由廣東省人力資源和社會保障廳發起的「南粵家政」高質量發展深調研日前走進中山市。據中山市人社局相關負責人介紹，2019年以來，中山市多措並舉，積極搭建「香山家政」服務平台，完善家政行業管理規範，加強家政服務培訓基地建設，健全全市家政服務信用體系、標準體系、產業體系、保障體系，以打造家政基層服務站為抓手構建「15分鐘家政服務圈」，把「南粵家政」工程辦成群眾滿意的民心工程。
為了帶動家政行業發展，目前，中山還在建設總面積達5000平方米的家政產業園，預計今年年底投入使用，期望通過園區引領重點企業、孵化新的家政企業，從而形成產業的集聚效應。
新科技 更精準
數位化養老新模式滿足多元化需求
「其實整個（養老）服務的需求是很多元的。」李志華是銀康（中山）科技有限公司（以下簡稱「銀康科技」）的董事長，2017年，李志華從數位化老年健康照護切入家政行業，他認為，以數位化技術作為支撐的整合照護能更好的滿足老齡化社會老年人多元化的服務需求。在他看來，數位化發展對於養老服務產業而言至關重要：「有了數位化，才能驅動整個養老服務生態，讓大家協同起來為老人提供服務。」
據了解，銀康科技服務模式是通過評估老人健康狀況以明確服務需求、制定照護目標，繼而按需匹配社會照護資源，提供服務，並監督照護過程，回顧照護結果。李志華舉例，對於患有認知障礙症的老人，平台會匹配具備養老護理員專業技能、專門照護認知障礙症老人的家政人員，首先確保服務人員對認知障礙症有正確的認識，從而提供精準有效的服務。
銀康科技智慧居家安全及健康監護套件。
同時，銀康科技根據影響老年健康的主要風險，推出包括健康監測儀、平衡體脂秤等智能化、適老化硬體產品及智慧健康監護系統等數位化產品，可實現遠程健康監護和應急響應等。
李志華介紹，銀康科技可以為家政企業、社區基層服務站提供數位化整合照護支撐體系。「我們是圍繞兩個中心來建設，一個是區域老齡健康的指揮調度中心，即按需匹配社會照護資源；另一個是在基層服務站中扮演的角色——響應中心，即主動向老人提供監護服務，在前線處理緊急情況。」
社區是家政服務的最後一百米，推進基層服務示範站建設，打造社區一體化便民載體，養老服務是必不可少的。據了解，2021年，中山市已有25個基層服務示範站正式投入使用，預計到2022年底全市將建成超50個「南粵家政」基層服務示範站。
李志華認為，家政基層服務站是社區整合照護的最佳載體。據了解，目前，銀康科技承接了中山市智慧養老信息平台、老年人居家安全和健康監測服務等項目的建設和運營，智慧養老信息系統在全國15個省100多家養老機構提供服務，並已啟動與廣州市、中山市家政行業合作，以家政基層服務站網絡為載體，為社區老年人提供數位化老年健康照護服務。
從事數位化老年健康照護這些年來，李志華認為，目前數位化最大的難度在於行業主體各自為政。「哪怕很多養老服務企業都有信息化，但都是孤島。」他表示，數位化屬於新基建，需要時間來構建，而「南粵家政」工程實施這三年來，積極推進家政與養老的融合發展，將健康照護下沉到社區，推動社區整合照護的實現，為老齡健康照護的數位化打下了基礎。
新理念 高標準
傳統家政服務規範升級
紅珊月嫂培訓室內，月嫂新手正在學習新生兒日常護理。
「我們給寶寶翻身一定要注意護住寶寶的頸部。」在中山市花園新村的一座小院中，紅珊月嫂的培訓室總是滿課狀態，來自各地的年輕月嫂們正對著仿真嬰兒模型學習新生兒日常護理。
