實體店又輸了?「只逛不買」成普遍現象,老闆無可奈何,咋回事?

不執著財經 發佈 2022-09-30T08:38:24.900690+00:00

實體店無法與電商展開競爭的原因是,現在年輕人喜歡在手機上購物,網上購物選擇的範圍比較廣,而且價格也很便宜,還能送貨到家。

自從2015年開始,實體店的很大一部分生意都被電商給搶走了,現在實體店的生意是越來越難做,不少實體店在苦苦的掙扎之中。實體店無法與電商展開競爭的原因是,現在年輕人喜歡在手機上購物,網上購物選擇的範圍比較廣,而且價格也很便宜,還能送貨到家。此外,從電商那裡購買的商品可以退貨,而實體店卻很難做到這一點。

不過,最近又有實體店的老闆們反映,現在很多顧客都喜歡逛商店,而多數人卻是只看不買,這就讓老闆們很是頭疼。之前天天盼著有顧客光臨自己的店鋪,現在隨著疫情的結束,顧客的流量是上來了,但是選擇購買商品的人卻並不多。特別是那些服裝店,很多顧客不僅是看衣服,還要在店裡面試穿,店員忙活了大半天,結果顧客一件衣服和鞋子都沒買走。

實際上,導致顧客「只逛不買」的原因主要有以下三個:首先,在實體店購買的商品價格要比網上貴得多。這主要是實體店需要面對高租金、進貨成本高、用工成本等。這樣一來,實體商店在價格上面很難與電商競爭。所以,很多顧客喜歡逛實體商店,只是想看看有沒有自己喜歡的商品,然後就用手機拍下來,再到網上去購買,這樣就可以省下不少錢。

再者,在實體店購買的商品,一般是不允許退貨,就連換貨都很麻煩。之前一些顧客都喜歡逛實體店,看到自己喜歡的商品就買了下來,但後來由於某種原因想退貨,就會遭到實體店的拒絕,就連想換個其他商品都比較困難。而如果在電商平台購物,則可以輕鬆換貨,甚至還可以退貨。這樣萬一消費者在購買商品之後覺得後悔了,想退貨或者換貨就簡單多了。

最後,在實體店購買商品,如果碰到態度不好的店員,就不想購買了。比如,有些人喜歡到實體店去試穿衣服,試穿之後就碰到店員在不停地催促消費者購買,一旦顧客表示不想購買衣服之時,就會被店員冷嘲熱諷,這就讓顧客感到很不爽,於是就選擇到電商那邊去購物,因為即使消費者在網上選擇商品時間再長,也不會遇到態度不好的店員。

實際上,顧客在實體店裡「只逛不買」也是有原因的,對於實體店老闆來說,除了應該儘可能從廠家直接拿貨,以降低商品的進貨成本之外,還應該提高實體店對客戶的體驗度,以及加強售後服務,讓顧客感受到雖然在電商購買商品是便宜了一些,但是在體驗度和售後服務方面還遠不及實體店,這就會吸引更多的顧客到實體店來購物。

此外,實體店也可以做O2O(線上線下),把業務做到網上,讓顧客在網上發現和了解商品,然後再到實體店來體驗,以提高顧客購物慾望,這樣顧客「只逛不買」的情況就會有明顯的改善。總之,電商雖然可以利用價格便宜、方便退貨等優勢來吸引消費者,但實體店也可以通過體驗感好、售後服務好等自身優勢,與電商展開競爭。

關鍵字:

晚上就是會忍不住想吃宵夜啊👅

2021-11-15T04:19:34.983080+00:00

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