阿克蘇文旅為滯留遊客和涉旅服務工作人員贈送礦泉水、方便麵、酸奶、火腿腸、藥品、紀念品、本地手工藝品等 龐秀琪 攝
中新網烏魯木齊8月15日電 (王小軍 呂娜 姬恆泰)15日，記者從新疆阿克蘇地區庫車市文化體育廣播電視和旅遊局獲悉，當地及時摸清滯留遊客數量，全力保障遊客返程安全順利。目前，遊客訴求得到積極響應和妥善處理。
截至目前，庫車市共服務遊客1315人。截至目前，共解決遊客訴求36件，確保遊客訴求得到積極響應和妥善處理，遊客滿意率100%。
疫情發生後，阿克蘇地區文旅部門第一時間發布致廣大遊客疫情防控告知書，多渠道宣傳疫情防控政策和措施，爭取遊客的理解和支持。庫車市積極協調民航、鐵路、公路等客運企業，對滯留遊客實施點對點返程護送行動。同時，為滯留遊客和涉旅服務工作人員贈送礦泉水、方便麵、酸奶、火腿腸、藥品、紀念品、本地手工藝品等，並及時調來書籍供滯留遊客免費閱讀，截至目前，捐贈各類遊客急需的物資和紀念品、小花帽等價值1.6萬餘元，借閱各類圖書500餘冊。
阿克蘇地區精準推進七縣兩市文旅行業疫情防控、服務保障等，用耐心、細心、熱心和真心，贏得遊客的讚譽 龐秀琪 攝
「謝謝，太感謝新疆庫車市文旅工作者了，你們讓我切實感受到了庫車市人民的熱情。」8月13日中午，江蘇遊客李先生收到庫車市文化體育廣播電視和旅遊局工作人員送來的午餐時，他感動地說。
當日，李先生和朋友駕駛著一輛新能源汽車途經庫車市一處高速路出口時，發現汽車電量不足，需尋找充電樁補充電力，否則無法繼續前行。對於從未來過庫車市的李先生和朋友犯了難，就在他們一籌莫展時，無意中在網上看到了庫車市文化體育廣播電視和旅遊局公布的旅遊服務熱線。於是，李先生抱著試一試的心態撥通了旅遊服務熱線。
半個多小時後，庫車市文化體育廣播電視和旅遊局的工作人員出現在了李先生的面前，並協調庫車市相關部門，安排專車引導李先生到公交車專用充電樁處充電。
在了解到李先生和朋友已經一天多沒吃過飯了，庫車市文化體育廣播電視和旅遊局工作人員又專門送上午飯。當接過午飯的那一刻，李先生和朋友立刻控制不住自己的情緒，眼淚止不住地流了下來，「我們最近因為不能順利返程心煩意亂，沒想到庫車市給了我們滿滿的感動，太感謝了。」李先生哽咽地說。
「我深深感受到美麗庫車的熱情」「庫車市給我們送的小禮物很暖心，這是一個有溫度的城市」「等疫情結束後，我還要再來庫車旅遊，還要發動身邊的人來庫車，因為這個城市的人熱情好客」……類似李先生這樣的故事近期每天都在庫車市發生，庫車市文旅部門收穫著一句句「謝謝」、一個個點讚。
自8月9日以來，庫車市文化體育廣播電視和旅遊局及時摸清轄區滯留旅客數量，由專人24小時值守旅遊服務熱線，成立旅遊服務專班，全心全意為滯留旅客解決困難訴求。
「這趟阿克蘇之旅雖有遺憾，但我深深地感受到了阿克蘇人熱情周到的服務，為阿克蘇人點讚。」8月11日下午，江蘇遊客鍾先生在庫車市相關工作人員的護送下順利乘坐上返程的火車，臨出發前發了如上所述的一條朋友圈。(完)