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更換升級難、品類繁雜、不熟悉產品……五金消費坑多
五金可謂稱得上是家具的「人體關節」，發揮著連接與固定各個部分的作用，還能影響家具的使用壽命。然而，看似這麼其貌不揚的小物件，消費者卻常常將其列入家裝後悔清單中。
日前，貝殼研究院在調研2000位家裝消費者的基礎上，發布的《2022家裝消費趨勢調查報告》顯示，近五成的家裝消費者認為購買電子五金等產品，是最容易踩的坑。雖說是「非常小器」，但五金配件承載家居生活的價值實屬不小。而如何在售前、售中、售後這一長鏈條各環節中提升質量與服務，始終是一道橫亘在消費者與企業之間的難題。
■新快報記者 梁茹欣/文 VCG/圖
坑點 1
實際家裝使用五金與原定品牌不符
拆開包裹一看，小唐就覺察到不對勁。三個月前，小唐在某家上市全屋定製品牌下單一套櫥櫃。等到收貨後，他才發現原定的進口五金品牌百隆配件拎在手裡較輕，不如想像中的光滑亮堂。「沒有商標，看不來是什麼牌子，產品手感直觀上就很差。」
聯繫商家，對方表示由於疫情因素導致國外工廠庫存不足，遂更換其他品牌代替。「質量是一樣有保障的，哪個門開合不好的話，我們可以安排師傅上門調試。」小唐一肚子氣，與商家來回掰扯了好幾回，終於在幾天後換回了最初指定的品牌。本以為事情就此告一段落，事後他卻在裝修師傅的口中得知，兩個五金品牌的質量實際相差頗大，而且自己並非個例，部分細心的客戶發現問題要求更換，其他的稍不注意就會被矇騙過去。
五金，是建築或家居的關鍵構成部分，諸如門、窗、家具、廚房、衛浴、陽台等都隱藏了大量五金產品。以家具為例，相較傳統家具以木質結構連接起來，現代家具想要實現組合、連接、升降、承載、移動、滑動、翻轉等，都要依靠這不甚起眼的「小器物」。一款好的五金配件還能影響家具的使用壽命。伴隨著消費需求的升級，年輕人在改善居室環境時也愈加看重五金產品的功能、智能、設計、收納等。不過，消費者選購五金產品時有踩坑，甚至成為裝修後常會後悔的事情。據相關數據統計，家具使用兩三年後，約八成的問題都可能來自於五金部件以及安裝或者其他問題。
《火眼金睛選家庭裝修材料》一書曾給「裝修完成後常會後悔的39件事情」評級，其中，挑選低檔化五金配件的「後悔指數」高達五顆星。該書對此給出的理由是，消費者在選購裝修材料時很容易陷入誤區，即將價格作為一錘定音的最終標準。而對於能夠影響裝修質量與入住質量的事物來說，選擇低檔貨往往會為生活留下巨大的隱患與遺憾。在許多家居分享社交平台上，不少用戶同樣都會將「貪圖便宜購買劣質五金」列入家裝後悔清單中。
坑點 2
產品質量參差不齊，很難實現更換與升級
事實上，即使消費者認準大品牌，也難免有翻車時刻。入住新房半年，阿敏發現浴室的黑色的水龍頭和門把手已經開始掉漆了,甚至能看到裸露的金屬。「啞光黑色五金看起來真的很高級，以為選擇科勒可能好一些，沒想到也是一樣。」
與阿敏不同的是，楊光算得上是經驗老手。「都知道海蒂詩、百隆等進口五金好，但這些產品價格相對較高，稍有不慎還容易踩坑受騙。」在詢問了裝修公司工作的朋友與查閱相關資料後，楊光發現想要減少踩坑的風險，不單單要對比品牌的名氣及價格，還要看產品本身的質量，即產品的性價比。在這個過程中，楊光開始有意識存下當地五金代理的聯繫方式，方便自己隨時能以更優惠的價格購買到產品。
提及五金，大部分人的第一印象可能是街邊不常開張但不倒閉的家居廚衛五金店鋪。隨著電商渠道的興起，當下的五金企業也開始走到線上。相較家具、家電等大物件，家居五金單品價格相對較低，消費者在選購時，往往不需要耗費太長時間來思考決策，直接便可做成「一錘子買賣」。這一特點在線上渠道尤為明顯，新快報記者在電商平台也看到，一款10元的櫥櫃鉸鏈被設計成固定式與脫卸式兩種。儘管商家宣稱產品「不易生鏽」「能長久使用」「外觀平整光滑」「自動回位」，但仍有不少買家留言評論「質量一般」「很快生鏽」「產品有磨損」「拆裝麻煩」……即便如此，這款商品的月銷量仍在6000件以上。
