「疫情來了，困難來了，就是我們基層幹部衝鋒陷陣的時候。我們必須傾盡全力做好防控，讓居民少一分擔憂，多一分安全。」
誰家有病人需要幫忙配藥、送藥；小區消殺是否還存在哪個死角；明天抽時間要上門看望一下獨居老人……這些周而復始的工作一件都不能馬虎，因為「居民事無小事」。
居委會幹部為「點滴小事」日夜奔忙的身影，是疫情之下的人間煙火，也是這段艱難歲月里的希望之光。
她笑稱自己是「007」——在大型老齡化小區使出「繡花針功夫」
凌晨睡、凌晨起，延吉七村居民區黨總支書記施菊笑稱自己是「007」，「說是睡，其實也就是『眯』一下。」
本輪疫情發生以來，每天晚上，各種緊急電話早已把施菊的睡眠「撕扯得七零八落」。老人摔傷、孕婦生產、孩子生病、患者缺藥……樁樁件件都是居民的急難愁盼，延吉七村居民區共有2812戶，5500多位居民，老年人口幾乎占一半，是個典型的大型老齡化小區。面對如此大的體量，如何破解小區封閉管理期間的難題？
「過去，基層治理偏扁平化，一個人對著幾百甚至上千人。現在特殊時期要善用分層理念，一層層拆解任務、落實責任，以達到事半功倍的效果。」「仿佛有三頭六臂」的施菊帶領居委會團隊，始終像陀螺一樣轉個不停，「延七的居民，我們一個都不能落下。」
早在小區封控之前，延吉七村就自創三個「1」為封閉管理後的一切工作夯實根基：
「1張底數清單」——通過線上線下「雙敲門」，逐棟逐戶開展「地毯式」排查，摸清人員底數，系統掌握家庭人口數、老人病人孕產婦嬰幼兒等特殊人群情況，形成極為詳盡的底數清單，並及時進行動態更新。
「1個微信溝通群」——建立一個樓組一個微信群的精細化溝通模式。在延吉七村的每個樓組微信群里，都有居委會幹部、樓組長、志願者組成的「三人小組」：居委會幹部負責信息發布，樓組長擔任「知心大姐」，及時關注居民的日常生活需求，並做好心理疏導；志願者充當「跑腿小哥」，負責「送貨上門」。
「1項志願服務機制」——考慮到小區樓組長普遍年紀較長，延吉七村依託168位志願者建立起「老帶新」志願服務機制，即1位樓組長帶領1位本樓年輕志願者開展工作。通過「一老一少」搭檔，互相補位，在樓組內形成「自循環」。
「做之前有計劃，過程中有方法，做完後有記錄，事後還要總結復盤。」施菊要求小區的防疫工作要形成這樣的「閉環管理」，以此提高團隊整體效率。
在第一次核酸篩查前，居委會通宵討論，並反覆實地演練。篩查結束後，又就當天的現場情況進行詳細討論，查找問題和不足，優化完善工作方案和應急預案。之後多輪篩查，這個5500多位居民的「超大核酸檢測現場」，每次都能做到安全、有序，這背後凝結著施菊和居委會團隊的工作智慧和辛勤汗水。
「我們做任何一件事，手上都會有一份清單，並有專人記錄，不能打『稀里糊塗的仗』。」施菊介紹，以抗原檢測為例，樓組長和志願者組成的「老少二人組」，挨家挨戶為居民送上抗原試劑，並原地等待居民檢測完畢後，一一回收、登記，並在回收袋上標註好室號，再把詳細情況匯報給塊長匯總。因此，居委會對已檢人群、未檢人群、未檢原因等情況都了如指掌。這種準備足、操作實、記錄清的工作方式方便了居民，也大大提升了信息透明度。
「這段時間，即使再忙再累，我也會利用中午和晚上就餐的十幾分鐘，和居委會幹部、志願者坐下來，復盤當天工作情況，並討論出改進方法，」施菊告訴記者，「我們就是在這種隨時總結隨時改進中，不斷優化流程，提高效率的。」
擔任延七居民區黨總支書記7年，哪些家庭有特殊困難，哪些居民急需幫助，施菊心裡都有「一本帳」。她叮囑樓組長每日上報特殊群體的情況，主動「向前一步」掌握他們的生活、就醫需求，以便及時解決困難。小區收到大米、蔬菜等愛心捐贈物資，居委會總是第一時間想到他們。對解除隔離醫學觀察後歸家的居民，居委會則依據記錄，把居民在此期間錯過的物資盡數補齊。
延吉七村共有11名居委會幹部，其中10名是女性。每次發放物資，對居委會都是不小的考驗。打通「最後100米」，得拼時間、拼幹勁。
「車進來後，要卸貨、裝貨、理貨、配發，這些流程要無縫銜接，尤其牛奶、蔬菜等，更要及時發放。」施菊帶領的「娘子軍」咬牙搬起幾十斤重的箱子，輪番用平板車、手推車、電瓶車「接駁」，常常連軸轉五六個小時。有的居委會幹部搬完後靠在牆邊，累得頭都抬不起來。「咱們居委會的『女漢子』重活累活都往前沖。這股投身防疫、服務居民的精氣神，令人敬佩。」一位志願者不禁感慨。
「疫情來了，困難來了，就是我們基層幹部衝鋒陷陣的時候。我們必須傾盡全力做好防控，讓居民少一分擔憂，多一分安全。」施菊說。
零點，他還不能安心躺下休息——上午忙核酸篩查，下午忙發放物資，晚上忙復盤
早上7點不到，中原路99弄居委會主任潘軍斌忙碌的一天又開始了。
