(來源：受訪者)
信網6月18日訊 (記者 顧青青)今年3月，李女士通過代購在韓國購買多件化妝品，並分了多件快遞由中通快遞負責配送。一個月後，快遞陸續到達李女士家，但其中一個價值520元的包裹卻遲遲沒收到。經過多次投訴，中通快遞客服分別給出了丟件、損毀、在青島中轉部三種不同的答案，這讓李女士疑惑，「我的快遞到底什麼情況?」信網從中通快遞負責韓國地區的工作人員處了解到，目前快遞的確已經丟失，已按照包裹實際金額向發件人進行賠付，雙方就此事已處理完畢。
3月4日，李女士從韓國首爾使用中通快遞將自己購置的化妝品分多件快遞到廣東，但3個月過去了，其中一個包裹卻遲遲未到達。「我多次打給中通快遞進行投訴，客服一會說丟件，一會說破損，一會說在青島倉庫，就是沒個准信兒，也不給我處理。」
李女士稱，遲遲未到的包裹裡面的化妝品貨值520元，她希望中通快遞能找到包裹進行派送或按貨值進行賠付。
信網查詢了解到，根據物流信息顯示，這件快遞於3月22日到達了煙臺，4月2日到達東莞。之後因當地疫情防控，快遞被退回，並於4月6號到達中通快遞青島中轉部。此後，物流信息一直未更新。
6月15日，信網從中通快遞負責韓國地區的工作人員處了解到，李女士的這件快遞已經丟失。「我們已經和發件人對包裹情況進行說明。前兩天，發件人已向我們發送了包裹物品貨值的實際金額等憑證，按照憑證這個包裹貨值在470元，我們已按照包裹實際金額向發件人進行了賠付，雙方就此事已處理完畢。」
青島市郵政管理局的工作人員告訴信網，發生快遞丟失、損毀的情況，寄件人為快件保了價，按保價金額賠償。沒有保價，依據《郵政法》《民法典》相關規定賠償。「如果發生快遞丟失的情況，當事人可以證明您所寄物品的價值的話，快遞公司是應當按托寄物品的實際價格進行賠償的。建議先與快遞公司協商，在協商不成功的情況下，建議保留相關憑證向有關部門投訴或者委託律師向法院起訴。」