自從2015年開始，實體店的很大一部分生意都被電商給搶走了，現在實體店的生意是越來越難做，不少實體店在苦苦的掙扎之中。實體店無法與電商展開競爭的原因是，現在年輕人喜歡在手機上購物，網上購物選擇的範圍比較廣，而且價格也很便宜，還能送貨到家。此外，從電商那裡購買的商品可以退貨，而實體店卻很難做到這一點。
不過，最近又有實體店的老闆們反映，現在很多顧客都喜歡逛商店，而多數人卻是只看不買，這就讓老闆們很是頭疼。之前天天盼著有顧客光臨自己的店鋪，現在隨著疫情的結束，顧客的流量是上來了，但是選擇購買商品的人卻並不多。特別是那些服裝店，很多顧客不僅是看衣服，還要在店裡面試穿，店員忙活了大半天，結果顧客一件衣服和鞋子都沒買走。
實際上，導致顧客「只逛不買」的原因主要有以下三個：首先，在實體店購買的商品價格要比網上貴得多。這主要是實體店需要面對高租金、進貨成本高、用工成本等。這樣一來，實體商店在價格上面很難與電商競爭。所以，很多顧客喜歡逛實體商店，只是想看看有沒有自己喜歡的商品，然後就用手機拍下來，再到網上去購買，這樣就可以省下不少錢。
再者，在實體店購買的商品，一般是不允許退貨，就連換貨都很麻煩。之前一些顧客都喜歡逛實體店，看到自己喜歡的商品就買了下來，但後來由於某種原因想退貨，就會遭到實體店的拒絕，就連想換個其他商品都比較困難。而如果在電商平台購物，則可以輕鬆換貨，甚至還可以退貨。這樣萬一消費者在購買商品之後覺得後悔了，想退貨或者換貨就簡單多了。
最後，在實體店購買商品，如果碰到態度不好的店員，就不想購買了。比如，有些人喜歡到實體店去試穿衣服，試穿之後就碰到店員在不停地催促消費者購買，一旦顧客表示不想購買衣服之時，就會被店員冷嘲熱諷，這就讓顧客感到很不爽，於是就選擇到電商那邊去購物，因為即使消費者在網上選擇商品時間再長，也不會遇到態度不好的店員。
實際上，顧客在實體店裡「只逛不買」也是有原因的，對於實體店老闆來說，除了應該儘可能從廠家直接拿貨，以降低商品的進貨成本之外，還應該提高實體店對客戶的體驗度，以及加強售後服務，讓顧客感受到雖然在電商購買商品是便宜了一些，但是在體驗度和售後服務方面還遠不及實體店，這就會吸引更多的顧客到實體店來購物。
此外，實體店也可以做O2O（線上線下），把業務做到網上，讓顧客在網上發現和了解商品，然後再到實體店來體驗，以提高顧客購物慾望，這樣顧客「只逛不買」的情況就會有明顯的改善。總之，電商雖然可以利用價格便宜、方便退貨等優勢來吸引消費者，但實體店也可以通過體驗感好、售後服務好等自身優勢，與電商展開競爭。