據該公司總經理李春燕介紹，中山市紅珊月嫂總公司主打母嬰護理服務，成立於2008年，是中山市最早實施員工制的家政服務企業之一，曾獲2021年度「南粵家政」省級家政服務誠信示範企業稱號，擁有月嫂服務團隊超過500人。近幾年來，隨著服務需求增長和專業化服務水平提升，越來越多的新生力量湧入，客戶群體也呈現出年輕化狀態。「這也意味著傳統家政企業面臨著專業技能提升及服務模式轉變等各方面的挑戰。」
「標準化」「個性化」服務成為紅珊月嫂的突破口。為適應近幾年母嬰市場需求變化，紅珊加強員工培訓，緊跟時代潮流。上崗培訓從最初的7天時間延長至如今的21天，上崗約三個月之後，還有提升培訓和不定期的「回爐重造」，以保證其技能水平穩定。面對年輕客戶群體的需求轉變，紅珊將月子餐、家庭餐製作及家庭收納課程加入崗前培訓，以此順應新一代寶媽的個性化需求。
李春燕感慨，近年來，紅珊的發展切切實實得到了「南粵家政」工程的助推。一方面是促成校企合作，增加從業人員供給，「南粵家政」實施三年來，紅珊已與十餘家職業培訓學校達成合作，並從學校招收有30多名從業人員；另一方面，成為中山市「南粵家政」基層服務示範站後，紅珊得以更好地與周邊社區進行聯動，根據社區居民的家政需求匹配服務、為社區居民提供就業機會，從而形成品牌效應。
和紅珊一樣，積極尋求家政服務「標準化」「個性化」服務出路的，還有位於火炬開發區的王府管家高端家庭服務有限公司，總面積達5000平方米的技能理論教學區和家庭場景實踐區里，百餘名准家政服務師、准家庭管家正在接受專業培訓。
王府管家培訓課。
在培訓師資方面，王府管家引入海內外的高學歷人才以及行業相關專家，包括喜來登、希爾頓等知名酒店的客房總監、三甲醫院的醫護人員等。培訓課程涵蓋烹飪、收納、育嬰、插花、茶藝等，還包括職業素養、中西方文化、禮儀培訓等文化類課程。同時，王府管家特意打造了家庭場景實踐區，通過真實還原家庭場景，檢驗學員學習成果，模擬服務一個家庭日常生活，實現教學與實踐一體化培訓體系。
立標準 搭平台
中山構建全市家政服務信用體系
紅珊月嫂、王府管家等家政企業的迅速成長亦是中山市推動家政行業健康發展的縮影。據中山市人社局相關負責人介紹，自2019年以來，中山市開展母嬰、居家、養老、醫護各類培訓超3萬人次，有力提升家政從業隊伍素質，全力滿足社會對家政服務的需求。今年進一步推動標準建設，中山市出台《關於深入實施標準化戰略的意見（2021-2025年）》，進一步加強家政服務標準化建設，讓家政服務有標可依，助力家政服務業提質擴容。
2021年以來，中山市承擔開展廣東省綜合式家政服務標準化試點建設，建立完善中山市家政服務業標準體系，推動企業參與制定了《家政服務 家政服務員信用信息管理規範》等8項省地方標準，指導行業協會發布《香山家政 企業經營管理規範》等12項團體標準，填補了家政服務眾多領域的標準空白，從此中山市家政服務業有標準可依，推動中山市家政服務業朝著規範化方向發展。
此外，中山市搭建「香山家政」服務平台，推進家政人員人證合一，建立持證上崗制度，鼓勵家政人員在商務部家政服務系統錄入從業人員信息。推廣居家上門服務證，截至目前中山市共有1077名家政人員領取上門證，率先持證上崗。市家庭服務業協會牽頭打造以網際網路技術為核心的標準化家政服務B2C平台——「香山家政」服務平台，有意向從事家政行業的居民、僱主均可通過系統登記、匹配，充分發揮「網際網路+家政服務」發展優勢，以「一個平台」+「兩套系統」+「三個引導」融合推進家政服務業提質擴容與家政誠信系統建設，實現家政服務業管理規範化、從業人員組織化、政府監管信息化。該平台自2021年5月上線至今已入駐企業62家，建立家政人員檔案16800多個。（中國日報社廣東記者站）
來源：中國日報網