近日，國內知名網絡消費糾紛調解平台「電訴寶」（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱店寶寶誘導消費，用戶拒絕後甚至被要挾。（更多內容請見網經社專題：http://www.100ec.cn/zt/yzts/）
5月15日，內蒙古自治區的白先生向「電訴寶」投訴稱其於2022年4月26日在有贊吃貨天堂店鋪購買了一款產品，沒發貨之前就申請了退款，但商家不予理睬，繼續發貨。收到以後白先生直接拒簽退了回去，然而商家還是不給退款。白先生兩次聯繫平台客服也沒有處理妥當。聯繫商家，沒有客服回應，商家拒絕退款也沒有說明原因。
白先生稱有贊客服每次都敷衍了事，退款時間太長。商家方惡意發起拼單，現在已經關閉了店鋪，下架了所有商品，因此白先生也聯繫不到任何商家，無法交流。白先生還認為這是單方面強迫交易，用戶沒同意發貨商家卻繼續發貨，且發貨以後聯繫不到。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿，並未收到平台方的反饋。
據網經社「企業庫」（COP.100EC.CN）顯示，有贊隸屬於杭州有贊科技有限公司，法定代表人朱寧，成立於2014年09月23日。有贊自稱是一家移動零售解決方案提供商，基於雲服務模式向商戶提供強大的微商城系統和完整的移動零售解決方案，並致力於通過粉絲營銷、交易創新、消保體系為廣大商戶、消費者搭建移動購物平台。
根據「電訴寶」受理的數字零售領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，有贊排名第十五位。2022年至今，同樣被投訴的類似平台有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、抖音、閒魚、蘇寧易購、天貓、店寶寶、微店、轉轉、全球速賣通、微拍堂、唯品會、有贊、洋碼頭、快手、小紅書、天貓國際、玩物得志、噹噹、交易貓、拍機堂、叮咚買菜、微薄利、考拉海購、找靚機、識季、天天鑒寶、途虎養車、藝狐在線、德國BA保鏢商城、孔夫子舊書網、國美、網易嚴選、本來生活、海狐海淘、別樣、淘粉吧、孩子王、一件、微盟、紅布林、一品威客、剁手幫、小米商城、洋蔥、蜂雷、花禮網、貝貝（貝店）、羊貝比海淘、敦煌網、蘑菇街、小米有品、絲芙蘭、瓜子二手車、萬表網、京東到家、華為商城、86mall、vivo官方售後、美菜網、每日優鮮、媽媽購、年豐大當家、拍拍二手、心願先生、95分球鞋交易平台、R9377手遊網、永輝超市、優衣庫、閃亮時刻海淘、嗶哩購、小年魚、香哈商城、企立方、NIKE商城、H&M官網、雜誌雲、屈臣氏、家樂福、海淘1號、好食期、Bonpont、冰冰購、nice、Wish、盒馬鮮生、健客網、甩甩賣。
此外，「電訴寶」受理用戶維權案例顯示，有贊還存在退款問題、發貨問題、網絡欺詐、商品質量、網絡售假、退店保證金不還、退換貨難、霸王條款、高額退票費等問題。
【案例一】有贊被指不做商戶資質調查 導致用戶被誘騙
5月10日，山東省的王先生向「電訴寶」投訴稱其於2022年4月22日通過微信在有贊平台購買「湖南逸慧教育科技有限公司」直播抖音課，價值3180元。購買課程後該公司未履行承諾，學習後毫無效果，因此要求該公司退還學費。公司聲稱有贊平台提供第三方質保，30天後才能到達公司帳戶，有問題可以通過有贊平台退款。但王先生投訴後，有贊聲稱只是提供了收銀台二維碼，錢直接到轉至湖南逸慧帳戶。王先生認為，有贊不做商戶的資質調查，相當於給湖南逸慧提供了一個洗錢渠道。 當時湖南逸慧宣講的時候，做出了八條承諾，結果一個承諾都沒有兌現。對此，王先生請求幫助退費。 王先生稱，該公司講課沒有系統性、連貫性，這種蜻蜓點水式的教學，什麼也學不到，完全是虛假誇大宣傳，學習沒有效果。 王先生認為他們是先收錢，再簽合同，利用人們想趕緊賺錢的心理進行誘騙。
【案例二】有贊自媒體網課貨不對板？用戶要求退款
5月1日，廣東省的陳先生向「電訴寶」投訴稱其於2022年4月29日在有贊購買自媒體網課，發現網課內容跟銷售老師所講內容不符，嚴重傷害他的利益。於是他於2022年4月30日，申請退款，但平台客服人員表示無法退款。對此，陳先生提出投訴，他買的商品貨不對版，請求電訴寶協助退貨退款。
【案例三】「有贊」被指包庇平台上商家 用戶投訴不做調查取證
4月27日，江蘇省許先生向「電訴寶」投訴稱自己於2022年4月12日通過微信在有贊平台購買「湖南逸慧教育科技有限公司」直播抖音課價值3180元，但許先生學習後無效果要求該公司退費，且該公司沒有履行承諾，於是向有贊平台反映，但有贊不做調查取證就包庇湖南逸慧。許先生要求有贊平台立即凍結他的訂單，並調查取證。第二儘快原路退還許先生的合同付款。第三許先生建議防患未知風險，暫停「湖南逸慧教育科技有限公司」在有贊平台的交易和提現功能，請湖南逸慧提供整頓完善證明材料。