在現代生活中，人們已經習慣了擰開水龍頭就有源源不斷的自來水流出，但每一滴水都並非「自來」。作為首都城市運行的一支重要力量，北京市自來水集團迎高峰、戰疫情，從科學調配水量，到封控小區搶修，再到讓更多市民喝上放心自來水，他們全力守護城市供水「生命線」，用實際行動詮釋首都國企的責任與擔當。

新增120萬人喝上放心自來水

陳女士：「現在打開水龍頭就有水，比以前方便多了。」

上午10點多，海淀區安河家園小區居民陳女士正在廚房洗菜。過去，小區3萬多居民喝的、用的都是自備井裡的水。如今，家家戶戶都喝上了乾淨的自來水。

居民：「我以前就是用自備井的時候，不敢用那個水直接去煮茶做飯，因為那個水有水鹼，稍微有一點處理過的味道。現在好多了，煮個麵條直接用水管里的水就可以了。」

居民：「以前的自備井沙子太多，喝起來以後味道也不好，洗個澡有時候水流特別小。有自來水以後水質沒有白鹼了，壓力也正常了。」

受區域市政供水能力制約，安河家園小區一直由自備井供水。市自來水集團禹通公司新源里維修所施工員李英傑介紹，隨著去年北清路地區永豐調蓄水廠的建設，小區成功接上了市政管網，10眼自備井從此退出歷史舞台。

李英傑：「我們經過了8個月的施工，完成了供水幹線3.1公里，小區庭院線6.6公里。永豐水廠投入使用後，我們把原有的自備井供水切改成市政供水。」

安河家園小區是北京供水質量升級的一個縮影。截至目前，市自來水集團已累計完成1000多個單位（小區）的自備井置換，新增120萬人喝上了安全優質的市政自來水。市自來水集團自備井置換統管聯調辦公室相關負責人介紹，置換過程中採用了標準更高的管線材料，能有效保證水質安全。

相關負責人：「我們所用的管材是新型的球墨鑄鐵管，這是現在國際上通用的供水管材，它有水泥砂漿的內襯，能夠阻斷水與供水管材的直接接觸，不容易生鏽，水質安全上有比較大的保證。對小口徑的管材我們用的是不鏽鋼的，一般來說是在極度發達的國家採用的管材，供水品質上保障度更高。」

科學調度保障夏季高峰用水

調度員陳白雪：「看氣象台發的傳真，今天預報最高氣溫39度，今天預計市區供水量是多少？」

調度員苗星雨：「按照這個趨勢，我們白班預計供水量得320-325萬立方米。」

在市自來水集團供水運行調度中心裡，調度員正在會商，制定當天的供水方案。大屏幕上密密麻麻地顯示各水廠水泵和市區管網運行的數值情況。市自來水集團供水運行調度中心主任金曄介紹，隨著夏季氣溫攀升，北京已經進入用水高峰期。

金曄：「夏季供水量比較大，主要跟氣溫有關係，因為夏天市民可能洗澡的頻次也增加了，再一個就是綠植綠化要澆地。進入供水高峰之後，我們調度中心堅持每日會商機制，根據每天天氣的變化，加強對蓄水量的分析和預測。我們市區管網一共有110個測壓點，我們通過監控這些測壓點，實時掌握城區的管網壓力變化，統籌調配各個水廠的供水量，確保滿足供水需求。」

調度中心調度員何嘉偉：「九廠調度，咱們現在是最高了嗎？」

第九水廠調度員楊柳：「還可以往上調。」

調度中心調度員何嘉偉：「嗯，大概能往上調多少？」

第九水廠調度員楊柳：「68,000差不多了。」

調度中心調度員何嘉偉：「行，那您調68,000吧，然後密雲再加2000。」

早上6點，調度中心給位於北部城區的第九水廠調度員楊柳發去了指令，要求加大水廠出水量，應對早高峰增長的用水需求；同時增加原水的來水量，保障當天的供水。

楊柳：「早高峰用水需求比較高，需要滿足城市管網的壓力，我們會加大水廠的出水量，根據當前配水機運行狀態，調整機組轉速，來滿足出廠水量的要求，就是達到調度下達的68,000立方米/小時的出水量。」

第九水廠供水範圍覆蓋海淀、朝陽等地區，占全市城區供水量的一半左右。楊柳介紹，水廠的原水來自密雲，通過合理調配，廠內的清水池要保證處於高水位，來滿足每天的用水需求。

楊柳：「密雲水庫是我們九廠的水源之一，需要增加取水的時候，我們會給密雲取水廠下達指令，通過調整閥門，更多的水就進入到水廠製作工藝流程，經過我們廠的制水工藝處理好之後就存儲在清水池裡，這樣就可以滿足當天的用水需求。氣溫高的話我們就會多儲存一點，因為用水量大，如果工作日的話，用水量就會比較大，也會儲存比較多一點。」

市自來水集團供水運行調度中心主任金曄介紹，每年夏季高峰供水都是對水廠運行的一次考驗，集團已經在今夏供水高峰前提前完成了42座水廠的設備檢修維護、清水池刷洗等275項迎高峰計劃，確保了高峰期設備運行良好。

金曄：「我們目前城區有17座水廠，供水呈高位運行態勢。6月6日我們的最高日供水量已經達到了337萬立方米，根據預測，北京城區今夏最高日供水量可能達到369萬立方米，當前城區的日供水能力是427萬立方米，完全可以滿足高峰的用水需求。」

