秋天,依然「熱」愛

中國電信 發佈 2022-09-28T07:05:00.341845+00:00

秋天,依然「熱」愛。中國電信的哥哥姐姐們滿懷激情,踐行實幹文化,腳踩一線,貼近客戶,走在「轉作風,提能力,優服務,促發展」的「趕考」路上,讓「用戶至上,用心服務」更加閃亮。

秋天,依然「熱」愛。中國電信的哥哥姐姐們滿懷激情,踐行實幹文化,腳踩一線,貼近客戶,走在「轉作風,提能力,優服務,促發展」的「趕考」路上,讓「用戶至上,用心服務」更加閃亮。

9月3日下午,中國電信湖南懷化分公司城東分局黃金坳支局長王青泉和門店業務經理仇建勇到仇家村老客戶仇秀洪家中,為他們加裝「平安監控」業務。兩個人現場甩單、安裝、測試,相互配合扶助,半個小時就將「平安監控」裝好了。臨走時,他們幫客戶在手機上下載了「天翼看家」APP,耐心地教給他們使用方法。

9月3日,中國電信湖南懷化分公司城南分局世紀花園營業部主任何玉潔帶領團隊在正清路一個小區開展「送服務」活動。當天的「秋老虎」發威,戶外溫度有36℃,比較燥熱,看到何玉潔在此,有不少客戶諮詢了有關新裝、加裝、遷移、改套餐、套餐升檔等業務問題。面對客戶,何玉潔都是興致勃勃的,絲毫看不出她是一個懷有4個月身孕的准媽媽,老客戶文先生諮詢了最新業務,並辦理了一張副卡,還加裝了一個「天翼看家」,當天共升檔14戶。何玉潔外表柔弱,卻在2021年打造了3個省級標杆小區,榮獲省市公司「操盤手」稱號,如今,她對努力打造三千兆示範小區的目標充滿了信心和決心。「做營銷這一行,和客戶的紐帶不能斷,必須維繫和客戶的關係,跟蹤和收集客戶需求,做好內外的溝通橋樑。」何玉潔表示。

9月10日下午4點多鐘,中秋佳節,中國電信湖南懷化分公司綜合維護中心的兩個「老搭檔」范澤軍、杜萬明頂著秋日,到潭口水庫4G基站查修故障。經過仔細檢測,發現光纜和發電設備異常,他們便齊心協力地把故障予以修復。同時,檢查了基站周邊環境,並對傳輸、空調等設備的安全隱患進行了排查。「越是萬家團圓的時刻,我們越要保障通信暢通!」范澤軍、杜萬明說道。

9月15日上午,中國電信湖南懷化分公司智慧家庭支撐中心二分部農村裝維組長鄧湘江來到楊村長泥坡安置區給客戶安裝「平安監控」攝像頭。鄧湘江以優質的服務榮獲湖南公司「品牌英雄」稱號。每天都是一臉微笑的鄧湘江用拳拳之心踐行著「滿意服務,十分信賴」,他經常說:「服務好不好,客戶說了算。為了讓廣大客戶尊享中國電信三千兆,我們都是早出晚歸、風雨無阻,忙碌著,快樂著。」

9月9日,中秋節前一天,中國電信湖南懷化分公司綜合維護中心維護員李杲對塔站、機房、杆線進行巡檢。在戶外37℃的高溫「烤」驗下,在依然高漲的熱浪里,他仔細排查網絡隱患、修復故障、巡檢設備,不留下故障發生的任何一個死角,有效保證重大節假日期間的通信網絡安全運行。

9月20日18:35,中國電信湖南懷化分公司智慧家庭支撐中心裝維一分部李翔接到府星路府安花園唐女士的寬帶故障申告,手頭還有一個裝機、兩個故障工單的李翔和用戶約好:今晚修復故障後才收工!當李翔將手裡的活兒忙完趕到唐女士家中時,已是20:55,他快速查明原因,發現是客戶資源問題引發的故障,立即和剛剛下班的客戶資源調度中心值班人員聯繫,客戶資源調度中心值班人員通過遠程方式,對線路資源進行了調度匹配。線路順暢後,李翔將唐女士家中的寬帶、WiFi、IPTV電視進行了調測恢復。此時,時針已指向21:47,臨走時,唐女士給李翔塞了兩塊蛋糕、兩個蘋果,李翔這時才想起還沒有吃晚飯的,肚子已經在「咕咕咕」地「告警」了。(來源:中國電信湖南懷化分公司 作者:易波蘭)

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