接到緊急醫療包機保障任務，他們臨時組建25人「攻堅隊」，全力保障500餘名醫護人員順利「出征」；遇上活潑好動的兒童「研學團」，他們將值機現場秒變為研學小課堂，學習實操兩不誤……
他們就是來自中國南方航空地服部的一支「包機小分隊」，在一次次的包機任務中摸索、總結出一套成熟、完善的方案，協助團隊旅客順暢乘機。
「包機小分隊」由南航地服部國內值機室的馬佳、宋艷雷、陳燕青等業務骨幹組成，多年的合作讓他們之間擁有了更多的默契，緊急、複雜的任務也能做到井然有序。
8月6日-8日，「包機小分隊」已協助1200餘名醫護人員順利乘機，保障近2100件行李、物資安全、快速、妥善運輸。「今年的暑運，接『急單』幾乎成了工作日常，我們必須得把工作做到前邊，提前理順服務流程，才能實現保障過程中的加油、提速、不漏項。」馬佳分享醫療隊保障經驗時說道。
除了醫療隊，保障「旅遊團」「研學團」也是「包機小分隊」的強項。暑運期間，陳燕青曾參與保障近300人的兒童「研學團」，面對數量龐大的小旅客，陳燕青「因材施教」，為小朋友講解、演示辦理自助值機、自助託運手續的流程，小朋友們觸類旁通，一小時內便成功辦理310張登機牌、託運310件行李。這個「妙招」不僅緩解了高峰期的人力緊張問題，還為小朋友們上了一堂生動有趣的社會實踐課。
暑運以來，「包機小分隊」已保障上百個團隊順暢出行，每完成一次保障任務都會讓成員們獲得滿滿的幸福感。「我們多一點耐心，多想一些，多做一步，旅客出行就更順暢一些。」宋艷雷說道。
文、圖/廣州日報·新花城記者：李妍 通訊員：南宣廣州日報·新花城編輯：林靜