市民用水訴求24小時響應

在市自來水集團客戶服務中心96116熱線大廳里，客服代表正在耐心地接聽市民來電。客戶服務中心值班長張鐵勇介紹，20名客服代表24小時值守，任何時候，市民有任何用水需求都能得到及時響應。

張鐵勇：「我們每天的話務量在2500個左右，另外我們還會受理市中心12345熱線派單100多件。這裡邊涉及到報修、諮詢、查詢等相關的業務。對於查詢跟諮詢的用戶，包括一些水費查詢、用水常識等等，我們客服代表都是耐心細緻地進行解答。

對於管網報修的，我們集團建立了閉環式的管理流程，依託用戶呼叫系統，直接將任務派發至搶修單位，安排搶修人員最快趕赴現場進行處置。情況複雜需要停水搶修的，我們集團會安排水車進行應急供水，最大限度降低對居民用水的影響。」

市自來水集團客戶服務部副經理張永坡說，從4月22日本輪疫情以來，共受理用戶來電超過14萬個，接到12345政務服務熱線派單任務3800多件，都按照一個標準快速處置。

張永坡：「我們集團對於96116的來電，還有12345的工單都是一視同仁，一個標準，每一個用戶的訴求均按照『接訴即辦』工作要求，堅持『民有所呼，我有所應』，還有『接報必修，修必優質』，及時快速妥善處置，這是我們集團的目標。」

張永坡介紹，在疫情防控關鍵時期，為了確保高效開展供水搶修維修作業，市自來水集團細化了專項預案，專門建立了涉疫管網搶修的閉環管理工作機制。

張永坡：「目前我們全市每一個行政區都設置了1~2處的搶修站點，這樣的話實施區域化的管理，保證我們接到報修以後，區域裡面的搶修站點的搶修人員可以隨機而動，及時到達現場。現在我們每天全市的保障人員有600多人，同時在這個期間我們也設置了一支專門的涉疫應急施工隊伍，用於緊急處置一些涉疫安裝工程。截至目前，我們已經累計完成涉疫的封控區、管控區的管網搶修13處，搶修都非常及時。」

逆行衝鋒保供水

6月29日下午，市自來水集團禹通公司回龍觀維修所接到了客服中心派來的一個報修工單，工作人員立刻出動。維修所經理刁立東說，像這樣的維修單一天有幾十個，不過他還清楚記得，在5月19日那天接到的一個特殊的工單。

刁立東：「5月19日凌晨5點多鐘，我們單位接到集團客服中心發來的搶修任務，說是朝陽區繡菊園北區16號樓北側消防栓井冒水，需要儘快搶修。我們立刻與報修人進行核實，確定這個小區屬於封控小區，然後我們立刻向上級領導匯報，啟動疫情防控管網的搶修預案。

按要求人不能進去太多，少1個人進去就風險小一點，所以我們就選了4個技術好、能力好、應變能力強的搶修人員，按照要求給他們準備了防護服、N95口罩，還有一次性手套、防護面罩、鞋套等防護設備。」

經過周密的部署，當天上午10點半，4名搶修人員身穿防護服進入封控中的繡菊園小區。搶修人員宋照明回憶，當時臨近中午，他們決定先保證居民做飯用水。下午2點，給小區停水後，4人爭分奪秒開始作業。

宋照明：「我們一進來之後就看到有一個消防栓井往外冒水，流得滿地都是，面積很大，地面上還都是淤泥。我們就趕緊分工，1人進行有限空間氣體檢測，1人在上面負責傳遞工具，1人抽排積水，1人下井維修。」

直徑僅1米的消防栓井下狹窄憋悶，只能由1人半蹲著作業，先用鐵鍬一點點清挖淤泥，再一桶一桶遞到地面上，最終找到了漏水點。天氣悶熱，搶修人員顧不上休息，防護服也在汗水和泥水的浸濕下變成了黑黃色。

宋照明：「裡邊的淤泥特別多，都已經沒了管線了，我們花了一個小時才清完。淤泥清完之後，我們找到那個漏水點，確定是由於地基沉降，導致管線破損，然後我們在那個管線的破損處安裝了一個管件，相當於把管線給包起來，最終修復了管線。那天天氣特別熱，我們還都穿著那個防護服，幹完以後脫衣服的時候，外邊防護服全都是泥，裡邊全都是汗，自己的衣服裡邊也全都濕透了。」

當天下午5點，小區恢復通水。這場跑水危機解除後，繡菊園社區居委會主任邵平長舒了一口氣。

邵平：「當時我們也是比較擔心，因為我們是屬於封控社區，可能就覺得這些人會不會有顧慮，或者可能得挺久才來，不見得當天能給我們搶修上。就沒想到搶修組會這麼快，這麼及時高效地給咱們解決了這個問題。他們中午也沒有休息，一直就穿上大白，七八個小時一直就進行搶修。在5點鐘正好是居民做晚飯之前，把自來水搶修好了，真的太感謝這些搶修隊員了。」

而搶修結束後，迎接4名搶修人員的是14天的封閉隔離。

記者：「會覺得隔離耽誤自己後面的事兒嗎？

宋照明：「沒有，當時沒有想別的，都是工作職責嘛。」

每一滴自來水都來之不易，背後都有一群人在默默付出。市自來水集團副總經理兼新聞發言人趙順萍表示，集團將繼續用心守護好首都的供水「生命線」。

趙順萍：「我們以服務首都發展為統領，全力打造『安全、優質、綠色、智慧』的首都供水服務體系，持續推進首都供水事業高質量發展，用實際行動確保首都供水安全，以優質的服務詮釋國企的責任擔當。」

記 者 | 王琛琛

編 輯 | 趙明聰

主 編 | 程 艷