網購給差評後遭上千條簡訊轟炸,消費者為何投訴無門?

京報網 發佈 2022-09-29T03:52:57.034994+00:00

近日,有網友發帖稱,月初她花費75元網購了一條裙子,因為覺得質量實在太差,所以給予了差評。不久,她的手機便受到了鋪天蓋地的簡訊轟炸。收到騷擾信息。圖據上游新聞此事中,到底是不是由一條差評引發的簡訊轟炸,目前還缺少權威的證據。

近日,有網友發帖稱,月初她花費75元網購了一條裙子,因為覺得質量實在太差,所以給予了差評。不久,她的手機便受到了鋪天蓋地的簡訊轟炸。

收到騷擾信息。圖據上游新聞

此事中,到底是不是由一條差評引發的簡訊轟炸,目前還缺少權威的證據。對簡訊轟炸行為,商家表示不知情,但考慮到商家多次要求其刪除差評,且溝通無果後,該網友便收到了各種各樣的驗證信息,商家的嫌疑無疑很大。

另一方面,因為網購差評而遭遇商家的電話或簡訊轟炸,這類案例並不少見。正如一些媒體報導提到的,通過虛擬設備、軟體來進行轟炸,成本低廉,一些不法商家願意花這個成本去惡意騷擾客戶。

當然,不管是不是商家在背後搞鬼,成百上千條簡訊輪番轟炸,對當事人造成的騷擾已經是既成事實。而此事更值得追問的地方在於,被騷擾之後,作為消費者,為何投訴無門?

據報導,當事人針對此事在網購平台進行了投訴,但目前沒有相應的處理或回復。她還諮詢了電信運營商,但運營商表示無奈,讓她去報警。她也曾報警,警方的意見是讓她聯繫運營商處理。就這樣一番維權下來,仿佛進入了死循環。

對網購平台來說,沒有足夠的證據,固然不能貿然介入對商家進行處罰,但這並不是當甩手掌柜的理由。用戶在平台下單購物,很可能因為差評而被騷擾,平台理應嚴謹調查,查一查商家到底有沒有問題。

簡訊轟炸行為,絕不是一樁小事。在民法典、網絡安全法等法律法規中,對侵犯隱私、侵擾私人生活安寧、干擾他人網絡正常功能的行為,有明確的禁止性規定。簡訊轟炸騷擾,可能構成違法甚至犯罪,而它背後也隱藏著相關黑色產業鏈。

其實,網友的投訴,本身就提供了一條整治簡訊轟炸地下產業鏈的線索。不管是本著保障隱私權,還是維護網絡安全秩序的考慮,從平台到運營商再到執法力量,都應該及時響應相關投訴,及時採取措施,讓幕後黑手現出原形。

騷擾的消費者投訴無門,生活不得安寧,同時也在一定程度上縱容了地下產業鏈,縱容一些商家採用違法違規的手段來騷擾消費者。

簡訊轟炸的幕後運作再隱蔽,要反制也不是無計可施,可能還是一個查處力度的問題。在此事中,消費者網購體驗不好給差評,這是再正當不過的權利。如果的確因為給了差評,便遭遇鋪天蓋地的簡訊轟炸,想要投訴簡訊轟炸卻四處碰壁,以後誰還敢輕易差評?

我們的隱私權和生活安寧權不應該被侵犯,電話、簡訊轟炸等騷擾攻擊手段越是常見,越得積極作為。只有絕不姑息,加大監督執法力度,才能以儆效尤,減少此類騷擾現象的發生。

(原標題:網購給差評後遭上千條簡訊轟炸,為何投訴無門)

來源:人民日報客戶端 據成都商報

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