黑龍江省物業服務有地方標準啦!從低到高分五個等級,你家是哪一級?

生活報 發佈 2022-03-22T18:06:57+00:00

23日,龍頭新聞·生活報記者從黑龍江省住建廳獲悉,《黑龍江省住宅物業服務規範》於3月10日正式開始實施,該《規範》是黑龍江省推薦性地方標準,更是我省首部物業服務標準。

「我們每平方米1元和每平方米0.5元的物業費,享受的服務到底差在哪兒。」物業服務標準和收費,一直是我省小區居民與物業頗為爭議的話題。23日,龍頭新聞·生活報記者從黑龍江省住建廳獲悉,《黑龍江省住宅物業服務規範》(簡稱《規範》)於3月10日正式開始實施,該《規範》是黑龍江省推薦性地方標準,更是我省首部物業服務標準。今後我省推行物業「質價相符」服務,按等級提供服務內容和繳費,避免物業與業主的糾紛。

物業合同要備案 收費項目和標準要公示

據介紹,該《規範》是在省住建廳指導下,由省物業管理協會會同有關單位和專家結合我省物業行業實際進行編制。共11章,主要明確了物業企業服務與管理推薦執行的一般通用性標準規範。

《規範》中規定,物業服務⼈應簽訂書⾯合同(包括前期物業服務合同),合同的內容⼀般包括服務事項、服務質量、服務費⽤的標準和收取辦法、建築物及其附屬設施的維修資⾦(以下簡稱維修資⾦)使⽤、服務⽤房的管理和使⽤、服務期限、服務交接、糾紛解決⽅式、 雙⽅違約責任、解除合同條件等條款。 物業服務⼈應依法依規及時向有關部⻔進⾏合同備案。

此外,物業服務⼈應在物業管理區域顯著位置依法依規公示,物業服務⼈營業執照,物業服務事項和質量要求,收費項⽬、 標準和⽅式等; 物業項⽬負責⼈的基本情況、聯繫⽅式以及物業服務投訴電話;物業服務合同履⾏以及物業服務項⽬收⽀情況; 利⽤物業共⽤部位、共⽤設施設備經營情況以及收益收⽀情況等。

物業為業主服務從低到高分五個等級

《規範》將物業服務等級從低到高共分為五個等級,對應不同的服務內容和服務標準。

針對業主服務按等級標準劃分了為業主接待、服務質量管理、投訴受理、報修受理、社區文化活動五大方面服務內容。業主接待方面,一二級服務標準是每⽇提供不少於8⼩時的業主接待服務。四五級的服務標準是配置專職的前台接待⼈員。每⽇提供不少於24⼩時的業主接待服務。根據物業管理區域內業主、物業使⽤⼈戶數情況配備管家服務⼈員,提供管家服務。

投訴處理方面,一級服務標準為,因物業服務引起的投訴,24⼩時以內給出解決⽅案;因⼯程遺留問題引起的投訴,48⼩時給予答覆;管理區域外問題引起的投訴,依法依約,告知業主和相關⽅。達到因物業服務引起的投訴回訪率不低於60%。而對於五級服務標準則為,因物業服務引起的投訴,6⼩時以內給出解決⽅案;因⼯程遺留問題引起的投訴,48⼩時給予答覆;管理區域外問題引起的投訴,依法依約,告知業主和相關問題的解決辦法。因物業服務引起的投訴回訪率不低於100%。

而在報修方面,一級服務,⼀般維修采⽤預約⽅式,在3⽇內完成,維修完⼯後24⼩時予以回訪。而對於四五級服務,⼀般維修當天完成,⼀次合格率不低於98%。維修完⼯後12⼩時予以回訪。此外,對於五級服務,要求在法定和傳統節⽇在物業管理區域內有專題環境布置。每年開展6次以上⼀定規模的社區⽂化活動。

小區一天清潔幾次 、清冰雪服務啥程度都有標準

《規範》中除了有業主服務標準外,還細化了共用部位和共用設施設備服務、秩序維護服務、清潔衛生服務、綠化管理服務、清冰雪服務等物業服務等級標準,讓物業服務都有標準。

其中,物業每年對房屋主體和涉及使⽤安全的部位做⼀次安全綜合性檢查,記錄完整並確定維保⼯作重點。室內外攝像機安裝牢固、規範接線,監控錄像畫⾯⻬全、清晰,存儲期不低於30⽇。

巡邏巡視方面,基本保證在物業管理區域內按照規定路線和時間每天⽇間巡查不少於1次。五級服務為對物業管理區域按照規定路線和時間,每天⽇間巡查不少於5次,夜間巡查不少於5次,有巡查記錄;巡查中發現異常情況,應⽴即通知有關部⻔並在現場採取必要措施。

在清冰雪方面,一二三級服務,「即下即清」,連續降雪超過12⼩時的,必須⽴即啟動清雪⼯作。降雪停⽌後⼩雪24⼩時、中雪48⼩時、⼤雪72⼩時內完成。發現路⾯等積冰現象應設置提醒警示標識並在12⼩時內進⾏清理。

樓道掃幾次、扶手擦不擦……對於日常保潔,五級服務則要求,60周歲以下保潔⼈員占比高於70%。樓道、前廳和樓梯台階,每⽇清掃1次、濕拖 1次;樓梯扶⼿每天擦拭1次,窗台 、 防⽕⻔、消防栓、指示牌、窗欄杆每周清潔2次。天花板、公共燈具 、 牆⾯、踢腳線每⽉清潔1次。樓內共⽤⻔窗玻璃,每年(5-10⽉)擦拭12次。電梯轎廂每天清潔⾄少2次。

實施後新簽訂物業服務合同按標準選物業服務等級

採訪中,專家起草組相關負責人表示,《規範》的實施,標誌著我省物業服務等級劃分有了明確的技術指導規範,對建立規範的物業服務收費機制,指導物業企業開展標準化服務,減少物業服務糾紛,推動物業服務市場健康有序發展有著重要意義。

《規範》實施後,物業主管部門將指導開發建設單位、物業企業、業主在新簽訂物業服務合同時,合理選定服務標準等級,並由物業企業對應遵照執行。

倡導物業企業形成「競價格,比服務」的市場競爭理念,引導企業和業主樹立「等價有償」、「優質優價」、「質價相符」的物業服務消費觀念,有效推動健康有序的物業服務市場秩序。

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龍頭新聞·生活報 記者:張立 仲亮

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