「請接受我公司誠摯的謝意，特別感謝想企業之所想，急企業之所急，解企業之所困的人民警察。」5月13日，遼寧省丹東市公安局接到丹東龍興化工有限公司的感謝信，對振興分局禁毒大隊在企業《易製毒購買使用證明》到期，停產將導致重大經濟損失的緊急情況下，為企業特事特辦、連夜完成行政審批事項表示感謝。
疫情防控工作開展以來，丹東公安機關始終堅持人民至上、生命至上，牢記職責使命，想企業之所急，解群眾之所需，依託遼寧「網際網路+公安」綜合服務平台、交管「12123」等系統平台和公安政務服務諮詢電話，為企業和群眾提供高效便捷的線上諮詢、預約和線下「不見面」服務，變政務服務流動快車為疫情期間公安救助服務快車。
丹東市公安局啟動疫情期間便民利企應急服務機制，組建協調專班，對辦公程序、協同處置、線上解答、線下對接等工作環節和流程制定措施，對責任落實、服務標準、協調督辦提出明確要求。通過「丹東發布」「丹東警事」等微信公眾號，發布疫情期間政務服務事項流程線上辦理的公告，詳細告知特殊時期公安政務服務事項網上辦理方式方法和諮詢電話，解決群眾疫情期間無法線下辦理的「急難愁盼」問題。同時，迅速啟動警企應急聯動機制，開通企業求助24小時服務電話，安排民警開展一對一服務，獲得企業認可和稱讚。
為確保企業群眾緊急事項能夠快速解答辦理，公安政務服務崗位民警在結束一天的勤務後，主動放棄休息，積極為群眾提供耐心細緻的線上答覆及電話回訪等服務。有的民警被隔離，但工作熱情不減，服務質量不降。他們利用電話、微信等形式，主動擔當政策講解員、辦事引導員、情緒疏導員和警民關係聯絡員，為企業和群眾解答涉警事項法律法規和政策流程，幫助群眾緩解煩憂。截至目前，全市公安機關為群眾提供電話諮詢1771次，線上諮詢、辦件等服務2057件次，累計解決群眾、企業「急難愁盼」問題100餘個。
（作者：譚彥敘、吳麗霜）