產品定位（也就是選擇合適的商品）

在電商這個行業里，有一句話說得好：一切生意的開端就是市場分析，市場分析找的是剛需，有剛需就有細分，細分到某種特定的人群就是定位。

從產品選擇角度來說的話，對於選品你要有自己的見解，不能人云亦云，更不能盲目相信數據。比如，別人說淨水器好賣你就去賣淨水器。又比如說按照市場數據，手機殼的市場要大於鍵盤膜，然後你一頭扎進手機殼這個行業里。若是這樣的話，你很容易會碰壁，導致失敗收場。所以，做電商運營之前，一定要好好分析市場，找出適合自己的剛需產品。

剛需產品主要有幾個特點：市場需求大、賣家少買家多，利潤空間足。反正，一切運營的前提是必須有個好的產品，如貨源穩定、質量服務保障、利潤空間足等，切記切記。

產品定價（每類產品定好合適的價格）

這一點我們應該都清楚，給自己的產品制定好合適的價格。前期發展的時候，產品定價不宜太高，那樣不利於我們產品的銷售。我們可以根據產品成本、市場同行產品價格等來制定。剛開始的時候，我們可以減少利潤收益，增大銷量，同質量的情況下儘量比同行價格低。

店鋪優化（也就是產品優化、美化）

1、產品頁面要優化好：主圖詳情頁不是說做得好看就可以了，關鍵是你有沒有把自己產品的亮點展示出來，確定能不能吸引到顧客。每一張產品圖一定要拍的清晰，讓顧客一眼看過去就能看明白。每一個產品圖，要能突出產品的賣點優勢，期望能留住顧客。

2、產品標題信息優化：也就是我們常說的關鍵詞優化。顧客怎麼找到你的商品的？一般都是搜索某一種關鍵詞，然後平台給出展現出來。所以，一定要分析關鍵詞，關鍵詞應該是什麼才能上熱搜、增大產品的曝光率。選詞要匹配自己的寶貝，要經過找詞，分析詞，選詞，組合詞來組成標題。

店鋪營銷策劃

營銷策略是必不可少的一環，它是店鋪成長的動力，比如新優惠、雙11雙12打折、清倉處理、活動促銷、滿減包郵等等，都是運營人員熟練掌握的技能。

所有這些策略的制定者及把控者肯定是運營，這就需要多方面開工了，比如總體策劃、文案編輯、美工美化等。並且要對這些策劃可能帶來的效果做個評估匯總，儘可能地降低策劃損失，增加實際效益。

產品營銷推廣

產品營銷推廣也就是流量推廣，再好的產品，沒有推廣，顧客怎麼可能知道呢，推廣分為免費跟付費兩大類。

1、免費推廣：電商平台自帶的免費流量推廣是最好的，精準客流量大。另外就是編輯各種軟文去一些免費平台發布（如百度經驗、百家號、搜狐、頭條、短視頻平台如抖音快手、QQ群、微信群等等）。

2、付費推廣：電商平台自帶的付費廣告位如直通車，以及淘寶客、百度360競價、短視頻廣告、信息流、真人購買評價等等。選擇適合自己的推廣方式，給前期的店鋪助力一把。

客服與售後

客服的基本工作就是流量轉化，也就是說，當有顧客瀏覽你的店鋪的時候，在詢問客服某件商品一些基本情況的時候，客服要怎麼回答後顧客會購買。客服的重要性相信大家都知道，所以，我們必須要培養好客服，主要有幾點：對顧客態度要好、回復要及時、回答問題要專業等等。

另外，若是客服回復量較多，回復較慢不及時的話，可以使用快捷回復助手，如「客服寶聊天助手」，產品介紹、價格、促銷等話術保存客服寶中，然後需要的時候可以點擊一下發給顧客，省時省力。

然後一個售後問題，有始有終，沒人會希望買了你家產品後售後服務差，甚至就沒售後。這樣一來，一旦給你個差評、投訴，客戶量就會大大減少，嚴重的甚至被關閉店鋪。

數據分析（生意參謀）

這一點新手可能會比較吃力，數據可能看的不是很明白。我們主要看的是你昨天的商品在核心看板的搜索曝光次數、訪客數、瀏覽量、支付買家數、支付金額、客單價、動銷商品數、支付轉化率；在流量看板的人均瀏覽量、PC訪客、無線訪客、老訪客、新訪客等等。

數據分析是店鋪整體細節的，哪一塊沒做好，再優化哪一塊。比如曝光次數較低是什麼原因呢，是推廣出問題了，還是關鍵詞搜索量出問題了呢等等，分析出原因後再進行整改，以便增加曝光率。

補單（也就是刷單）

什麼是補單？很多新手根本不知道這個，老手也很少多說的，補單其實就是刷單。補單原指商家原來已有訂單，在此基礎上，買家又增加新的需求量，追加訂單。要有目的性地補銷量，補評價，補數據，補轉化率，補展現量等等。

現在電商平台對於刷單打擊力度是非常大的，但是不做吧又不行，因為大家都在做啊，你不做的話你店鋪排名上不去。只要你做電商，肯定是繞不開補單的這個梗。但是我們一定要把握好補單這個度，切記不能盲目地補單，被系統檢測到就不好玩了。

以上就是關於如何做電商運營的八大總結，不管是新手還是老手，都離不開這八大類。我們做電商運營最忌諱的是閉門造車，可以多參考做得好的同行店鋪情況，分析對比，提升自己運營能力。

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