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前幾天，在網上刷到一條關於外賣員態度不好的熱搜。
我們僅僅看這段對話，確實讓人有些不適。
「給我錢」「快點」「沒收到」……
雖然外賣員一開始有講自己是聾啞人。但作為服務人員，這樣交流確實生硬了些。
客戶該做的都做了，取件碼給了，線上付過錢了，所以後來有些生氣，也在情理之中。
如果放在兩年前，我肯定也這麼想：咋這麼不禮貌呢？客氣點不行麼。
但是，我文章中提到過，老讀者可能有印象，我最近這兩年線上合作的小助理，也有聽力障礙。
所以看到這段對話，我一下子就get了外賣員不禮貌的原因。
02
我剛剛和這位小助理合作的時候，也有同樣的困惑。
我總覺得，我給自己找了個老闆。
因為，她跟我的日常交流，語氣一般都是命令式的。
「你快點編輯，要不又來不急了！」
「小沫，這個馬上弄，我是急性子！」
要麼，就是連環語音call。
有一陣子，我失眠。晚上無法入睡，早上起床就會比較晚。好幾次一睜眼，是小助理的十幾個語音請求。
不僅call我，也call我的合作方，然後把合作方call到把她拉黑。
她問我：「她為什麼把我拉黑了？」
我說你一直call人家呀。
她說：「我著急啊，她不回答我怎麼知道她看到沒，我語音她提醒她看消息。」
我……
直到後來有一天，偶然微信聊了幾句，小助理告訴我：她有聽力障礙。小時候生病，打針把聽力打壞了，幾乎是聽不到聲音的。
我此前從未接觸過有聽力障礙的人。當時突然就敏感地想到，難怪之前交流感覺她的語氣很奇怪，會不會和聽力障礙有關？
我趕緊去網上搜索，發現果真如此了。
有聽力障礙的人，是無法表達正常語氣的，在他們無聲的世界裡，根本沒有語氣的概念。
我突然鼻子一酸，覺得很感動。
我的小助理，非常樂觀善良，工作嚴謹盡職。有時候結果離我提的要求差一點，我都覺得差不多得了，她非要達到之前說的標準。
並且，她從未想過用聽力障礙當藉口降低工作標準，或者道德綁架我什麼的。要不是聊微信偶然說起，我對此一無所知。
我知道的時候，我們已經合作好幾個月了。
此前，我還經常在外出不方便打字的時候，語音跟她對接工作。我跟她說不好意思啊，我之前不知道，還總發語音。她說「沒事，你普通話很好，可以直接翻譯過來的。」
我的小助理雖然不是聾啞人，但是聽力障礙+她是客家人不會普通話，導致她在打字語氣上，不像我們這般自然周到，也就很好理解了。
最近，我翻看我們對接工作的聊天記錄，更是發現，我的小助理，在一直努力適應學習我們的語氣。
一方面，她不再連環奪命call了。
另一方面，她會在微信交流中運用大量表情，很好地掩蓋了她打字語氣可能不太對的弱點。
這份為適應「我們的世界」做出的努力，真的很讓人感動。
03
其實有一點，我覺得蠻不可思議的。
為什麼從小到大，我讀了這麼多書上了那麼多學，卻從來沒被科普過聽力障礙的人沒有語氣概念這件事。
倘若我當年氣性大些，聊天覺得非常不適，就跟我小助理解除合作了呢？
又比如現在外賣員還有線上客服人員等，其實聾啞人非常多。倘若大家都有被科普過聾啞人的溝通方式，是不是會少很多誤會？
我相信曬出外賣員對話覺得生氣的客戶，沒有任何惡意，只是不了解，所以不理解。
我的小助理，不也曾被合作方拉黑了嗎？
我相信對方也並沒有惡意。仍然只是不了解，所以無法接受這樣的溝通方式。
但是明明，想要讓大家了解，並不難。
