編輯導語:在流量見底今天,格局相對穩定,各大平台開始豐富自己生態,提升變現能力,發力B端構建交易場景,已經成為必然路徑。本文從了解B端需求、演變趨勢、平台運營策略三個角度出發,探討B端新趨勢。
最近朋友來北京出差,匆匆見一面,他的狀態可謂是「神采奕奕」。
說到這個朋友,可謂「神奇」存在,當時我們一起入職公司,不久他便辭職去一家創業公司,幫助B端做代運營的(也就是MCN)。當時我們特別不理解,為啥會去一家這么小且隨時有倒閉可能的公司。
但,他特別篤定B端運營就是未來趨勢。這幾年,他經歷了把公司做大,到後來全國各地開了分公司,自己也成功成為公司股東。
通過他的行為,我們看到了找到「生態位」並提前布局的重要性。剛好我之前做過一年半B端運營,所以我們就B端領域進行探討。
從了解B端需求,演變趨勢,平台運營策略,以及基於此的洞察,我整理了下並跟大家進行分享,如下:
一、了解B端
不一樣產品,大家對B端賦予意義不一樣,這裡說的C端產品中B端,指企業或者商家角色,比如微信或者抖音上的廣告主。他們的需求更明確,逐利。
一個產品既有B端又有C端,先說B端和C端區別,核心是需求出發點不同,B端代表公司利益,更逐利;C端是代表個人訴求,更關注個人愛好。
舉個例子:小王是某企業對外投放的同學,他行為代表公司利益,做投放的時候,評估哪裡能帶來收益,就會選擇哪個。同時呢,下班後小王做回自己,這時候他的行為代表個人愛好,他可以刷會抖音,玩會小紅書等。
在了解B端和C端區別後,我們再看下B端與平台關係,更像是平台有人,而你是來這裡做生意的,由於是來別人地盤做生意,所以需要付費給平台。這個跟純B端產品有些不同,典型sass、雲,平台與B端更像買賣關係。將產品售賣給B端,從而提升其經營效率甚至是減少風險。
針對前者,平台關注怎麼幫助B端在平台里做好生意;後者關注怎麼把商品售賣出去,幫助解決B端他們的問題。(售賣時候會更關注客戶和用戶價值)
所以,B端是逐利的,平台也更關注在這個場域裡,如何幫助他們做好生意。
二、B端在平台中演變過程
平台將提供更大空間讓B端來做生意,入駐模式即將成為主流。
1. 貼補模式
某個領域市場處於初期階段,平台想要推動其發展,平台需要貼補B端,甚至是下場跟B端進行合作,從而推動供給端變化,典型就是幣圈,比如阿里的鯨探,騰訊的幻核。
平台通過與文旅IP聯動,共同打造數位化產品,推動行業發展。由於市場還處於初期階段,文旅行業還未看到這條生態鏈里價值(或者考核他們的不是這種模式下盈利),所以平台為撬動其加入,提供各種附加價值,比如幫忙宣傳景點門票等。
2. 投放模式
另一種是B端已經非常成熟,有自己成熟的產品,希望有更多轉化或者更多用戶,這時來平台投放。比如,騰訊每款遊戲上線後,會投放各種線下和線上廣告。每到雙11或者618前後,淘寶和京東會也會開始投放。
不管是上面哪種模式,最後B端都會面臨,需要獲取客戶的問題。但我們已經進入存量競爭時代,流量已經被頭部幾家APP瓜分了,所以流量會越來越貴,最後能花錢投放的B端,要不就是真的很有錢不看重短期收益,要不就是roi能打正。
除此之外,大部分B端沒有獲客途徑的,所以為了滿足B端需求,平台開始打造入駐模式,讓B端作為生態貢獻者,讓其提供更好服務,並激發其通過運營獲取流量。
3. 入駐模式
號入駐平台模式就是,把平台看作是「商場」,B端是商場中的一個個店鋪,平台提供場景和工具,吸引B端來開店,典型就是抖音和小紅書的藍V等。
通過號入駐平台即將成為主流,B端有更大空間來做生意。
三、入駐模式下平台運營
入駐模式既然已經成為趨勢,作為平台的我們,應該怎麼運營呢?總結三點:有用戶、能轉化、可持續。
1. 有用戶:找到適合獲客渠道
大家對C端用戶獲客比較成熟,可以進行廣告投放或者通過內容引流,亦或是產品裂變等等。
但B端獲客有所不同。常用有幾個方式,一個是將產品內B端用戶,通過活動或者推薦等手段,完成從水下到水上轉化。另個是去B端聚集地方去做線下宣講拉新。最後也是最關鍵手段,可以藉助代理商的力量引入。比如在抖音、微博下面有合作的代理商,手裡面有大量的B端資源,可以幫助我們做引入。(擴量一般出現在產品價值驗證後)
2. 能轉化:以用戶為中心搭建場景
提到能轉化,切勿站在B端視角,搭建模式,很有可能構想的很美好,最後用戶不買帳。應該站在C端視角來構建場景,明確用戶在什麼場景下需求什麼服務,再基於此為B端提供相應的工具,同時通過不斷的培訓提升其使用工具和運營能力。
3. 可持續:構建自運營機制
可以看到入駐模式,把B端作為生態中的一個角色,通過其提供服務帶來用戶轉化,平台為了讓B端有持續優化服務動力,一般通過「制度」來做激勵,讓用戶作為裁判員(一般通過投票、回復、打分等方式),決策出B端提供服務的好與壞,最後被評出來好的B端,可以獲取更多的曝光。比如百度健康中醫生端,用戶評價和打分結果,影響檢索結果中的排名。
每個產品實現的方式不同,最後核心方法離不開這個三個核心,有用戶、能轉化、可持續。
四、最後
在流量見底今天,格局相對穩定,各大平台開始豐富自己生態,提升變現能力,發力B端構建交易場景,已經成為必然路徑。比如抖音開始做電商、本地生活服務等。
對於中小B端來說,由於獲客難,自立門戶不太可能了,開始迎合大平台,在大平台上做好自己私域流量。比如,最近越來越多朋友開始做視頻號。
雖然這些B端有去大平台做生意資格,但還未具備做生意能力,所以才有了朋友他們的代運營公司。而這一點剛好是他提前看到的。
如今,回頭看,能創業的人一定是看到了,別人還沒有看到那個「生態位」,而且隨著時間推進,這個生態位會越來越重要。同時,在別人都能看到前,提前布局打造好競爭壁壘。朋友的案例就是在大趨勢下,提前洞察到自己生態位,並進行了布局。
對於業務來說,能在變化的生態中,找到自己生態位可以成就一番事業。
對於個人來說,能在職業或者家庭中,也能找到適合自己的生態位,應該是件最幸福的事兒。
作者:Yangy,微信公眾號:楊學姐聊運營
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