風口上的小米，一路走來，是爭議與喝彩齊飛，黑子共米粉一色，雷軍窮盡九牛二虎之力，才把小米推上世界500強，並站上智慧型手機全球第三的高地，屬實不容易，但眼下，小米正遭遇有史以來最嚴重的產品信譽危機——小米11「WIFI門」事件，正愈演愈烈！

在洶湧輿情背後，也應看到，2021年發生的事件，為何到2022年深秋還在持續發酵？而且趕上小米新品發布的節點，這背後到底有沒有推手？小米明明推出了以換代修的政策，為何又朝令夕改？小米12系列並無質量故障，為何也跟著躺槍？

網際網路主場、小米罕見「失守」！

哪怕壓根不關注機圈的網友，最近一段時間，總是能在各大社交媒體平台頻繁刷到關於小米11系列燒WIFI的熱搜，這對於一個500強的品牌形象，堪稱自殺級損傷，先拋開主觀情緒，我們不妨客觀來看一看，小米輿論淪陷的它因。

小米自帶招黑體質？

沒錯，網際網路上一有關於小米的負面，都會很快形成輿情，這裡面有很多原因，但萬變不離其宗，最淺顯直觀的表達就是小米這些年來得罪的人太多了，何出此言？還記得雷軍曾經信誓旦旦說要終結中國的山寨手機嗎？

後來的結果大家也看到了，小米的橫空出世，確實靠著極致的性價比將一眾山寨手機廠打得落花流水，如今再也沒山寨的容身之地，儘管這無論對於智慧型手機的普及和對消費者的權益來說都是好事，但是，幾千家山寨廠被迫倒閉後，豈能不對小米懷恨在心？

另一層就是享有網絡話語權的KOL或KOC群體，小米因為緊貼硬體BOM成本定價，利潤相比手機行業的友商都更薄，所以，營銷支持的力度上，也遜於友商，舉個直接的例子，小米就連給到媒體老師們的車馬費，都比友商通行的標準低一截，更別說派給大V的商單了。

基於此，當小米出了事後，這些大V也鮮有主動站出來替小米說話的，在他們看來，不參和負面話題，已經是給了小米最大的面子，幫了小米的大忙了，而那些本來就是與小米對立面陣營的大V，也不會放棄蹭熱搜以行貶損小米的機會，既收穫了流量又強化了與粉絲的共鳴。

各路媒體，正愁找不到有熱度的好素材……

這也是為何小米發布會能自然熱度上幾個熱搜，而小米有了負面，也是秒上熱搜的直接原因。

灰產組團牟利！

至於灰產，這個不難理解，就是想盡一切辦法，甚至不惜以違法犯罪為代價的牟利行為了，你能想像，就小米11系列的燒WIFI事件，都能被這些灰黑產團隊嗅到商機，小米官方號@小米品牌安全揭露的「一個利用小米11系列二手機進行詐騙的團伙」的案件，已讓人不免後背發涼，這些違法分子還真是無利不起早。

而且，不僅如此，在一些玩機社區、論壇上，甚至還有人給小米11系列用戶出燒WIFI的餿主意，這就是赤裸裸利用政策漏洞行非法牟利的行為啊，但是大家也看到了，小米很低調的只在品牌安全號上發了一則公告，甚至很多網友（包括鐵桿米粉）都不知道，還有這一出鬧劇。

友商背後下黑手？

友商有沒有背後捅刀子，這個真不好說，但是黑公關事件，過往幾年，委實不止一次發生在各大知名廠商身上，譬如曾經全網刷屏的「建華wei業」，因長期抹黑攻擊小米被小米提起訴訟，最後法院判「建華wei業」賠小米24萬餘萬。

當然，小米也並不總是會贏，最近一次的起訴，是小米對「龍二」涉嫌抹黑小米電視一案，但法院最終判小米敗訴，這一定程度上，也讓大V的話語權的邊界有了進一步的拓寬，或者說不再如法條那般刻板清晰，這裡面可商榷的空間變大了。

當然，說一千，道一萬小米這次暴露的大面積燒WIFI事件，也確實需要從自身去找原因，如果自身產品質量過硬，黑子們想黑也無從下嘴不是？

小米11系列「WIFI門」的反思

小米之所以爆發大規模的燒WIFI事件，歸根結底，是產品自身的原因，具體表現為小米11系列主板元器件存虛焊現象，一旦發熱，WLAN/藍牙晶片就脫焊，繼而導致WIFI故障，這可以說是近年來罕見的品控大翻車了。

小米為何會發生如此低級的錯誤？究竟是出自哪個代工廠之手？至今成謎，而輿情平息後又再次爆發的導火索，也指向小米的「出爾反爾」。

2021年8月6日，小米官方針對「WIFI門」推出了以換代修的特殊服務政策，但在2022年9月15日，小米售後突然調整了政策，不再支持以換代修，只支持保內更換主板，更換的主板再燒WIFI，用戶只能付費維修，這讓一眾米粉暴走。

一時間，網絡上有關WIFI門的投訴帖子是鋪天蓋地，雷軍微博的評論區整一個沒眼看，而一味簡單粗暴地拉黑刪評，也徹底激怒了米粉，一眾鐵桿米粉紛紛粉轉黑，各路大V也加入戰場不停加油助威，輿情終於一發不可收場。

其實，事態到這一步，小米繼續沉默，已然不是上策，因為，這事情，確實太多槽點，筆者幫各位簡單羅列一下，小米，究竟錯在哪：

WIFI模塊的虛焊，是如何通過極為嚴苛的小米品質實驗室檢測的？這其中有沒有涉及到供應商與小米內賊的利益勾結？故意放低質量標準的成品件通過品控與質檢？正確的做法，難道不是即便不進行召回動作，也要向大眾公布燒WIFI的真相？消費者有沒有這樣的知情權？

以換代修結束的真相，小米解釋稱小米11系列已停產，已經沒有官換機的庫存，故而只提供主板維修不再提供免費換新機服務，既然無法換11系列新機，為何不給用戶換一波12系列同存儲版本配置呢？也許有人說這會虧本，笑話！

你因為11系列WIFI門導致12系列都不怎麼賣得動了，還不想著挽留忠實米粉的信任，說得過去？如果在9月15日，小米官宣，燒WIFI用戶可獲得12系列的官換，想必，輿情也不至於發展到不可控地步。

不在沉默在爆發，就在沉默中垮塌，高端產品的品牌心智打磨，是一個十年如一日的經累過程，而且這一過程中，容不得任何一次重大的過錯。

小米的WIFI門是WIFI功能徹底死掉，影響的是小米用戶的聯網體驗，除了對品牌造成不可逆損傷外，還進一步強化了「小米組裝廠沒核心技術的」負面印記，這對於小米沖高，無疑潑了一盆大冷水。

米粉的品牌信任該如何修復？小米技術自強的心智該如何構建？高端品牌的售後該是怎樣的水平？

我想，這三個問題，是值得小米和雷軍深思的！

參考資料：

圖源網