上午的核酸篩查還算順利，兩個多小時就完成了小區1959人的採樣任務。小區居民聽從指揮，積極配合，一路上對潘軍斌說著「你們辛苦了」，「也有居民對居委會工作不理解，但我們更多接收到的是來自居民的善意，他們的支持、理解、配合在任何時候都是我們的精神支柱。」片刻不歇息，潘軍斌趕緊將樣本核對清點後送檢。
忙完核酸篩查，剛扒拉幾口飯，區里下發的84消毒液到了。潘軍斌馬上放下筷子，來到小區門口接貨清點。如此一通忙完，中午的盒飯早已涼透。下午又要組織一批志願者，將這批新到的消毒液連同之前到的濕紙巾儘早發到居民手中。
12號樓的獨居老人朱阿婆年逾九旬，當天身體不適要吸氧，她的子女已聯繫醫院把氧氣瓶送到，需居委會對接。落實好物資事宜後，潘軍斌立刻上門查看了老人的情況，同時安排志願者去小區門口拿來氧氣瓶，並幫老人換上了吸氧裝置。「我們小區老年人比較多，占比近50%，需要格外關照的80歲以上獨居老人有31位，他們所在樓棟的志願者每日密切關注老人的身體情況和物資需求，居委會幹部也會定期上門關心慰問。」潘軍斌說。
傍晚，潘軍斌的電話又響起。有居民反映，小區有幾位老人在樓棟外聊天、走動。潘軍斌做好防護措施，前去勸導，「現在還不是絕對安全的時候，萬一感染，老年人還是很危險的。」潘軍斌說：「不少老人平時有散步的習慣，封控時間長了，可能在家有些待不住。遇到勸誡，個別老人當面配合立刻回家，可轉頭又出來了。面對這種情況，我們會主動聯繫老人子女一起進行勸說教育，同時也會繼續加強小區巡查和宣傳引導。」
為儘快「揪」出病毒，第二天還將繼續核酸篩查。潘軍斌和居委會幹部們連夜發出通知，組織志願者、布置場地、設置點位、規劃樓組出行順序和行進路線、準備一樓一表名冊……一切準備就緒，時針已快走向零點。
此時，潘軍斌還不能安心躺下休息，趁著夜深人靜，再把白天工作的千頭萬緒理一理：誰家有病人需要幫忙配藥送藥；小區消殺是否還存在哪個死角；明天抽時間要上門看望一下獨居老人的生活情況……
他做的那些「小事」——「母親說得最多的就是居委會如何關心幫助她，鄰居志願者如何悉心照顧她」
「特別感謝送我們來的小譚，全程陪同我們，謝謝」「小譚人帥又熱心」……
前不久，浣紗六村的微信群里出現了這樣的對話。發消息的是住在20號樓的金先生，最近發生的一件小事讓他對這位叫「小譚」的居委會幹部印象深刻——
5月初的一天，晚上8點多，天色已黑，浣沙六村居委會內依然亮著燈。突然，有人敲門：「你好，我要求助！我的孩子被小狗咬了一口，現在要去醫院，能開個出門單嗎？」
原來，居民金先生家裡養了一條寵物狗。當晚，孩子與小狗玩耍時不慎被咬傷，需儘快去醫院接種狂犬疫苗，但一來小區不能隨便出入，二來家裡沒有代步車，大晚上的，金先生夫婦犯了難。
小譚第一時間提出，他可以開車接送。「其實他們本來就是我所負責樓棟的居民，我又正好有車，這都是應該做的。」小譚表示。
9點多，小譚載著一家人趕往楊浦區中心醫院，並現場幫忙聯繫醫生……小譚說，狂犬疫苗需要定期注射多針，之後，如小區仍處於閉環管理狀態，他每次都會負責接送。
「多虧他送我們去醫院，不然我真不知道怎麼去。」金先生在群里說，隨之而來的「跟帖」也不少：「小譚非常好，每次都救急，每天下班也很晚，非常低調，默默無聞地付出和奉獻」「今天20號鄰居也是小譚幫忙簽出門證，打電話給醫院，借的電瓶車，一點都沒有耽誤……」
這位在居民中「有口皆碑」的小譚，全名譚秋辰，浣沙六村居委會民政主任兼兒童主任。本輪疫情前，他長期負責小區里老人、兒童等弱勢群體的日常保障工作；疫情發生後，他就成了「萬金油」，一會兒是「快遞小哥」，一會兒做「送菜跑腿員」「包車司機」……「我做的都是些小事。」面對居民的點讚，譚秋辰顯得有些「輕描淡寫」。
「我是浣沙六村14號樓居民陶月珍的兒子，真誠感謝浣沙六村居委會的工作人員……」這封感謝信中提到的老人陶月珍，今年83歲，是譚秋辰最近的「重點關注對象」。疫情前，老人長期與侄子同住，疫情後，侄子因工作需要，住進單位實行閉環管理，而老人也就此進入獨居狀態。由於老人年事已高，患有多種老年慢性病，小譚經常借著上門配送物資的機會，關心老人的生活狀態，看看是否出現身體不適或物資緊缺等情況。
陶月珍的兒子俞文激說，「每天通話時，母親說得最多的就是居委會工作人員如何關心幫助她，鄰居志願者如何悉心照顧她。我很感激，也很感動。」
然而在採訪過程中，譚秋辰說得最多的一句話卻是：「這真的是件小事，不值一提。」記者了解到，浣紗六村共1263戶、2500餘位居民，居委會卻只有5個工作人員。疫情期間，他們始終與機關下沉幹部、社區志願者等並肩作戰，馬不停蹄奔走在一線。
編輯：張辰霏 奚宇軒
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