一鍵智能轉單、會員權益打通……星巴克上線美團外賣的神操作居然這麼多?

fans news 發佈 2022-01-20T11:36:21+00:00

過去的一年裡,國內消費市場瞬息萬變,各個領域各大品牌競相逐力,不斷開創消費新模式。1月18日,星巴克中國宣布與美團就數字空間達成創新合作,該合作將藉助線上平台的綜合性服務觸達優勢,探索多重科技手段將星巴克的「咖啡空間」傳送至消費者面前。

過去的一年裡,國內消費市場瞬息萬變,各個領域各大品牌競相逐力,不斷開創消費新模式。

1月18日,星巴克中國宣布與美團就數字空間達成創新合作,該合作將藉助線上平台的綜合性服務觸達優勢,探索多重科技手段將星巴克的「咖啡空間」傳送至消費者面前。更重要的是,升級後的星巴克「專星送」服務全面上線美團外賣。這也就意味著3年前餓了麼與星巴克簽訂的獨家配送合作協議於2021年12月31日到期後沒有再續約。如今,美團正式接過了星專送這一棒,與星巴克一同帶給消費者更多元化的消費體驗。

從線下到線上,美團與星巴克的這一次的深度合作讓人眼前一亮,比如數字空間的創新合作,星巴克在美團App首發線上預訂專屬空間服務產品「1971客廳」。消費者可在線預訂星巴克門店的專屬空間體驗商務會議、主題聚會等個性化場景與服務。同時,美團也將其「超級門店」創新產品功能首次落地並應用於星巴克。

當然,更受人矚目的還是同城即時配送「萬物到家」的外賣服務,看得出來,這一次的美團「專星送」是全方位的升級,致力於給消費者提供更高質的服務。首先在消費者點單環節就提供了更便捷智能化的點單體驗,在「專星送」頁面上,各門店會顯示各種服務標籤,以便消費者更快選擇。同時星巴克聯合美團外賣提供了多種客制化選擇,消費者可根據自己口味選擇不同的杯型、溫度、萃取方式以及添奶種類等,消費者在外賣服務上也能同享門店服務體驗,不必妥協自己的口味選擇。

其次,星巴克還在美團外賣首次上線智能售罄引導服務,消費者選購的商品臨時缺貨時,將自動轉單到附近的有貨門店並同步購物車商品,無需重複選擇,大大提高了消費者點單效率。消費者關心的會員權益也得到重視,星巴克「星享俱樂部」會員與美團外賣全面打通,即便選擇美團外送到家,也能累積星巴克會員積分,保障消費者在不同平台下單,也可享有同等會員權益。

「現在的消費者不僅要求把咖啡送到家,還要求我們把完整的咖啡口感送到家」,一位美團人士表示,美團正針對咖啡等時效口感要求較高的品類做配送優化,未來,希望能夠通過更客制化的配送幫助更多咖啡店服務好消費者。在配送服務上,美團外賣為星巴克「專星送」配備了專屬配送團隊,提供更高效的配送服務,並對騎手進行咖啡配送的知識培訓,從騎手著裝、溝通話術、儀表語態等方面提升服務標準,在確保送達高時效的同時,也讓消費者感受到更貼心、便捷的咖啡外送服務體驗。

線上平台通過技術和服務能力的提升,對於線下消費服務業能夠發揮放大和疊加效應。星巴克與美團強強聯手,推出合作創新模式,帶給消費者的將是一次全新的服務體驗。


編輯:張亞

審核:萬里

總值班:丁香樂

關鍵字:

同事常常問我:你這是什麼香水呀~味道好香哦~

2021-10-04T04:08:46.370429+00:00

一聽到我說「沒噴香水」都不相信!! 散發自然體香的蜜密 而且我連那邊都是香香的唷