除了產品質量參差不齊之外，消費者還有其他惱人的問題：安裝一段時間後，左右端詳還是覺得購買的五金不符合家裡的裝修風格，又或者是覺得「產品沒什麼問題，就是喜歡不起來」，但由於已過「七天無理由退換」，想退也退不了……這些都可能是一段令人懊惱的消費體驗。據魔鏡市場情報發布的數據，僅是6月，京東五金工具的電商評論中，有關賣家服務和物流的負面評價占比超過20%。
對此，中國五金製品協會家居五金專委會秘書長薛蓉接受新快報採訪時指出，目前家居五金領域存在幾大消費痛點待解。具體包括，家居五金產品很難實現更換與升級，這需要企業在產品設計方面儘量做到標準化、模塊化，提升五金產品與各種材質櫃體的融合度，並推動五金朝快裝化發展，方便拆卸、後裝；再者，自動化、智能化、多功能的五金產品價格相對高昂，消費者購買意願較低；此外，絕大部分家居產品至少要使用二種或二種以上的五金，加之五金品種繁多、規格型號複雜，一般消費者對五金不熟悉、不了解，不知道如何選、怎樣選。
然而，消費者通常會關注五金配件開關時所需的力量、合上時碰撞的力度與聲音的大小、以及產品的使用壽命等問題。鑑於其具有可替換性，價格、使用壽命等是消費者選擇替換五金配件的首要因素。
行業說法
品質、品牌與服務 成轉型升級關鍵詞
據公開數據統計，目前我國五金製品需求規模為1068.7億元，同比增長2.8%。在下游需求規模增長的帶動下，我國五金製品行業產品產量不斷增加，產值規模也持續擴大，五金製品行業產值為1636.2億元，同比增長0.5%。近幾年我國五金製品出口一直保持穩定的增長趨勢，預計未來每年出口額仍將保持10%-15%的增長。薛蓉告訴記者，就家居五金來說，國內家居五金產業逐步發展為內銷與外銷並舉，近些年呈現穩步發展的態勢。其中，廣東是主要製造大省，家居五金的產銷量占國內的六成到七成左右，大部分產業集群和知名企業都分布在廣東。
談及行業當下的發展趨勢時，薛蓉提到，品質、品牌與服務成為家居五金行業當下轉型升級的三大主題。「近年來行業變革日新月異，家居五金的最大客戶群體發生數次改變，十年前，我們最大的客戶群是家具企業；五年前，是定製家居企業；未來，最大客戶群將逐步變為地產精裝、設計師及裝飾企業。在產品方面，由只注重基礎功能轉變為關注舒適、安全、好用、耐用，節省空間等個性化、人性化、高品位為主，由機械、手動向電動、智能轉變，由五金單品向家居單品解決方案、整體空間場景解決方案變革，產品安裝上向模塊化、快裝化發展。」
佛山市順德區家居五金協會相關負責人亦表示，順德家居五金產業規模400億以上，占國內中高端市場份額為60%，除原材料生產外，產業鏈基本覆蓋。「以傳統銷售模式為主，拓寬多樣化的銷售模式，已經成為當地五金產業的一個共識，在本年度的中國家博會上，可以見到很多企業已經開始使用直播等新媒體方式進行宣傳。」
值得一提的是，面對存量房市場，如何開發適用於公租房、保障房、租住房以及適用於老舊房改造使用的廚房、衛浴及家居五金產品也逐漸成為行業新挑戰。薛蓉稱，這些舊房共同特點是房屋面積偏小，家居產品使用頻率高，這就要求家居五金要耐用、質量過硬，並且要有更多的功能和智能五金實現室內的收納、隱藏、變形多用等功能，提升房屋利用率和消費者生活品質。相較以往，產品品質提升和功能多樣化顯得尤為必要。同樣的，隨著整屋定製時代到來，用戶的需求也從單品五金延伸至全屋五金的整體解決方案，愈加要求產品品類要豐富、能與其他材料融合，服務全方位及專業度等。
七嘴八舌
@楓葉：「簽訂合同時沒有約定具體的牌子，使用後才發現自家的五金是三無產品的」
@兩輪自行車：「看到的不說有十家，起碼也有八家跟你一樣被抓包後才換回原定品牌的。」
@空間美學：「這是所有品牌的套路，一個快裝，一個普裝，只有快裝門鉸可以外置阻尼器。」
@艾壹：「顆粒板的柜子重複打眼影響固定，尤其百隆就兩螺絲，很容易打滑絲。」