海航航空旗下烏魯木齊航空春運紀實:為愛出發,讓民航春運底色更濃

fans news 發佈 2022-01-21T15:45:58+00:00

臨近春節,不少旅客已經踏上了回家之路。自1月17日起,2022年春運正式拉開帷幕,春運不僅是一場簡單的出行,更是一份對團圓幸福的企盼。對於行色匆匆的旅客而言,平安回家是大家共同的心願;對於緊張忙碌的烏航人而言,送旅客平安回家是我們共同的心願。

臨近春節,不少旅客已經踏上了回家之路。自1月17日起,2022年春運正式拉開帷幕,春運不僅是一場簡單的出行,更是一份對團圓幸福的企盼。對於行色匆匆的旅客而言,平安回家是大家共同的心願;對於緊張忙碌的烏航人而言,送旅客平安回家是我們共同的心願。

一張失而復得的欠條、一次攜手同心的急救、一場組織有序的接力……春運伊始,一幕幕動人的故事已經上演。在春運路上,海航航空旗下烏魯木齊航空全體員工堅守崗位、傾情奉獻,為旅客闔家團圓提供服務,這不僅是職責所系,更是作為民航春運「守護人」的奉獻擔當。烏魯木齊航空春運服務故事的不斷上演,詮釋了公司服務文化、質量的質優積澱,演繹了踐行真情服務理念過程中所呈現的真摯關懷和愛心奉獻。

一張失而復得的欠條,承載溫暖

春運首日,烏魯木齊航空團委和新疆機場集團團委在烏魯木齊地窩堡國際機場聯合開展「暖冬行動」志願者服務活動,在寒冷的冬日為出行旅客送溫暖,為旅客春運回家路上增添一份真情服務。

1月17日早上9點,烏魯木齊的天還未亮,志願者們已經齊聚T2航站樓,大家身著志願服務紅馬甲,為老弱病殘孕旅客進行引導諮詢、秩序維護、重點幫扶和應急服務。一位拄著拐杖、右腿包紮嚴實的老年旅客引起志願者們的注意,志願者立即找來輪椅並引導老人坐下,同時帶領他到烏魯木齊航空值機櫃檯辦理乘機手續。整個過程中,一直有志願者陪伴在老人身邊,及時為他排憂解難。

順利辦理乘機手續後不久,烏魯木齊航空團委書記楊成發現這位老年旅客十分焦灼,經詢問得知,老人丟失了一張金額高達95000元的欠條,這張欠條原本放置於他的身份證卡套內。通過老人焦急的表情可以想見,這張欠條對老人來說有多麼重要。現場的志願者們齊齊出動,大家立刻開始幫老人尋找欠條,根據老人的活動軌跡沿路尋覓、「排查」垃圾桶、仔細搜索地面上所有物品……

最終,來自烏魯木齊航空地面服務部的志願者朱祥找到了欠條,原來它被遺落在了烏魯木齊航空值機櫃檯下方。看到欠條的那刻,所有人都鬆了一口氣。老人捧著失而復得的珍貴欠條,對志願者們連連說道:「太謝謝你們了!」

幫旅客之所需,解旅客之所難,「真誠、熱情」是打開旅客心扉的服務密碼。春運大潮如約而至,T2航站樓的「紅馬甲」們給往來旅客留下了深刻的印象,來自烏魯木齊航空志願者的熱情幫助也將永遠地留在老人心間。

一次攜手同心的急救,彰顯擔當

春運伊始,烏魯木齊航空UQ2553南充-溫州航班上演了一場緊張、感人的緊急救護。1月18日下午16點半,烏魯木齊航空UQ255航班落地溫州後,在完全停穩準備打開艙門時,客艙內忽然傳來急切的呼救聲,有旅客大聲喊道:「有人暈倒了!」

聽到旅客大聲呼喊後,當班乘務長張倩快速趕來,只見一名年齡在60歲左右的女性旅客突發昏厥,暈倒在客艙7排過道中,此時已經失去意識。憑藉豐富專業的服務經驗和專業意識,張倩有條不紊地啟動機上急救措施,一邊輕掐旅客的人中,一邊不斷呼喊旅客,大概十餘秒後,旅客在呼喚聲中逐漸醒來,緩緩睜開了雙眼。見旅客甦醒後,張倩安排安全員和乘務員將其扶至寬敞的座位上,另一邊迅速將旅客情況匯報給當班機長彭豐偉,同時通過機上廣播尋求醫護人員提供協助。機長彭豐偉也同步聯繫溫州機場,向機場申請醫療援助。

