態合作效率。

生態服務商是企業微信目前布局的重點,其中SCRM(Social Customer Relationship Management,社會化客戶關係管理)成為重要的一支力量。基於企業微信的SCRM技術與解決方案服務商塵鋒背後除了騰訊,還有高瓴、襄禾、源碼等機構,主要聚焦於高客單價場景,幫助企業客戶進行銷售輔助和客戶管理。

不同於過去單一的財稅、行政、客服等CRM,塵鋒創始人兼CEO蔡質彬表示,塵鋒希望通過企業微信來打造一個閉環,讓企業把銷售、客服、運營、交易等全流程環節,在微信生態中能串聯起來。也正是通過類似塵鋒這樣的服務商,企業微信通過開放接口開放生態、擴大客戶群體。

塵鋒內部員工對第一財經記者表示,服務商行業中最高的壁壘並非技術,而是行業解決方案的提供,這需要大量人力物力的投入,通過長期深入了解行業與企業特性,才能制定精準的解決方案。

生態的背後,需要雲服務的牢固支撐,因此在一定程度上,釘釘與企業微信之間的競爭,也被視為阿里雲與騰訊雲之間的競爭。阿里雲積累的先發優勢,使得釘釘在製造業培育出大批量客戶。葉軍稱,釘釘與其他行業一樣,通過與行業共創的方式吸收來自行業的真實需求,「不是釘釘發展了製造業,而是製造業發展了釘釘。」

目前騰訊在製造業行業尚處於早期起步階段,此前騰訊公司高級執行副總裁、雲與智慧產業事業群(CSIG)總裁湯道生在接受第一財經記者採訪時表示,目前騰訊雲服務的客戶除了大型與集團型企業以外,也有腰部中小企業,以及開發者或個體用戶,使得三年來CSIG的業務戰略變得越來越清晰。至於從個性化解決方案到標準化解決方案的進化升級,湯道生表示仍需一個過程,但具體時間尚無一個明確的數字,「剛開始會去摘一些比較容易摘的果子,隨著技術的疊代,原來不敢碰的現在也敢了,但騰訊會持續聚焦在基礎底層平台,更多個性化支持是由行業合作夥伴來提供的。」

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