可以就像從小就教小朋友「紅燈停綠燈行」「飯前洗手」「出門進門要關門」一樣，告訴小朋友們，和聾啞人交流，不要因為他們語氣生硬而苛責，他們沒有語氣的概念，他們能打出跟你交流的字，已經拼盡全力。
除了聽力障礙人群，還有其他殘障人士，需要什麼樣的幫助？日常交往要注意什麼？其實我們都應該被科普的。
畢竟，我們有8000多萬殘障人士啊，已經占到總人口的6%以上了。
而這8000多萬人里，有30%是聾啞人。
04
最近流行一個詞兒：鬆弛感。
我自己本身很喜歡這個詞兒的，這也是我中期的一個努力方向。但是最近，感覺這詞兒真被用爛了。
這詞兒流行的起因呢，是有網友在機場，旁觀了一家人的「悲慘遭遇」。
這家人是全家出門旅行的。然後登機前可能是小孩兒證件過期了，所以不能登機，然後媽媽就陪著小孩兒不走了，剩下的人照常出行。
但是呢，因為行李掛在媽媽名下託運的，所以媽媽沒登機，所有行李就一起被退掉了，所以其他人雖然上了飛機，但是除了隨身的小包，一件行李都沒有。
這旅行，真是旅了個寂寞……
正常人遭遇這事情，都會覺得糟心吧。發火咒罵啥的，都是正常操作。
但是這家人呢，旁觀者發現，所有人都非常淡定，甚至連小孩子都沒有任何緊張感，飛機上的家人心情也沒受影響，還開心地聊到了目的地是不是得買點兒生活用品啥的。
旁觀者被這家人的鬆弛感震驚了。
說實話，看完這段描述，我也是很震撼的。非常欣賞他們一家人這樣的狀態。
羨慕歸羨慕，讚揚歸讚揚，但是看到後來衍生出很多文章，用「鬆弛感」這個詞兒去要求所有人，甚至指責一些人生活的太過用力、就想著賺錢啥的。
這……我就不同意了。
鬆弛感的背後，也需要有財力支撐啊！
比如我自己吧，是個路痴，所以經常被計程車繞路。尤其在沒有滴滴的年代，計程車繞路還是蠻常見的。
十年前呢，遭遇這事兒，我就一點也不鬆弛。我氣死了，你咋能給我繞路呢？有沒有道德有沒有素質？你竟然給我繞路？我要投訴你。
而前些天，我打車去個很遠的目的地，竟然意外也被繞路了，已經很多年沒碰上這事兒了。我發現被繞路後，就很「鬆弛」，心裏面想「算了算了，小事情，今年誰賺錢都不容易，可能他今年收入也降了很多吧」。
是我素質比十年前高了心態比十年前好了麼？
我不知道。我知道的是，是打車多個10塊20塊的，十年前對窮學生的我來說，實在是太多了。但是對現在的我，10塊20塊是小錢，所以讓別人多賺點也無妨。
所以，能全家出遊遇到上面情形還鬆弛的底氣，起碼得是損失的機票錢、重新買生活用品的錢，並不會影響他們生活。
倘若是我攢了一年的錢去旅行，你給我來這麼一出，我能鬆弛？
所以，不要苛責生活用力的人，每個人的起點不一樣，境遇不一樣。
有那麼多人，他們也想鬆弛。但是他們只有緊繃，只有拼命努力，可能才能獲得那麼一點點對其他人來說稀鬆平常的資源。
05
我的小助理，月初跟我微信閒聊，講了一件小事，我轉述給率哥的時候，眼淚掉下來。
她說她小時候家裡窮，從沒有吃過雪糕。
17歲，外出打工，自己賺到了錢，第一次買雪糕吃。熱天，一下子買了三個想吃個痛快。拿著上了公交車，結果第一個還沒吃完，另外兩個就化掉了。
是不是有點像個笑話？
可我笑不出。我聽著，只有滿滿的心疼。
我們輕易得到的一切，可能其他人真的需要拼盡全力。
我前面說了，我的小助理，是非常樂觀的人。她講這個故事，沒有任何抱怨，她只說怪自己笨，把上學學的關於融化的知識都忘記了。
鬆弛感，真的是奢侈品。
我們可以嚮往，可以讚揚，但是也不要苛責，更多用力生活的人。
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