服務在「疫」線 人保顯擔當
——中國人保財險防疫理賠服務側記
疫情來襲，熱鬧的商區不見了熙熙攘攘，繁華的街道暫別了車水馬龍。
守護人民，不曾露臉的大白與病毒激戰，不分晝夜的物流與時間賽跑。
疫情，可以靜默城市，但冷不了心中熾熱之情。疫情，可以間隔彼此，但剪不斷你我心心相系。
「您好，我是人保財險理賠員，請問有什麼可以幫您？」
「您本人有受傷嗎？是否需要救援和醫療服務？」「您辛苦了，這是為您準備的防疫用品，祝您一路平安！」「感謝您選擇人保財險，請您做好個人防護，祝您生活愉快！」
戰「疫」的勝利，需要全國上下、各行各業的勠力同心。抗疫的征途，始終有人保財險保駕護航。
涉疫隔離，津貼損失有保障
「我被流調出來是密接，在酒店集中隔離了，請問怎麼報案索賠？」「沒問題林先生，請您把集中隔離證明、誤工證明、住宿餐食自費部分的發票等材料提供給我，我即刻為您辦理賠付。」
對集中隔離期間可能產生的自費費用、造成的個人收入下降等情況，人保財險提供貼心保障。山東的林先生年初投保了約定法定傳染病保險，附加集中隔離津貼保險條款，後因涉及密接人員進行集中隔離，隨即向人保財險報案。公司收到完整資料後，第一時間賠付了林先生的損失款項。
「你好，是人保財險嗎，我是**平台騎手，抗原陽性了，之前購買的約定法定傳染病保險如何理賠？」「請不要著急，先向所在地居委會進行報備，之後準備相關材料，通過微信小程序上傳…」「就這麼操作就可以了？真方便！」
疫情靜態管理下，很多居民日常生活物資的採購，都依靠外賣騎手。在超負荷工作的同時，騎手們也承擔著較大的感染風險。人保財險推出專屬產品，對購買約定法定傳染病保險的外賣騎手提供便捷服務，簡化理賠單證要求，單證拍照小程序上傳後即刻快速獲得賠償。
企業停工，助力復工復產
「賠款已經收到了，感謝貴司的大力支持！」來電一端是廣西某酒店負責人，特意感謝人保財險在疫情期間提供的有力支持，這也讓電話另一端的人保財險理賠員郭永博倍感欣慰。
報案酒店因疫情停業近一個月，在無法郵遞材料的情況下，人保財險特事特辦，審核單證電子版無誤後，採取「先賠後遞」舉措，將賠款約33萬元賠付到位，解決了酒店燃眉之急。
「錢已經到帳了！你們公司在這個節骨眼上還能為我們客戶著想，為我們企業的復工復產做強有力的後盾，值得敬佩！」酒店負責人感嘆道。「不客氣，這是我們職責所在！」 郭永博的回答並不長，但表達了所有人保理賠人的心聲。
在北京市朝陽區，人保財險與朝陽區政府共同推出「朝陽區服務型企業疫情防控保險」，為因確診病例或密切接觸者接觸導致區級及以上政府要求必須關停的餐飲、零售等服務型企業員工可能面臨的停薪風險提供基礎保險保障。截至4月底，累計覆蓋6.2萬家企業，承保約74萬人，陸續完成約250家企業、1200餘人的賠款支付工作，共計賠付金額135萬餘元。
保通保暢，疫情下的「溫暖驛站」
「太感謝你們了，這個時候為我們送來防疫包，還幫忙檢測車輛，讓我們運輸物資無後顧之憂，給你們點讚！」這是安徽黃山一位貨車師傅，在出發馳援上海之前，對人保財險工作人員表達由衷的感謝。
人保財險深入貫徹落實黨中央、國務院決策部署，堅決擔起國有骨幹保險企業的社會責任，全力支持貨運物流保通保暢。往常在節假日現身的「溫暖驛站」，第一時間出現在吉林、上海等疫情嚴重地區及周邊省份的高速路口、服務區、貨物中轉中心等地，為貨運車輛提供快修快檢服務，為司機師傅送上食品熱水、生活用品和防疫物資等「人保溫暖禮包」，升級理賠快處快賠服務，進一步提升理賠效率，傳遞人保溫度。
志願服務，傳遞溫暖正能量
人保財險廣東佛山分公司組建理賠黨員突擊隊，在做好自身防護的前提下，參與社區志願服務，在服務社區、服務客戶中擔當盡責，彰顯人保溫度，收到了唐園社區委員會贈送的感謝信和錦旗。
五一長假期間，人保財險總公司理賠部員工賈棟琳所在小區因疫情管控，社區多項日常事物堆積如山，他第一時間報名參加社區志願者服務，主動承擔小區快遞送發、物資消殺工作。
在全國很多地區的抗「疫」一線，都有「人保紅」的身影，他們深入社區、深入醫院，主動參與志願服務，通過力所能及的小事，傳遞「人民保險」的大愛。
後記
上海3月底實施靜態管理以來，人保財險累計處理人傷案件1155件，賠款6420萬元；北京5月份疫情以來，人保財險累計處理人傷案件700件，賠款1863萬元。今年4月18日以來，搭建線下「溫暖驛站」77個/次，流動「溫暖驛站」187個/次，投入理賠服務人員562人/次，提供「人保溫暖禮包」2483個，開通理賠綠色通道358次，共計服務人保客戶2937人/次，服務非人保客戶2141人/次。
一組組數字的背後，是每一位人保理賠人的辛勤付出，蘊含著每一位客戶對中國人保的信任與支持。人保財險將持續秉承「人民保險 服務人民」的初心和使命，主動服務國家防疫大局，積極解決人民群眾「急難愁盼」問題，用實際行動做有溫度的人民保險。（中國人保財險）
值班編輯／喻林 付萍 梓萌
值班主任／王小川
值班編委／劉加飛
值班總編／楊小天