近日，國內知名網絡消費糾紛調解平台「電訴寶」（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱取消訂單，杭州如程網絡科技有限公司旗下「如程」承諾三個工作日退款一拖再拖三個月未到帳。
5月3日，浙江省的李女士向「電訴寶」投訴稱其於1月25日通過杭州如程網絡科技公司平台預定了2月23-25日心沐蘭宿特色度假酒店民宿訂單，付了2586元訂房押金，由於個人原因未能出行，取消訂單時系統會承諾三個工作日原路付款銀行返還。
李女士稱三天後未收到押金退回，聯繫客服多次一直各種理由搪塞不給於退款，狡辯要等到四月初才能退，在此期間又多次進行溝通，但客服都是搪塞了事或者改為耐心等待的自動回復，一拖再拖已經到了四月底也未退回。
接到用戶投訴後，我們第一時間將相關投訴轉交給平台，但是截止發稿前，我們仍未收到平台反饋。
從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，「如程」隸屬於杭州如程網絡科技有限公司，法定代表人徐建軍，如程系由國內知名的生活消費平台杭州「開始吧」團隊、阿里巴巴多位管理層以及中國民宿行業的元老級人物合作孵化而成，是一個民宿聯盟品牌，集旅行攻略諮詢等一站式旅行服務。
根據「電訴寶」受理的在線旅遊領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，如程排名第十一位。此外，「電訴寶」受理投訴中涉及的在線旅遊平台按投訴量排序依次為聯聯周邊游、走著瞧旅行、同程旅行、青芒果旅行網、旅划算、飛豬、去哪兒、攜程、騎驢游、俠侶親子游、如程、馬蜂窩、景程薈玩、愛訂不訂等。
【案例一】用戶反應「如程」11萬元押金未退還 聯繫客服無處理
4月26日，浙江省的章女士向「電訴寶」反應稱其是如程網會員，和家人共註冊有三個會員帳戶，在2021年12月份開始預定入住如程網上預訂的民宿。根據開通會員時的合同約定，在退房當天退還保證金，以前多次入住均能做到秒退押金。但自2021年12月之後的所有退房押金及轉賣房源收入近11萬元之多，截止目前一直遲遲未到帳。
章女士稱反覆撥打客服的電話一直打不通，好不容易打通了，客服說已經陸續在退還押金了，可是自己到現在未收到分文退還押金。萬般無奈焦急下求助於平台，發起投訴，希望貴平台能追回押金及其他正常應支付款項11萬餘元。此外，章女士也留意到網上有大量同樣投訴如程網押金退還問題，自己不知道該如何面對了。
【案例二】用戶投訴取消訂單 近萬元押金「如程」未退款
4月15日，上海市的龔女士向「電訴寶」投訴稱其於2021年12月29日和2022年1月8日這兩天，分別在如程小程序下了2個訂單，遇到的問題是：取消訂單，但對方一直不付退款，造成近萬元的經濟損失龔女士希望能討回退款，並退回兩張會員卡費。 第一單是蘇州玖樹溪岸特色度假酒店，大床房兩間*2晚，押金總額為2976*2=5952元；第二單是杭州那雲星空特色度假酒店，大床房兩間*2晚，押金總額為3376元。加上購買的兩張會員卡近千元，如程一共欠萬元以上貨款。龔女士稱客服聯繫不上，本來說4月依次退款，目前毫無音信，外面一直在傳倒閉新聞，希望能得到維權。
【案例三】用戶投訴稱「如程」當天收到行程提醒 入住卻被民宿拒絕
3月15日，浙江省的潘女士向「電訴寶」反映稱，其於2021年11月21日通過如程這個網絡平台訂購了2022年2月16至18日永嘉楠野民宿的兩個房間，付了押金1688和1488共計3176元整。於2022年2月16日這天請了年假和朋友一起去民宿遊玩，到達民宿後被告知一個多月前就已不跟如程合作，且不讓入住該民宿。潘女士表示出行前幾天及出行當天都有收到如程的民宿出行確認訂單，並如期出行，現不能入住該民宿，如程也不能提供有效的解決方案，只說幫取消訂單，並延期會員時效，並不幫解決當天的住宿問題，侵害了的消費者權益，且有欺詐的嫌疑。
潘女士稱現在退訂了永嘉楠野民宿，但如程平台並沒有返還訂房押金3176元整。自己另外在如程於2021年11月9日訂了2022年6月24日至26日青至吾廬特色度假酒店，並付了2996元的訂房押金，但怕以後再遇到出行了又不讓入住的情況，現在也取消了在如程的這個民宿訂單，如程也沒有返還訂房押金，現如程沒有返還自己共計6172元整的訂房押金。