客戶服務關鍵點:肯定客戶的三句話

qwedsa 發佈 2022-07-05T05:57:22.597771+00:00

摘錄於客戶觀察作為呼叫中心客服,如何去肯定客戶,最終贏得客戶的滿意?其實欣賞和肯定別人都是對自身品質的一種檢驗。我們和對方溝通最重要的是打開對方的心門,讓對方願意和我們溝通下去,從這個意義上說,欣賞和肯定是叩開對方心門的鑰匙,對方才會信任我們,和我們有共鳴。

摘錄於客戶觀察

作為呼叫中心客服,如何去肯定客戶,最終贏得客戶的滿意?
其實欣賞和肯定別人都是對自身品質的一種檢驗。我們和對方溝通最重要的是打開對方的心門,讓對方願意和我們溝通下去,從這個意義上說,欣賞和肯定是叩開對方心門的鑰匙,對方才會信任我們,和我們有共鳴。

那麼,日常一直做客戶服務的親們,我們知道如何肯定客戶嗎?我們今天就來分享一些肯定客戶的法寶。

01什麼是肯定用戶?
肯定客戶並不是說客戶說的都是對的,這包括兩個層面的含義。
一方面是對方確實做得很對、很好,我們不要吝嗇或者嫉妒,要勇敢地肯定對方,這在一定程度上就是欣賞,我們今天在這裡就不贅述了。
另一方面是對方的表述或者行為表現雖然看起來是不對的,但是在情感上、或者說換一個角度思考可以肯定客戶的所思所言所想所做是可以理解的,我們今天主要來分享後者。
我們往往容易按照自己的套路去理解判斷對方,這時候就會覺得別人都不對,別人有問題,我們就急於先去「撥亂反正」,這時候反而與對方的溝通就瀕於破裂階段了。
肯定客戶是共情的一種技巧,學會肯定別人,我們彼此之間的關係就變得更加親密,這是我們一生生活的的藝術。

02話術1:嗯,聽起來也很有道理
很多時候對方一表述,我們就覺得有問題,這時候不妨多思考一下對方的處境,對方為什麼這麼說,這麼說的言外之意是什麼,總之,一句話說出來一定有對方的考慮的,沒有平白無故的表述。
這時候最傷害對方的一句話就是:你錯了!你不對!
這時候最溫暖對方的一句話就是:嗯,聽起來也很有道理!
如果你還對某些方面真的有共鳴,可以更深刻地說一句:「嗯,聽起來很不錯!」

03話術2:其實有這種想法也很正常
有時候客戶正處於痛苦當中,或者自己都覺得自己的想法有問題,這時候我們反倒要安慰客戶,給他們鼓勵和支持。
這時候最傷害對方的一句話就是:你怎麼會這麼想?
這時候最溫暖對方的一句話就是:嗯,其實有這種想法也很正常!

如果你還想讓對方更有感覺,可以更深刻地說一句:「嗯,其實有這種想法也很正常,很多人都會在這個時候有這樣的想法呀!」對方感覺馬上找到了「組織」,可以停靠在這個「組織」的港灣了。彼此之間的心自然就近了。

04話術3:學會放棄「不可能」三個字
通常我們被質疑的時候,我們會無意識或者下意識地反抗一句「不可能,怎麼可能呢?」從今天開始,丟掉這個傷害我們自己也傷害別人的話吧。
首先我們要知道當我們被質疑的時候,肯定是什麼地方出了問題或者說是既定事實,當我們說「不可能」的時候,意味著和我們說話的人在撒謊,對方的心理該多麼受傷害呀!那麼,我們這個時候該怎麼說呢?
我們可以說:好的,我馬上去看看!好的,我馬上去處理!

肯定和欣賞應該體現在每一次和別人的接觸中,今天是你能夠嘗試著對身邊的人表達肯定和欣賞嗎?趕快行動吧,你會有意想不到的驚喜!

關鍵字:

媽媽們看這邊!讓我家小朋友愛上「口腔保養」的【葡萄美齒液】

2021-10-26T02:47:41.766318+00:00

它天然萃取的口味完全不辣,連我這大人都很喜歡,終於不用來來回回跑牙醫啦

我兒子才升小一,每次叫他做什麼,都心不甘情不願擺張欠揍臉

孩子的爸覺得不用逼,但媽媽我火到不行^^很多習慣不都要從小養成嗎!

【尤其是刷牙!!】

隨隨便便揮兩下就說:「我刷好了(逃)」,用牙線一嚕明明都還有垢,就會叫他再刷乾淨

 

有次小朋友刷完,牙齦居然紅紅的,跟我說牙齒的肉肉好痛,嚇得帶他去看牙醫

牙醫說:「小朋友牙周環境較脆弱,加上很多『眉角』刷牙顧不到,所以刷完和三餐後,一定要搭配漱口水!」

市面大多漱口水太刺激

 醫生推薦【葡萄抑菌美齒液】,是最懂孩子的口腔防護專家 

✔天然溫和植萃+蜂膠去敏,不添加刺激酒精

✔清甜葡萄香全面去味,取代人工甜味劑、辛辣味

✔大廠專利技術,打造99%長效抑菌的環境

我也是長大花大錢跑牙科的過來人!這種小錢媽媽我毫不猶豫地花啦,只擔心小朋友更討厭刷牙…

 

沒想到他很喜歡那個味道餒,說就像不澀的葡萄汁一樣,甜甜涼涼的!

後來要刷牙他都超乖,就只為了早點漱美齒液…看來要讓小朋友培養好習慣,給他「甜頭」準沒錯XDD

 

【也不要以為蛀乳牙就沒關係餒!】牙床的影響是一輩子的~如果不想小朋友有敏感性牙齒,真的很推薦使用!

我自己還有給老公買他們家的「竹炭淨化美齒液」,老公也覺得不錯喔~

 

商品資訊

Huluhulu_口腔防護_葡萄香氛美齒液

https://www.cashin.tw/product/000000000012296