張倩及其組員疏散聚集在客艙前方等待下機的旅客,打開艙門後尋求地面急救幫助,並安排旅客有序下機。幸運的是,該航班上有3位旅客是醫生。大家快速到達發病旅客身邊,不斷詢問病情,為她緊急把脈,觀察病情。通過問詢隨行家屬了解到,突發昏厥的旅客沒有高血壓、糖尿病和心臟病,此次暈倒是突發情況。在眾人的精心照料下,發病旅客的狀態逐漸恢復,情緒也恢復穩定。

隨後,溫州機場醫護人員上機對旅客進行了進一步診查,經測量,血壓一切正常。旅客表示無需送到急救中心就醫,也無需乘坐輪椅下機,自己可以正常行走。大家小心地將旅客及其家屬送下飛機並與其揮別,下機時,該旅客對烏魯木齊航空工作人員所做的一切表示感謝。

在此次事件中,機組人員所表現出的責任感和專業素養,得益於日常訓練和春運前的充足準備。烏魯木齊航空始終堅守安全第一、生命至上的服務底線,為旅客每一次平安出行保駕護航。

一場組織有序的接力,傳遞關愛

1月18日,烏魯木齊航空地面服務部旅客服務中心接收到這樣一條特殊保障指令——保障16名剛做完腿部治療手術的兒童旅客換乘飛機。

據悉,有16名小朋友在北京接受完腿部治療手術後,將乘坐天津航空GS7587航班從北京回到庫車,航段為北京-烏魯木齊-庫車,因此會在烏魯木齊地窩堡國際機場過站停留。因航司調配原因,該航班在烏魯木齊過站時會更換飛機,以執行後續航班。作為代理服務單位的烏魯木齊航空地面服務部旅客服務中心需要在航班停留在烏魯木齊時,保障這16名小朋友換乘到新飛機上。

當日值班的是旅客服務中心登機服務二分隊,接收到指令後,主管張曉宇立刻做出排布,提前將所有輪椅收回並進行統一消殺,派出10名有保障特殊旅客經驗的成熟員工組成專項保障小組進行保障。與此同時,登機服務二分隊跟烏魯木齊機場車隊進行了聯繫,請車隊多派一輛擺渡車用來擺渡旅客。

當日20點27分,從北京飛來的GS7587航班平穩落地烏魯木齊,此時來自烏魯木齊航空的專項保障小組早已在飛機下做好迎接準備。出於安全考慮,根據規定,機坪上不能出現輪椅。因此,保障小組形成接力,或抬、或抱、或背、或攙扶,挨個將16名小朋友送至擺渡車上。當擺渡車擺渡到換乘飛機底下時,考慮到冬季機坪道面濕滑,保障小組先行下車撒鹽,增強道面摩擦力,減少被滑倒的風險。之後繼續用接力形式,將小朋友們送進換乘飛機停靠的廊橋內,並幫助大家挨個坐上輪椅,保障小組再將小朋友們推至飛機門口,妥善安置到座位上。最終,這16位小朋友都安全地坐上了換乘飛機,回到了庫車。

透過這一幕幕發生在烏魯木齊航空的春運故事,從中既見精湛的服務水平、堅定的信仰信念,又見為旅客堅守的執著與無畏,更見與旅客同行的忠誠與無悔,這是有形的正能量,也是鮮活的價值觀。在春運這場檢驗烏魯木齊航空安全生產、服務質量、應急管理、疫情防控水平的「大考」中,烏魯木齊航空全體員工同向發力、密切協作,大家完全有信心共同托舉起旅客歸家團圓之路。

砥礪追夢、不負韶華,春運,是一場向著團圓的抵達,也是一次面對未來的出發。烏魯木齊航空將把民航春運「守護人」的奉獻擔當轉化為提質增效、優化服務的動力,讓旅客的獲得感、幸福感、安全感得到提升,期盼能護航平安春運、守護旅客溫暖出行。(張榮、王怡悅、程步周)(中國日報新疆記者站)

來源:中國日報網

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