什麼是運營策略？如何制定運營策略？網際網路經常會提到的詞是「策略」和「打法」，也被戲稱為網際網路黑話。
在我看來，運營策略是為實現運營目標而制定的一系列措施、方法和方案的集合，本質是一種決策。
策略分為2種，一種是從0到1的策略，比如負責一款新產品的運營，或者重新搭建一個渠道；另一種是疊代優化的策略，即將現有的工作做的比之前更好，或者緩解業務衰退的趨勢。前者涉及的面更廣，後者更注重細節；前者的頻次少，後者的頻次高。
多數運營是從執行開始，基於已有業務進行策略上的疊代優化。等積累一定能力和經驗後，才有機會去制定從0到1的運營策略。
那麼，到底該如何制定運營策略呢？如何保障運營策略的有效性呢？
運營策略源自對業務的理解、分析和洞察。正如上篇文章我所說的，通過產品、用戶、市場和流程去理解業務，通過拆解、觀察、對標、學習和重構更進一步地分析業務，研究內外部的成功經驗，總結失敗教訓，結合自己的判斷力去洞察新機會，並制定與之對應的運營策略。
制定運營策略的時候可以從以下幾個方面思考：
1.問題，就是機會。如果一個問題阻礙了業務的發展，解決後業務發展就會更為順暢。許多企業的存在就是因為解決了社會中的一些問題才會發展的如此之大，比如滴滴解決了不想路邊搖車的問題、美團解決了不想自己做飯的問題。所以，遇到問題時，將其視作一個機會、一個挑戰，而不是一個困難。
2.創新。創新有大有小，大到從0-1，或者10倍好，小到從1到1.1。創新是以一種新的視角來思考業務，發現新的機會和策略。對業務有全面深刻的理解和分析，自然能衍生出大量的創新想法，比如：基於用戶的創新，產品創新，市場創新，流程創新，或者借鑑外界的經驗等。當然，創新不是一蹴而成的，而是一個持續漸進的過程，因此需要多一些測試和耐心。
3.學習。找到業內標杆，分析彼此差異，學習其成功經驗和方法。值得注意的是，大公司用的策略未必就好，學習的時候需要有自己的分析判斷，或者去調研實際情況。通常，對方長期在用的策略是效果比較好的，如果只是短期使用後不再復用的策略，效果可能一般。
4.揚長避短。找到自家的長處，獨有的優勢，並將其不斷放大，形成差異化的競爭優勢。
5.用戶。用戶是一切運營策略的出發點，運營策略之所以有效，是因為給用戶帶來了新的用戶價值。遇事不決，多想用戶。這一點是最重要的，所以我將其放在最後。
從以上方面思考，你會得到大量的運營策略，那麼如何判斷採取何種運營策略呢？
首先看哪些策略更有可能實現運營目標，不論黑貓白貓，能抓到老鼠就是好貓；其次是看投入產出比，策略帶來和產出應大於其投入；最後是看規模，那種策略的產出規模越大就選哪個。
選擇合適的策略，並將其形成方案後，就開始進入到運營的下一個階段，策略的優化執行。
作者：劉庠 網際網路大廠高級經理，績效常年S/A，億級增長操盤手。