如果時間允許你只能讀一本管理書籍，那麼讀哪本好呢？那你一定不要錯過德魯克的《管理的實踐》，這是一部暢銷了半個多世紀的管理學經典。
在這本書中，德魯克第一次全面、系統地闡釋了管理的內涵，開創了「管理學」這個新學科，成為德魯克的封神之作，德魯克也憑藉這本書奠定了「現代管理學之父」的地位。
因為寫作需要，這段時間重讀德魯克，與大師重逢在《管理的實踐》這部經典中，聆聽著大師的授業解惑，心中也是撥雲見日。
在我看來，德魯克的這部書最大的價值就是提出了「目標管理」這樣一個重要的觀念，但是，半個多世紀以來，「目標管理」也是被現代人濫用最多、誤解最深的概念。當今，目標管理不僅成為企業管理的核心和靈魂，而且也引入了公共管理部門，成為公共服務管理的基礎。
但是，什麼是目標管理呢？正本清源，按照德魯克的原意，目標管理就是把企業中每個個體的努力，凝聚到企業的共同目標上來。
這裡就牽涉到兩個問題：一是什麼是企業目標？二是如何將每個員工凝聚到企業的共同目標上來？我就這兩個問題求教於德魯克大師，也形成了自己的一些觀點。
第一個問題，什麼是企業的目標？
一直流行至今仍有市場的觀點，就是我們熟知的那樣，「企業的目標就是實現利潤最大化」。
然而，德魯克在半個世紀前就提出了一個革命性的觀點。德魯克指出，企業的根本目標有且只有一個，就是創造客戶，企業的一切活動，都應該最終指向創造客戶這個目標。
說白了，企業的發展並非由生產者決定，而是由消費者來決定的，是由顧客購買產品或服務時獲得滿足的需求來定義的。因此，企業的目標根本上就是服務。
德魯克的這一觀點在今天看來仍然具有無可比擬的先進性，並且在世界各國的企業經營中得到實踐和證明。但是，不可否認的現實是，更多的企業依然以「利潤」作為唯一導向，而且這種傾向大有市場。不過，這種一味強調利潤率的做法，只能引導經營者採用一些最糟糕的經營方式。
比如為了維繫客戶、保證有生意可做，一些企業採取低價競爭策略，不惜以「保本」姿態賣貨。但是，我們要看到，如果企業在壓低價格的同時還要賺取利潤，那只能從原材料和工藝上偷工減料，產品的質量可想而知，只能越來越差。
因此，伴隨著低價格的是低質量，危害的是行業整體的健康發展，受利潤驅使的低價策略，只能是一個惡性循環，最終傷害的是生產廠家自己。
所以，對企業來說，要擺脫這樣的惡性循環，就必須從利潤中跳出來，積極主動地塑造經濟環境，想盡辦法突破既有的條件限制，不斷創造需求，開拓市場，超越經濟周期，實現企業的「基業長青」。這也就是為什麼企業的目標必須是提供服務，創造客戶，本質上這就是一種長期主義。
德魯克在創造客戶的根本目標之下，又列出了企業在8個關鍵領域的目標，包括市場地位、創新、生產力、資本、獲利能力、管理者績效、員工績效、社會責任。可以看到，「獲利能力」只是企業8個關鍵領域的目標之一，絕對不是企業的唯一目標。
在我看來，企業的「目標定位」就是一塊試金石，它可以讓我們一眼辨識出「商人」與「企業家」的本質差異。
商人的核心目標就是賺取收益，一切可以套取利潤的方法，在商人那裡都是可以利用的，商人注重的永遠是戰術的打法。
而企業家的核心目標是創造需求，依託企業這樣一個實體，立足長期主義，滿足市場長期存在的需求，創造客戶，在企業家那裡，追求的永遠是讓企業存續的戰略發展。
其實，不僅企業如此，國家政府部門的目標定位也是如此。
服務型政府意味著政府與公眾的關係就是服務供給者與消費者的關係，為公眾提供更好的服務，這就必須以公眾需求為導向，只有顧客驅動的政府，才能提供滿足人們合理、合法需求的公共服務。（未完待續）