患者可通過微信、電話及自助機等多渠道進行預約掛號。 范麗芳 攝
中新網太原9月28日電 題：患者候診時間下降5分鐘的背後：醫院大數據的大作為
中新網記者 范麗芳
常挖常有、常用常新，對於日均門診量在七八千人的醫院，門診各項數據背後，隱藏著醫院管理的「密碼」。
「門診退號953人次，患者為什麼退號？是醫生停診了還是患者自己有事？醫生遲到97人次，醫生為什麼遲到？是考核機制不合理還是醫生有什麼困難？」
近日，記者在山西省衛健委促醫改「媒體走基層」活動中了解到，山西省人民醫院門診部主任申麗和團隊以上述管理中的細節為抓手，不斷完善制度，讓患者候診時間從17分鐘降到12分鐘，醫生按時開診率提高到95%、停診率由14.4%降至4.6%，醫院門診量上升14.1%，「打破信息孤島，這些不起眼的數據能發揮大作用。」
掛號難一度是醫療機構管理痛點、民眾就醫難點。國家和山西省衛健委先後下發相關通知和文件，要求建立、完善預約診療制度，改善預約診療服務，提升患者就醫滿意度。
「我們從2009年開始開展預約診療工作，直面工作推進中的多重挑戰，拓展預約途徑，全方位、全景式實施預約診療服務。」申麗說。
從開通專家門診、普通號源門診預約，到全號源開放共享、非急診全預約；從單一的預約掛號方式，到微信、電話及自助機等多渠道預約；從單學科預約到多學科預約……如今，患者預約掛號可精準到時分，醫院也可根據患者預約需求，對不同號段和不同預約方式號源投放數量和投放比例適時調整。
據統計，山西省衛健委通過預約診療服務，拓展結果查詢和診間支付功能，5年來便捷就醫累計1.6億人次，極大地減少了患者等待時間。
預約的實名製成為打破信息孤島的重要一環。
「有了這些信息，我們可以分析年齡和病種、地域的關係，這對分級診療和重點學科建設，以及疾病預防有重要意義。」申麗說，如，2022年8月，醫院皮膚科患者除來自太原本地的，以呂梁、忻州患者居多，分列第二、第三，「將每個科室、每月甚至每年的數據通過算法解析，最後的結果可作為管理者優化醫療資源配置、對口幫扶等決策的依據。」
由「方便自己」轉換到「方便患者」，體現的不僅是資源利用最大化，更是服務理念的變革。當前，山西正在以信息化手段整合全省醫療資源，讓民眾就醫更便捷。(完)