近日，江西俞女士稱，其父親過世後想留個念想，所以每月給父親的手機號繳費。但日前發現號碼被無故關停，每月卻仍扣取最低消費金額。對此，電信回應女子為亡父交話費被停機稱，停機系60天以上未接打電話，需做實名認證，此前接反饋後已處理，已經恢復了。
雖然用戶被折騰一番，最後手機恢復正常使用了，但由此暴露出的電信詐騙篩查「寧可錯殺，不能漏殺」的服務懶惰。
網際網路時代，親人已逝，但其和世界的聯繫並未完全「中斷」。比如，其可能還與外界存在債務關係，其網絡財產還需要繼承人繼承等，即使與外界的關係完全中斷，也可能像俞女士這樣，保留已故父親的手機號做個念想，這也是人之常情，只要人家不欠費，電信部門何必急著給人家停機呢？
客服稱「沉默停機是根據《江西省涉電信網絡新型違法犯罪電話管理意見（試行）》要求，手機卡在60天以上如果沒有接打電話，就會出現停機。」但看遍這個《意見》全文，也找不到「60天以上未接打電話就停機」的規定。當地電信運營商更像是為了嚴防電信詐騙而人為加了一道「保險」，但這個「保險」卻實質上存在「誤傷」的成分。
其實，解決這個問題不難，運營商檢測到用戶長期未使用手機，客服就要主動向用戶諮詢，這更有利於反詐。有網友稱，自己有一張電信卡也這樣，專門用來在其它卡信號不好的時候上網用的，幾乎不打電話，也被停機了。
之前，曾有民警在開展轄區「實有人口」核查工作時，因連續多日平均每日主動呼叫撥打電話超100個，被運營商以「涉嫌通信詐騙」為由將其停機。有快遞小哥一個月內5次被停機，原因是「呼出頻次過高」。電話打多了被停機，不打也被停機，運營商的「一刀切」，難免不讓無辜者「挨刀」。
退一步說，既然給人家停機了，就應該提前通知用戶說明情況。運營商既不告知，還始終扣除套餐費用，這更像是個暗箱操作的「坑」。
嚴防電信詐騙，也要嚴防停機誤傷，這需要運營商提高精準度，不能設置個程序就一切交給冷冰冰的機器，還得發揮人工作用。否則，像這樣停機又扣費，很容易讓人質疑運營商創收的不端行為。
在通訊市場競爭激，這就更需要運營公司以高質量的服務爭奪客戶，而不是把主意打在暗箱操作上。
作者 丁慎毅
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