近日,江蘇徐州的沈先生向澎湃質量報告投訴平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,他9月9日在淘寶店鋪「康家王牌直銷優惠店」購買了一台標註為「50寸」的電視,他按習慣認為屏幕對角線長應為50英寸,可收到貨後實際測量只有42英寸,懷疑商家「以小充大」。
該商品已下架。網頁截圖
9月26日,沈先生告訴澎湃新聞,賣家已向其道歉,並退回43元差價;淘寶客服也回復他稱,已對該商品作下架處理。對此,他表示接受。9月27日上午,涉事網店客服向澎湃新聞確認已退差價且商品已下架。
重慶準的律師事務所陳曄律師認為,電視尺寸大小系「足以影響消費者真實決策的關鍵信息」,如果該淘寶商家明確標註了「50寸」但實際只有42英寸,則該商家可能構成銷售欺詐,消費者可以要求其承擔「退一賠三」的法律責任。如果商家故意隱瞞關鍵信息,誘導消費者進行交易,則同樣可能構成銷售欺詐。
「50寸」電視實測只有42英寸
沈先生介紹,出於工作需要,他要購買一塊顯示屏用於廠里的監控顯示。9月9日,他在淘寶「康家王牌直銷優惠店」里看中一款標註為「50寸」的電視,售價708元,他認為可以作為顯示器使用。
沈先生的訂單截圖顯示,其購買的是50(英)寸的電視。受訪者 供圖
澎湃新聞點擊沈先生發來的連結進入該產品的銷售主頁看到,商家標註的產品名為「康家電器50寸高清32寸22 26 30 45 43 55 60寸WIFI網絡液晶電視機」。點擊「立即購買」後,在「顏色分類」菜單中有多種類型提供選擇,如「46A全新窄邊高清WIFI版」「鋼化50A全新窄邊高清WIFI版」「特惠鋼化55A全新窄邊高清WIFI版」等。記者注意到,該產品的頁面中沒有圖片或文字專門介紹產品的尺寸信息。
沈先生說,他購買時的頁面並不是這樣顯示的:「上面標註的很清楚,沒有『46A』、50A』,就是標註的『46寸』、『50寸』。」購買時他沒有與商家確認尺寸大小,直接下了單。沈先生提供的付款頁面截圖顯示,該款產品備註為「鋼化50寸全新窄邊高清WIFI版」。
沈先生與客服溝通後,再點進購買頁面發現「50寸」已變為「50A」。受訪者 供圖
9月12日,沈先生收到電視「感覺就不太對」,他說,由於著急使用,當天便聯繫安裝師傅上門安裝。電視上牆後,他找來捲尺一量,發現尺寸不對:該台電視的長約97.5厘米(不含邊框約93.5厘米)、寬約56.9厘米(不含邊框約52.9厘米),其對角線長度換算成英寸後,約為42英寸。也就是說,他以為自己買的是「50英寸」的電視,但收到的貨尺寸為42英寸。
原商品已下架
隨後,沈先生聯繫淘寶賣家反映電視機尺寸與宣傳不一致的問題。沈先生問賣家:「這個50寸是50英寸對吧?」賣家答覆:「50寸整機長高97乘以57公分。」沈先生繼續問:「你50寸指的不是50英寸的電視?」賣家又將上述回復發了一遍,並稱「你不滿意就不要簽收」。
沈先生說,之後淘寶客服與商家溝通,商家表示願意退貨退款,不過該電視是工廠監控用的,退換貨會造成很多麻煩,後來商家曾聯繫他,表示願意退還43元差價。
9月26日,沈先生告訴澎湃新聞,賣家已向其道歉,並退回差價。淘寶客服也回復稱,已對該商品作下架處理。對此,他表示接受。
記者發現,目前該款產品的購買連結已失效,顯示為「商品過期不存在」。
9月27日上午,「康家王牌直銷優惠店」客服向澎湃新聞確認,已退還沈先生差價,此前的商品也被下架。就記者提出的該店鋪關於尺寸的表述是否容易引起誤解,是否進行調整,該客服未正面回應。
曾有商場被判虛假宣傳「退一賠三」
澎湃新聞注意到,有關電視機產品宣傳尺寸比實際尺寸大的糾紛並非個案。據華商報報導,陝西寶雞消費者在商場花4599元購買了一台55英寸電視,到貨後發現只有42英寸左右,遂將商場起訴至法院。一審法院認為被告的行為屬於虛假宣傳,構成欺詐經營,應該承擔相應法律責任。原告要求退還貨款及三倍賠償的訴訟請求符合法律規定。商場上訴後,二審維持原判。
另據《中國之聲》欄目報導,天津的孫先生從網上的「耀揚電器專營店」花4.8萬多元買了一台150英寸的「長虹」VI高清液晶電視,但是到貨安裝時,安裝師傅發現,這個所謂的「150英寸電視」的大小,和他們平時安裝的100英寸電視差不多大,可能有問題。田先生查看之後發現,這款液晶電視既沒有產品質量合格證,也沒有三包保修卡,只是外包裝上寫著「150寸」。電商平台方面稱,已對賣家作出商品下架和停止店鋪經營的處罰。
律師:所標註尺寸與實際尺寸或構成銷售欺詐
重慶準的律師事務所律師陳曄認為,顯示屏尺寸大小系「足以影響消費者真實決策的關鍵信息」,如果商家明確標註「50寸」電視但實際只有42英寸,則商家可能構成銷售欺詐,消費者可以要求其承擔「退一賠三」的法律責任。如果商家存在故意隱瞞關鍵信息,誘導消費者進行交易,則同樣可能構成銷售欺詐。
陳曄提醒,作為商家,應該誠實守信經營,向消費者提供的關於商品質量、性能、用途等信息應該真實、全面,不得作虛假或引人誤解的宣傳;消費者在購物前,也可通過實物了解欲購商品的具體規格和參數等信息,收貨時也要根據票據進行仔細查驗,同時,還要注意保存好相關單據等,出現的問題亦可通過相關部門維護自身的合法權益。