後疫情時代，全球經濟正在經歷前所未有的震盪與調整。與此同時，網際網路技術的高速發展，正以前所未有的速度，不斷顛覆許多傳統行業，創造出新的商業模式。
在中國，直播，正影響著千千萬萬的家庭。而在直播行業，最讓人印象最深刻的，一定是他的兩句口頭禪——「美眉們，來嘍！」「偶買噶，買它買它買它！」就算你不看直播，我猜你應該也在網上聽過或看到過。
此前，直播一哥李佳琦也正是靠著這一聲聲的「美眉們」，創下了一個又一個的銷售戰績。
「我也不想買的，可是他叫我美眉欸。」進直播間前下定決心一樣也不買，進直播間後在一聲聲「美眉們」的攻勢下激動地下了單。
網絡時代不斷發展，購物方式不斷更迭，消費者對品牌、對產品的「忠誠度」有一部分轉移到了網絡主播身上，當帶貨主播推薦的產品足夠好，並且設身處地地為消費者考慮的話，很大程度上已經取得了一部分消費者的信任。
當然，很多主播、博主能夠被消費者，尤其是女性消費者所喜歡，不僅是因為幾句好聽的話，而是認真為直播間裡消費者推薦產品的態度。消費者都非常挑剔，東西質量如何，主播態度怎樣，在網際網路直播的時代，已成為消費者購買產品的衡量標準之一。
數位化時代，銷售人的戰場在哪裡？
菲利普·科特勒在他的新書《零售時代4.0：數字時代的十大指導原則》中講到：「營銷人員需要充分了解數位化轉型帶來的影響，從而掌握其變化，並深刻認識到其對企業的影響和為企業帶來的發展機會。」我們先來看看客戶旅程的改變，從「4A」到「5A」的轉變。
▲數位化時代之前的4A模型，客戶購買路徑呈現出典型的漏斗形狀，可以稱之為客戶漏斗：從一個階段到下一個階段，客戶數量逐漸減少。
▲數位化時代的5A模型，實際上它們並不遵循線性路徑。有時這種路徑甚至呈螺旋形，因為客戶會返回到之前的某個階段，從而形成一個反饋循環。
> 如何將傳統營銷與數字營銷相結合來制定零售策略。
> 如何分析客戶旅程，增強優勢。
> 以什麼標準來指導決策。
> 如何創造個性化的客戶體驗。
> 如何讓客戶保持忠誠，甚至激發其積極性。
> 如何改變企業的組織架構。
數字時代十大指導原則是銷售人的制勝法寶
聽聽別的銷售人怎麼說
亞馬遜（AMAZON）
斯蒂法諾·帕里西（MariangeliMarseglia）
義大利和西班牙地區經理
1
零售 4.0 時代對你來說意味著什麼？
意味著連接和整合渠道與消費者的觸點。人們將儘可能使用他們所掌握的全部渠道，他們希望完全自由地選擇最適合特定時刻需求的購買方式：何時、何地以及如何實現。
2
亞馬遜公司會如何應對這種情況呢？
我們所做的努力主要是滿足消費者直接和及時的需求。這就是為什麼我們要嚴格執行在「無縫化」和「無形化」原則中所表達的思想。
3
你認為未來3~5年內會有什麼發展？
我們真正的資本和競爭優勢是我們應對變化的方式。技術、技能在很短的時間內就會過時，真正的要義是心態。我們的成功要歸功於一種基於了解消費者需求的理念。
普利司通（BRIDGESTONE）
斯蒂法諾·帕里西（StefanoParisi）
南歐地區總裁
1
零售 4.0 時代對你來說意味著什麼？
零售 4.0 時代對我來說是一個工具，利用它可以打破輪胎行業當前電商模式的局限性，創造真正的 360度電子購物體驗，其功能是為最終客戶提高服務水平和附加值。
2
普利司通公司會如何應對這種情況呢？
除了要勇敢之外，企業還必須將自己視為「指數型」，並以開放創新的視角與外部生態系統合作。並在技術、數據、物流和零售領域不斷建立新的夥伴關係。
3
你認為未來3~5年內會有什麼發展？
這是一個將供應鏈中的許多合作夥伴聯繫在一起的機會，這些合作夥伴現在分散在一個真正的、集成的、主動的、面向最終客戶的服務過程中。
加油吧，銷售人
所謂知己知彼方能百戰不殆，無論是大的經濟環境還是細分市場的差異化細節，都逃不過銷售人敏銳的觀察力。在市場數位化轉型中，銷售模式和經營策略的改變，也為銷售人提出了新的挑戰。零售行業已從平台對消費者轉向轉向了帶貨主播對消費者，在這樣的浪潮和機會之下，誰能快速把握風向，留住消費者，誰就能夠成功。
現如今，企業和營銷人員面臨著前所未有的複雜市場與消費者需求，如何能夠從眾多企業中突出重圍，科特勒會告訴你更多答案。
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簡介：本書針對數字時代的經營管理提出了新零售時代十大指導原則：無形化、無縫化、目的地化、忠誠化、個性化、策展化、人性化、無邊界化、指數化、勇敢化。可以幫助企業找到數字時代的零售策略，選擇最有效的決策標準，通過數據處理創造個性化的客戶體驗，激發客戶忠誠度，應對未來的競爭和挑戰。本書旨在為專業人士、顧問、企業家和學生提供一個解釋性的框架，以幫助大家理解和有效地利用數位化轉型對零售業的影響。
轉自《共學島》微信公眾號