農發行石城縣支行「三個加強」全面推廣手機銀行業務

大江網 發佈 2022-06-23T10:49:43.220633+00:00

全球贛商網訊為充分發揮電子銀行系統線上優勢,進一步提升對客渠道服務水平,農發行石城縣支行積極踐行「以客戶為中心」服務理念,緊緊圍繞「三個加強」紮實做好手機銀行推廣工作。加強員工培訓,務實服務基礎。

全球贛商網訊為充分發揮電子銀行系統線上優勢,進一步提升對客渠道服務水平,農發行石城縣支行積極踐行「以客戶為中心」服務理念,緊緊圍繞「三個加強」紮實做好手機銀行推廣工作。

加強員工培訓,務實服務基礎。為確保手機銀行業務順利推廣,該支行多次組織業務人員學習新功能、新制度、新操作,並安排櫃面人員下載「農發企業銀行」APP進行模擬練習,做到每個界面、每項流程、逐個要點均熟記於心、掌握於行,切實提升櫃面人員業務技能,為推廣手機銀行工作打下堅實基礎。

加強宣傳推廣,積極主動引導。該支行「線上+線下」同推進加大手機銀行宣傳力度,通過海報、LED屏展示手機銀行業務功能,以電話、微信等方式向存量客戶推廣手機銀行的優越性能,提高客戶的認知度和熟悉度。全面梳理手機銀行業務資料清單及注意事項,確保客戶辦理手機銀行時「一次到位,一次就會」。???

?加強服務管理,提升客戶體驗。該支行以客戶需求為導向,開辦手機銀行成功後,安排專人手把手指導客戶使用,為客戶演練日常高頻業務操作,如轉帳、對帳、流水查詢、回單列印等,並全面告知客戶對藍牙U盾使用的安全性和規範性,讓客戶切實體會到手機銀行的高效性、便捷性。

下一步,該支行將常態化做好手機銀行推廣宣貫工作,充分發揮移動金融服務優勢,竭力滿足客戶多樣化需求,助力支行對客服務水平再邁新台階。

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