作為產品經理，必要的溝通和敘事能力是不可少的，為產品和團隊發聲。並且隨著工作經驗的增加，敘事能力就越顯得重要。那麼，如何提高自己的敘事能力呢？本文作者總結了一些經驗，與你分享。
一、好敘事跟壞敘事的差別<
假設你是個研發工程師。你今天修了一個 bug ，把重設密碼這個功能修好了，只花了你一天的時間。老闆一個月後問你這個月做了什麼，你的回答可以是…
壞的敘事：
我做了 XYZ ，包含把發送重設密碼程序的一個 typo 修好了。
好的敘事：
我修好了重設密碼的程序，所以增加了 20% 的日留存率， 換算成一天的瀏覽量，每天增加了五萬個造訪。就達到這一個月的增長目標的一半了。
明顯地，後者敘述才可以展現你做的事情的影響力。
在工作上最可惜的事情就是做了很多事情，卻講不出影響力在哪。身為一個產品經理，你必須成為團隊的代表人，在各式各樣場合宣傳自己團隊的影響力。這是產品經理最重要的工作之一。
能夠把團隊的成功講得淋漓盡致，打動觀眾的心，說服觀眾的腦，是產品經理的天職。
二、為什麼選擇談敘事能力？
在千萬個產品經理要具備的能力之中，敘事能力無比重要。更明確的說，敘事是一切工作都要經過的最後一道關卡，有好的敘事能力，你以及團隊做的事才會被看到。
這也不只套用在產品經理，不管你的工作是產品經理、UX 設計師或天才工程師，你都必須有效傳達你的成果給別人。隨著你的資深程度上升，敘事能力的重要度也會上升。
我們開始吧！
1. 什麼是敘事？
敘事＝傳達「目的」給「觀眾」
舉例而言，想像你所有可以講的素材是擺在博物館裡的藝術品，參觀這博物館的人就是你的觀眾。沒有敘事的話，所有的藝術品就會被隨機地擺在博物館裡各個地方，參觀者要自己想辦法搞懂理解這些藝術品與策展的用意。
比較好的博物館會用心安排動線，設計有趣的裝置讓參觀者體驗藝術家的意境。有些可能會準備地圖，或者有專人解說。博物館策展設計與導覽解說就是一種很顯而易見的敘事。
對產品經理來講，每天有無數的會議，每次發言都是一種敘事。我常常要對很多不同人講同一件事情，但每一次我都會講的有些不一樣。針對你的觀眾與目的，刪減或新增內容。
敘事一定從兩個元素出發：目的與觀眾。同樣一件事情因為目的與觀眾不同，可能有完全不一樣的敘事。從日常生活對話到演講，每一次的敘事都有目的。
面試時描述你的過去經歷，是為了讓面試官對你感到印象深刻。在跟工程師描述下一季度計劃時，是為了讓他理解跟認同你的計劃。跟上司描述最近一次計劃失敗，是為了尋求建議。
做個比喻吧，敘事像是準備一趟旅程。「目的」是你要決定去哪裡玩，「觀眾」是你要跟誰一起去玩。去法國跟峇里島玩，你可能打包完全不一樣的行李。跟同事或愛人出去玩，你也可能會安排完全不一樣的行程。目的也許都是要體驗當地文化。但因為旅伴不同，體驗的角度就會不同。
目的可能有多個，觀眾可能也有多種。你應該要想清楚優先順序，哪一個是你的主要目的？哪一個是次要目的？誰是主要觀眾？誰是次要觀眾？
特別要注意的是，有時人們敘述長了，就會忘記原本的目的。因此在整個敘事的過程中，心中要銘記目的與觀眾。
建議練習：每次在看一篇文章或一本書時，明確列出你覺得作者目的為何，然後描述你認為作者假定的觀眾是誰。思考兩個問題：
- 作者是否有效率地傳達了目的給觀眾？
- 是否有可以添增或刪減之處讓敘事更有效果？
同樣的練習也可以套用到你聽的演講、與他人的對談等。
2. 如何構建你的敘事？
決定目的和觀眾後，敘事就有了方向。接下來你應該想以下的幾個部分，來構思你的信息：
- 敘事的方向：What, Why 與 How
- 敘事的層次：概況與細節
- 敘事的脈絡：鋪陳、亮點與結語
1）敘事的方向
如果在回答前你能夠想一下：「這個人問這個問題真正想要了解什麼？」，你就可以選擇從適當的面向回答。
最好的敘述用直白的語言，讓誰都可以理解。
同樣一個事物，可以從很多不同角度敘述。選擇對的角度敘事非常重要，可惜的是這是很多人常做錯的事。如果今天有人問：「百度網盤？」可能有以下幾種答案：
- 做一個很棒的文件存儲系統 （產品現在是什麼）
- 幫助使用者輕鬆地傳文件 （短期來講，產品現在做什麼用）
- 幫助使用者更容易與他人協作創造內容 （長期來講，公司存在是為了什麼）
你可以看出第一版本很制式地敘述百度網盤這個產品，第二個版本敘述這個產品現在達到什麼目的，第三個版本敘述公司存在的目的與長期價值。
第三個版本才是可以激勵人心，展現公司的長期潛力，領導公司到下一個階段的願景。
為什麼許多人會回答 1)，而非 3) 呢？因為他們心中沒多想，就很簡單地講了他們心中的答案。但如果在回答前你能夠想一下：「這個人問這個問題真正想要了解什麼？」，你就可以選擇從適當的面向回答。
以上面百度網盤例子來講，若是朋友問：「百度網盤是什麼？」，你會回答：「百度網盤就是個存儲系統。」但若是投資人問同樣一個問題，你應該回答：「百度網盤幫助使用者更容易與他人協作創造內容。」
