中國郵政,一個不肯低頭向消費者認錯的國企

極想悟 發佈 2022-05-24T11:47:30.685339+00:00

我馬上根據查詢的物流信息反饋給他,發現這張卡已經退回了,需要重新郵寄,後面我就聯繫建行換卡,卡是換了,但是由於疫情,需要一段時間才能寄出,這樣,就沒法給裝修公司付錢,別人就沒法裝修,對此表示理解,因此我的裝修工期就這樣一直拖著。

事情是這樣的,本人4月11號在建行辦理了裝修貸款,4月19號卡然後通過郵政寄件,本人以為以為這卡是寄到這邊的建行,然後水電驗收完畢後再把卡給我,故沒有時刻關注卡的動向。

前幾天水電驗收完畢,我問建行的給我辦卡的人員,卡什麼時候到,讓我吃驚的是他告訴我卡早就寄給我了,我說我沒有收到啊,不是水電驗收了才給我嘛,然後告訴我不是這樣,直接寄給我。我馬上根據查詢的物流信息反饋給他,發現這張卡已經退回了,需要重新郵寄,後面我就聯繫建行換卡,卡是換了,但是由於疫情,需要一段時間才能寄出,這樣,就沒法給裝修公司付錢,別人就沒法裝修,對此表示理解,因此我的裝修工期就這樣一直拖著。

然後我就在5月16號打電話問郵政,為啥不給我派送就退回去了,他們派送員後面告訴我沒有我的電話號碼,沒辦法進行怕送,地址也不是很精確,所以就按退件處理。我沒有為難派送員,繼續打郵政客服電話,找他們要個說法:

1.為啥沒有我的電話號碼你們就能接單,接件方為啥不要求寄件方(銀行)提供我的電話號碼;

2.既然沒有我的電話,同時按照地址無法派送(郵政說小區太大了,不精確),為啥在退件之前不聯繫寄件方,問收件人聯繫方式。

後面他們相關人員告訴我,我這個屬於掛號件,不需要提供我的電話,派件不成功,他們按照郵政法退件處理,叫我叫銀行重新寄一張卡,這樣就行了。

對於他們這樣的說法,我當時就不樂意,我問他們,意思是不是郵政覺得這事情就這樣了事了,他們沒有任何責任,所有的責任和損失由客戶自己承擔。

然後我問他們,你們接了件,難道就沒有義務和責任去聯繫寄件方問我的聯繫方式嘛,江津區這個售後質量部的某某某告訴我,沒有義務。

中途我還和他吵了起來,我說我不是來找你們麻煩的,我的損失沒有找你們賠償,找你們要個說法還這麼難嘛,你難道就不會說對不起,這個是我們的流程問題,我們開會的時候反饋一下,然後把結果告我一下?他還是說我們沒有問題,這把我氣的。

然後在他之前還有幾個相關人員聯繫我,大部分的意思就是他們沒錯,我叫銀行重新寄卡就行,有的甚至給我撂哪裡了,說後面聯繫我,都過了四五天了,一直沒見聯繫,我今天才打電話問他們的處理意見,得到這樣的答覆!

現在正在聯繫消費者協會,他們先讓我聯繫郵政12305投訴電話,打了12305,他們說可以受理,但是讓我打重慶總部的投訴電話,如果沒處理好,他們在處理。今天下午五點多打的,沒接,估計下班了,國企嘛,下周一再打。不給個說法這事不能就這樣算了!


最後說一下我對這個事為啥這麼較真:

1.的確是影響到我了,預計耽擱工期20來天,這不給個說法難道就這樣算了?

2.那既然有我這麼一個,那就有許多個這樣的我,那不解決,是不是其他人也因為這樣造成損失,然後郵政說和我沒關係,你重新寄張卡吧;

3.就郵政這態度,難道不就該較真,國企的人都這麼牛的,給消費者認個錯都不會?

關鍵字:

有香味的女生特別有魅力

2021-10-13T06:36:29.356041+00:00

▼ 洗完變成熟溫柔小姐姐 ▼

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