未來網北京8月10日電(記者 王軍偉)近一年來,寶馬「霸居」多家投訴平台汽車行業類投訴榜首。這家全球知名的高端汽車品牌,正讓越來越多的中國消費者感到失望。
近日,未來網記者接到江蘇蘇州消費者過先生的投訴稱,他購買了一輛2020款寶馬X3運動版28iSUV,不具備寶馬中國官方以及車主手冊介紹的ID7系統遠程升級、語音控制等功能,經拆機驗證後發現該車搭載的是「閹割」版ID7車機系統,他多次與寶馬中國以及4S店溝通始終無法達成一致意見。
多家投訴平台投訴數據顯示,寶馬汽車因2020款5系、2020款6系、2020款——2021款X3、X4車型,車主手冊介紹功能齊全的ID7車機,可實現遠程升級,語音控制等功能,而實際卻搭載「閹割」版ID7車機系統,導致車輛部分功能缺失,因此遭消費者大規模投訴,數據統計顯示上述車型涉及車輛高達20餘萬台。目前,車主們已自發組成維權群,向消費者協會投訴,訴諸法院等多種途徑維護自身合法權益。
黑貓投訴平台針對寶馬ID7投訴達140多條
車質網近一年來被寶馬ID7投訴「霸榜」
車主:宣傳的車機功能缺失 寶馬涉嫌虛假宣傳
公開數據顯示,2021年,寶馬集團向全球客戶交付了252萬輛寶馬、MINI和勞斯萊斯汽車,同比增長8.4%。其中,寶馬品牌的銷量創歷史新高,達到221萬輛,同比增長9.1%,成為全球高端車市場的領軍品牌。
據江蘇蘇州車主過先生向未來網記者反映,2020年初,他去蘇州寶華4S店看車,他打算購買寶馬X3,當時恰逢19款末20款上市不久。寶馬4S店銷售人員介紹,購買19款優惠3萬餘元,但是更推薦購買搭載最新ID7系統的20款,銷售人員還特意介紹了20款ID7系統可實現遠程升級,語音控制等功能。既然寶馬銷售人員重點介紹,肯定是買新不買舊,於是他便花費近45萬元購買了20款寶馬X3運動版28iSUV一輛。
寶馬中國官方微博宣傳資料截圖(消費者供圖)
因為剛接觸該車型,提車使用後也沒有發現異常情況,可是等搭載完整版ID7系統的車輛上市後,過先生發現車機功能有很大差別,他的車輛無法實現寶馬公司介紹的遠程升級,語音控制,遠程通風等功能。隨著時間的推移,更多的車主發現車機ID7版本其中的不同,19款作業系統為ID6,20款作業系統為「閹割」版ID7,21款完整版ID7作業系統。
為了驗證車機版本差異,車主們不惜拆出車機BDC模塊(Body Domain Controller主控單元的主域控制器)類似於車身電腦,包含了關鍵信息,是一台車的主控制單元,相當於主腦,也對應著車輛能夠實現哪些功能。
車主:拆機對比後現端倪 寶馬「新瓶裝舊酒」涉嫌消費欺詐
過先生稱,通過拆解19款、20款、21款3台寶馬5系車機,對比3台車機,ID6車機,「閹割」版ID7車機,完整的ID7車機後發現,所謂「閹割」ID7實際使用的主機是ID6的BDC模塊,僅開機畫面是ID7版本。20款車主手冊以及4S店介紹中可實現的遠程升級,語音控制,遠程通風等功能均無法實現,問題就出在BDC模塊。
完整版ID7與「閹割」版ID7操作界面對比(消費者供圖)
車主手冊相關功能介紹(消費者供圖)
另據過先生介紹,車主們自發組織的維權群,目前已統計到2020款寶馬5系、2020款6系、2020——2021款X3、X4配套的車機系統,缺少車主手冊中描述的遠程升級和語音控制等功能。
維權群車主按照寶馬公布的銷售數據,初步統計「閹割」版ID7涉及國內寶馬汽車20多萬台,還有大批的車主對此毫不知情,越來越多的車主了解事件後,紛紛加入維權的大軍當中。
過先生表示,在銷售車輛時4S工作人員刻意隱瞞缺陷(與同時期3系、X5、7系ID7系統的差異),寶馬中國該行為涉嫌虛假宣傳以及消費欺詐,違反我國消費者權益保護法相關規定。
為此,不少車主致電寶馬中國,但是寶馬中國與經銷商相互推諉,過先生說:「寶馬中國用最新版官方網站上的BMW數字服務一欄有說明來解釋2020年的問題,車主們有證據表明2020至2021年時官方網站並沒有BMW數字服務一欄說明,事發至今近一年,但寶馬依然沒有給出解決方案,依然是在逃避責任,拒不承認有宣傳此功能並甩鍋經銷商。」
為此,未來網記者電話聯繫了寶馬中國,工作人員表示,針對消費者投訴的寶馬「閹割」版ID7功能缺失方面的問題,他會向公司反饋該事件,隨後會有相關的工作人員進行電話回復。截至發稿前,本網未收到寶馬中國方面的回覆。
陳音江:寶馬涉嫌消費欺詐,違反消費者權益保護法
中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江接受未來網記者採訪時表示,根據我國消費者權益保護法相關規定,經營者向消費者提供商品或者服務的信息應當真實、全面,不得做虛假和引人誤解的宣傳。
陳音江表示,如果商家的宣傳和實際不符,就涉嫌虛假宣傳,消費者可以要求廠家提供具有這種功能或者調整到具有該功能的車機。假如廠家無法提供或者更換,消費者可以要求退貨或者適當賠償,如果雙方無法達成一致意見,消費者可以向消費者協會或者行政主管部門投訴,如果協調仍無法解決,也可以申請仲裁或者到法院去起訴。