舉另外一個例子，假設你是一個數據分析師，你每天都在寫很多 sql 回答數據問題。你在面試新的公司，招聘人員問你你現在的工作是什麼？你有兩種答案：
- 「我每天寫很多 sql ，幫產品部門建 dashboard，還有產生一些報告圖表。」
- 「我負責幫助公司用數據監控每一個月的營運狀況，找出產品失敗的原因，還有依數據做出我的推薦給公司高層做決策。」
很明顯（2）勝出，因為它是從 WHY 的角度出發，去回答為什麼你的工作重要，而非制式地描述每天的工作內容而已。
這也反映在很多人的簡歷上，多數人都會寫清楚他們做了什麼(what)，但沒有寫出影響力或者為什麼這麼做重要。你是最了解你工作的人，也是最有資格講出你工作的重要性的人。你必須不斷強調自己工作為什麼重要，你的工作怎麼讓公司更好，如此一來你才能得到你應得的表揚。從我讀書到工作這十幾年經驗中，我學到能夠不卑不亢地敘述自己的成就，是至關重要的能力。
建議練習：想想你最近做的一個項目，試著從以下三個面向敘述它：
- What: 這通常是最簡單的，你要做兩個練習，第一是想像對你忙碌的同職位的同事敘述你做了什麼事。第二是想像對跟你不同部門且不了解你職位工作內容，但在同一家公司的同事，敘述你做了什麼事。這是避免你使用太多專業術語。最好的敘述用直白的語言，讓誰都可以理解。
- Why: 這是從事物的價值、動機以及存在目的來敘事。請你做兩個練習，第一是想像你是公司的CEO，要對投資人介紹你做的項目。第二是想像你在年底述職時，身為你的團隊的負責人，解釋為什麼要繼續做某個項目。這個練習的不只是敘述過去這項目的重要，更是這項目未來的潛力。
- How: 這是從如何做你現在做的事角度敘述。想像你面對一個新來的同事，你要如何教導他接手你現在在做的項目。
2）敘事的層次
如果你沒有辦法有效地傳達你的意思，你就讓你的團隊失去了能見度。
敘事有層次高低之分，高層次簡潔扼要，低層次注重細節。
舉例而言，同樣是明年度計劃，如果你要報告的對話是你的團隊，你會深入講解內容，並且解釋每個項目，讓團隊每個人都充分理解自己的責任。
如果你要報告給你的 VP ，你會多著重在為什麼這是重要的、為什麼明年要做這個、需要的資源以及預期的影響。VP 不在乎細部內容，他們在乎的是你的團隊幫助公司完成公司的目標、團隊的資源與影響力、你的團隊與其他團隊的交互影響。
敘事的層次與面向有相關，所以有時思考的問題雷同，但層次提供了另外一種看敘事的角度，我認為值得一提。
在職涯初期，我一直沒有覺得敘事的層次有多重要。直到我開始跟更多高階的人交流時，才深深體驗到許多高階的人只有很短的時間去理解你的話。如果你沒有辦法有效地傳達你的意思，你就讓你的團隊失去了能見度。我理解到每個層級的人在乎不同程度的細節。能夠適時地提供恰恰好的信息量，是一個很重要的技能。
建議練習：在工作上，試著列出與你的項目有關係的人，例如：
- 你的老闆
- 你的老闆的老闆的老闆
- 你的下屬
- 與你團隊合作的其他部門的總監
然後想像要你跟他們介紹你的項目，你會怎麼針對不同人，構建你的敘述？
3）敘事的脈絡
脈絡是你如何把素材組合串出一個故事，一個通用的架構是鋪陳、亮點與結語。鋪陳可以很簡短，也可以把目的直白地講出來，像是你為什麼要跟觀眾講這個敘事。
亮點可以是一個聲明、質疑或者提議。
結語至關重要，此時要講出你想要什麼樣的回應，你可以是提出一個問題、下一次討論的可能、各自思考等。
以產品經理常做的每一季總結報告為例：
- 鋪陳：我會先講這一季開始時，與整年度的目標相比我們的進度在哪、重點策略是什麼等。
- 亮點：講這一季最大的成就以及最重要的學習。
- 結語：講有什麼需要策略調整的、下一季的阻礙有什麼需要老闆幫忙的。
建議練習：選擇你最近看的一個B站上知識性或職場相關的視頻，想像你是該視頻的創作者 ，重新要拍這個視頻，為了同樣的觀眾跟目的。你會如何調整視頻脈絡？你會選擇刪減或增加什麼內容？
三、結語：學會了敘事也讓你參透別人的敘事
敘事能力至關重要，這已經無須多琢磨。要提升敘事能力，唯一的方式就是多加練習、聽回饋、調整方向、再練習。另外我也希望從上面的章節中讓各位體會到敘事的複雜度。
最後我想點出另外一件有趣的事：學會了敘事也讓你理解別人的敘事。當你不斷精進自己敘事的能力時，你也更有能力分析與理解別人的敘事。這樣的理解能力是很重要的，能夠讓對方感覺你心領神會他想要傳達的意思，會增加雙方好感，加深你們的關係。
努力跟身邊敘事高手學習，仔細傾聽他們敘事的內容與方式，增加自己練習的機會，敘事能力只會隨著工作經驗增加，越顯得重要。就個人經驗而言，我回報最高的一些學習投資都是在敘事或溝通等的軟實力上。身為產品經理，要做好團隊的代言人，在各式各樣場合為團隊發聲，擁有極佳的敘事能力無比重要！
作者：駱齊，公眾號：產品精英社
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