使用CRM,企業可以少走彎路

企客寶客戶管理平臺 發佈 2022-08-15T09:57:05.929022+00:00

CRM不僅是一種管理技術,也是一種管理思想,藉助CRM系統,實現營銷、客戶、銷售、產品、服務等方面的信息化、自動化和一體化。前言客戶資源是企業業務發展的基礎,客戶資源管理得好,才能為企業創造應有的效益。

CRM不僅是一種管理技術,也是一種管理思想,藉助CRM系統,實現營銷、客戶、銷售、產品、服務等方面的信息化、自動化和一體化。


前言

客戶資源是企業業務發展的基礎,客戶資源管理得好,才能為企業創造應有的效益。隨著技術的發展,CRM系統發展越來越成熟,越來越多的企業採用CRM系統來管理客戶資源,不僅是一種管理技術,也是一種管理思想,藉助CRM系統,實現營銷、客戶、銷售、產品、服務等方面的信息化、自動化和一體化。使用CRM系統,可以讓企業少走很多彎路,並且提高團隊工作效率。

建立客戶資料庫

CRM的核心是建立客戶資料庫,是客戶信息的儲藏倉庫,也是識別潛在客戶的基礎依據。客戶信息的完整度直接關係到後續客戶分析的完整度與深度,也是評估客戶對企業價值的重要依據,因此,企業需要關注到客戶信息的完整性,包括客戶的基本描述信息,客戶購買歷史,客戶跟進記錄,客戶響應信息等等,這些都是制定營銷策略的重要依據。

企業在未使用CRM系統之前,很多客戶數據信息都是分散式存儲,想要查找很久之前的信息可以說是很難,就算找到也可能是殘缺和過時的。而CRM系統可以將這些信息集中統一地存儲,並隨時保持信息的最新的,任何與客戶相關的部門和業務人員都可以隨時查看和獲取想要的信息,效率大幅提升。

避免遺忘重要客戶

企業銷售人員每天除了與老客戶聯繫外,還需要不停地拓客,以保證自己手上有充足的客戶資源。但是企業銷售人員獲客的渠道有很多,比如:電話、表單、展會、論壇等等,而很多客戶很有可能隨著長時間沒有溝通而被遺忘,也錯過了最佳銷售時間,不利於客戶的開發。而通過CRM系統,可以設置提醒來避免自己遺忘重要客戶,銷售機會不再錯過。

在企客寶SCRM系統中,銷售人員可以設置「下次聯繫時間」,到時間後,系統會進行彈窗提醒,而且彈窗只有在銷售人員主動去點擊之後才會消失,很好地起到了提醒和督促銷售人員聯繫客戶的作用。

科學分配銷售線索

在很多營銷型企業中,銷售人員撞單幾乎是經常發生的事,這個問題困擾著很多企業管理者。而且客戶資源分配方面,能科學公平公正地分配也是一個難題,如果很多銷售人員即便開發不出來客戶也不願意放棄給別的銷售人員開發,只會造成銷售線索的浪費。

企客寶SCRM系統,不僅可以設置查重規則,有效避免銷售撞單;同時客戶公海又可以保證客戶資源分配的公正和透明性,還能確保客戶資源的充分利用性。基於公海的客戶分配製度,管理者可以設定銷售員工的客戶數上限,這樣員工既會有節制地領取客戶,並可以儘快將自己處理不了的客戶,主動釋放到公海中,讓其他銷售員工有機會領取處理,實現客戶資源的高效循環流轉。

客戶數據的安全性

每個銷售型企業最害怕的一件事就是銷售人員離職時帶走手頭所有客戶,新上任的銷售人員不僅無法及時準確地對接,甚至在與客戶溝通時也變得無比困難。因此,客戶數據的安全性也是很多企業比較看重的,使用CRM系統,將所有客戶數據保存在系統中,無論人員如何流動,都可以隨時獲取想要查找的客戶信息、需求、歷史記錄和銷售數據。

員工離職,可以設置員工的登錄權限,禁止員工訪問客戶數據,從而很好地保障客戶數據安全,也不會導致新員工與客戶的溝通障礙。

總結

使用CRM系統,幫助企業統一管理客戶,滿足企業個性化需求,維護客戶關係、防止客戶流失、簡化銷售流程、提升銷售業績,是企業管理的好工具。

客戶管理需要選擇靠譜的平台

靠譜的平台對企業的幫助只會更大,而且現在客戶管理都升級為SCRM,而企業微信作為聯繫客戶的重要軟體,也是SCRM平台的重要落點,不僅在OA管理,在客戶運營,內容運營,企業私域流量激活方面,都有強大的功能。特別在企業微信服務商的擴展開發,企客寶SCRM 系統全面滿足您對客戶管理,營銷管理的全面需求!

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