事情是這樣的，本人4月11號在建行辦理了裝修貸款，4月19號卡然後通過郵政寄件，本人以為以為這卡是寄到這邊的建行，然後水電驗收完畢後再把卡給我，故沒有時刻關注卡的動向。
前幾天水電驗收完畢，我問建行的給我辦卡的人員，卡什麼時候到，讓我吃驚的是他告訴我卡早就寄給我了，我說我沒有收到啊，不是水電驗收了才給我嘛，然後告訴我不是這樣，直接寄給我。我馬上根據查詢的物流信息反饋給他，發現這張卡已經退回了，需要重新郵寄，後面我就聯繫建行換卡，卡是換了，但是由於疫情，需要一段時間才能寄出，這樣，就沒法給裝修公司付錢，別人就沒法裝修，對此表示理解，因此我的裝修工期就這樣一直拖著。
然後我就在5月16號打電話問郵政，為啥不給我派送就退回去了，他們派送員後面告訴我沒有我的電話號碼，沒辦法進行怕送，地址也不是很精確，所以就按退件處理。我沒有為難派送員，繼續打郵政客服電話，找他們要個說法:
1.為啥沒有我的電話號碼你們就能接單，接件方為啥不要求寄件方（銀行）提供我的電話號碼;
2.既然沒有我的電話，同時按照地址無法派送（郵政說小區太大了，不精確），為啥在退件之前不聯繫寄件方，問收件人聯繫方式。
後面他們相關人員告訴我，我這個屬於掛號件，不需要提供我的電話，派件不成功，他們按照郵政法退件處理，叫我叫銀行重新寄一張卡，這樣就行了。
對於他們這樣的說法，我當時就不樂意，我問他們，意思是不是郵政覺得這事情就這樣了事了，他們沒有任何責任，所有的責任和損失由客戶自己承擔。
然後我問他們，你們接了件，難道就沒有義務和責任去聯繫寄件方問我的聯繫方式嘛，江津區這個售後質量部的某某某告訴我，沒有義務。
中途我還和他吵了起來，我說我不是來找你們麻煩的，我的損失沒有找你們賠償，找你們要個說法還這麼難嘛，你難道就不會說對不起，這個是我們的流程問題，我們開會的時候反饋一下，然後把結果告我一下？他還是說我們沒有問題，這把我氣的。
然後在他之前還有幾個相關人員聯繫我，大部分的意思就是他們沒錯，我叫銀行重新寄卡就行，有的甚至給我撂哪裡了，說後面聯繫我，都過了四五天了，一直沒見聯繫，我今天才打電話問他們的處理意見，得到這樣的答覆！
現在正在聯繫消費者協會，他們先讓我聯繫郵政12305投訴電話，打了12305，他們說可以受理，但是讓我打重慶總部的投訴電話，如果沒處理好，他們在處理。今天下午五點多打的，沒接，估計下班了，國企嘛，下周一再打。不給個說法這事不能就這樣算了！
最後說一下我對這個事為啥這麼較真:
1.的確是影響到我了，預計耽擱工期20來天，這不給個說法難道就這樣算了？
2.那既然有我這麼一個，那就有許多個這樣的我，那不解決，是不是其他人也因為這樣造成損失，然後郵政說和我沒關係，你重新寄張卡吧;
3.就郵政這態度，難道不就該較真，國企的人都這麼牛的，給消費者認個錯都不會？