湖北日報訊（記者汪子軼、通訊員陳蓉、胡翠蘭）湖北消費者身邊將新增一股「維權力量」。9月27日從湖北省汽車消費維權質量提升研討會上獲悉，湖北省消費者委員會（以下簡稱「省消委」）當日正式選聘了全省首批33名消費投訴社會調解員。他們主要來自公益服務中心、行業協會、汽車行業頭部企業售後部門以及新聞媒體。聘期一般為兩年。
隨著經濟社會發展，消費維權工作日益繁重且專業性要求不斷增強。以汽車消費為例，今年以來，全省12315平台共接收汽車相關投訴超萬件，其中質量類投訴2388件，占比22.91%，亟需一批熟悉專業情況、具備調解熱情的調解員幫助協調，維護消費者和商家的合法權益。
省消費投訴社會調解員由省消委選聘，依規對因生活消費而引發的投訴進行規勸疏導，幫助商家和消費者達成和解。調解員年齡在22-65周歲之間，一般從事法律或調解工作或具備電子商務、汽車、家電、通信等特定領域的專業知識和社會經驗，在所處轄區或業內具有一定知名度。社會調解員受理投訴渠道有多種，除了受湖北省消委、省重點行業消費維權辦公室、市場監管部門委託外，還可以直接受理消費者的投訴，將重點在專業性較強的消費投訴方面發揮專長、開展調解。
據悉，省行業維權辦將定期指導和督促調解員建立調解工作檔案，依規向調解員發放調解補貼。省消委將不定期通過走訪、電話、微信等方式回訪被訴雙方，了解調解員工作情況，加強對調解員的督導。
湖北日報客戶端，關注湖北及天下大事，不僅為用戶推送權威的政策解讀、新鮮的熱點資訊、實用的便民信息，還推出了掌上讀報、報料、學習、在線互動等系列特色功能。