小米「WIFI門」真相曝光,這一次,雷軍怨不得友商

互聯網那些事v 發佈 2022-09-27T19:53:07.203218+00:00

風口上的小米,一路走來,是爭議與喝彩齊飛,黑子共米粉一色,雷軍窮盡九牛二虎之力,才把小米推上世界500強,並站上智慧型手機全球第三的高地,屬實不容易,但眼下,小米正遭遇有史以來最嚴重的產品信譽危機——小米11「WIFI門」事件,正愈演愈烈!

風口上的小米,一路走來,是爭議與喝彩齊飛,黑子共米粉一色,雷軍窮盡九牛二虎之力,才把小米推上世界500強,並站上智慧型手機全球第三的高地,屬實不容易,但眼下,小米正遭遇有史以來最嚴重的產品信譽危機——小米11「WIFI門」事件,正愈演愈烈!

在洶湧輿情背後,也應看到,2021年發生的事件,為何到2022年深秋還在持續發酵?而且趕上小米新品發布的節點,這背後到底有沒有推手?小米明明推出了以換代修的政策,為何又朝令夕改?小米12系列並無質量故障,為何也跟著躺槍?

網際網路主場、小米罕見「失守」!

哪怕壓根不關注機圈的網友,最近一段時間,總是能在各大社交媒體平台頻繁刷到關於小米11系列燒WIFI的熱搜,這對於一個500強的品牌形象,堪稱自殺級損傷,先拋開主觀情緒,我們不妨客觀來看一看,小米輿論淪陷的它因。

小米自帶招黑體質?

沒錯,網際網路上一有關於小米的負面,都會很快形成輿情,這裡面有很多原因,但萬變不離其宗,最淺顯直觀的表達就是小米這些年來得罪的人太多了,何出此言?還記得雷軍曾經信誓旦旦說要終結中國的山寨手機嗎?

後來的結果大家也看到了,小米的橫空出世,確實靠著極致的性價比將一眾山寨手機廠打得落花流水,如今再也沒山寨的容身之地,儘管這無論對於智慧型手機的普及和對消費者的權益來說都是好事,但是,幾千家山寨廠被迫倒閉後,豈能不對小米懷恨在心?

另一層就是享有網絡話語權的KOL或KOC群體,小米因為緊貼硬體BOM成本定價,利潤相比手機行業的友商都更薄,所以,營銷支持的力度上,也遜於友商,舉個直接的例子,小米就連給到媒體老師們的車馬費,都比友商通行的標準低一截,更別說派給大V的商單了。

基於此,當小米出了事後,這些大V也鮮有主動站出來替小米說話的,在他們看來,不參和負面話題,已經是給了小米最大的面子,幫了小米的大忙了,而那些本來就是與小米對立面陣營的大V,也不會放棄蹭熱搜以行貶損小米的機會,既收穫了流量又強化了與粉絲的共鳴。

各路媒體,正愁找不到有熱度的好素材……

這也是為何小米發布會能自然熱度上幾個熱搜,而小米有了負面,也是秒上熱搜的直接原因。

灰產組團牟利!

至於灰產,這個不難理解,就是想盡一切辦法,甚至不惜以違法犯罪為代價的牟利行為了,你能想像,就小米11系列的燒WIFI事件,都能被這些灰黑產團隊嗅到商機,小米官方號@小米品牌安全揭露的「一個利用小米11系列二手機進行詐騙的團伙」的案件,已讓人不免後背發涼,這些違法分子還真是無利不起早。

而且,不僅如此,在一些玩機社區、論壇上,甚至還有人給小米11系列用戶出燒WIFI的餿主意,這就是赤裸裸利用政策漏洞行非法牟利的行為啊,但是大家也看到了,小米很低調的只在品牌安全號上發了一則公告,甚至很多網友(包括鐵桿米粉)都不知道,還有這一出鬧劇。

友商背後下黑手?

友商有沒有背後捅刀子,這個真不好說,但是黑公關事件,過往幾年,委實不止一次發生在各大知名廠商身上,譬如曾經全網刷屏的「建華wei業」,因長期抹黑攻擊小米被小米提起訴訟,最後法院判「建華wei業」賠小米24萬餘萬。

當然,小米也並不總是會贏,最近一次的起訴,是小米對「龍二」涉嫌抹黑小米電視一案,但法院最終判小米敗訴,這一定程度上,也讓大V的話語權的邊界有了進一步的拓寬,或者說不再如法條那般刻板清晰,這裡面可商榷的空間變大了。


當然,說一千,道一萬小米這次暴露的大面積燒WIFI事件,也確實需要從自身去找原因,如果自身產品質量過硬,黑子們想黑也無從下嘴不是?

小米11系列「WIFI門」的反思

小米之所以爆發大規模的燒WIFI事件,歸根結底,是產品自身的原因,具體表現為小米11系列主板元器件存虛焊現象,一旦發熱,WLAN/藍牙晶片就脫焊,繼而導致WIFI故障,這可以說是近年來罕見的品控大翻車了。


小米為何會發生如此低級的錯誤?究竟是出自哪個代工廠之手?至今成謎,而輿情平息後又再次爆發的導火索,也指向小米的「出爾反爾」。

2021年8月6日,小米官方針對「WIFI門」推出了以換代修的特殊服務政策,但在2022年9月15日,小米售後突然調整了政策,不再支持以換代修,只支持保內更換主板,更換的主板再燒WIFI,用戶只能付費維修,這讓一眾米粉暴走。

一時間,網絡上有關WIFI門的投訴帖子是鋪天蓋地,雷軍微博的評論區整一個沒眼看,而一味簡單粗暴地拉黑刪評,也徹底激怒了米粉,一眾鐵桿米粉紛紛粉轉黑,各路大V也加入戰場不停加油助威,輿情終於一發不可收場。

其實,事態到這一步,小米繼續沉默,已然不是上策,因為,這事情,確實太多槽點,筆者幫各位簡單羅列一下,小米,究竟錯在哪:

WIFI模塊的虛焊,是如何通過極為嚴苛的小米品質實驗室檢測的?這其中有沒有涉及到供應商與小米內賊的利益勾結?故意放低質量標準的成品件通過品控與質檢?正確的做法,難道不是即便不進行召回動作,也要向大眾公布燒WIFI的真相?消費者有沒有這樣的知情權?

以換代修結束的真相,小米解釋稱小米11系列已停產,已經沒有官換機的庫存,故而只提供主板維修不再提供免費換新機服務,既然無法換11系列新機,為何不給用戶換一波12系列同存儲版本配置呢?也許有人說這會虧本,笑話!


你因為11系列WIFI門導致12系列都不怎麼賣得動了,還不想著挽留忠實米粉的信任,說得過去?如果在9月15日,小米官宣,燒WIFI用戶可獲得12系列的官換,想必,輿情也不至於發展到不可控地步。

不在沉默在爆發,就在沉默中垮塌,高端產品的品牌心智打磨,是一個十年如一日的經累過程,而且這一過程中,容不得任何一次重大的過錯。

小米的WIFI門是WIFI功能徹底死掉,影響的是小米用戶的聯網體驗,除了對品牌造成不可逆損傷外,還進一步強化了「小米組裝廠沒核心技術的」負面印記,這對於小米沖高,無疑潑了一盆大冷水。

米粉的品牌信任該如何修復?小米技術自強的心智該如何構建?高端品牌的售後該是怎樣的水平?

我想,這三個問題,是值得小米和雷軍深思的!

參考資料:

圖源網

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