青海新聞網·大美青海客戶端訊 「以前用煤做飯，煤煙味大，廚房周邊總有除不完的焦油污垢，清理起來很費事。現在好了，天然氣很環保，廚房比以前乾淨多了！」現在越來越多的西寧市民享受著天然氣帶來的安全、高效、方便、清潔的美好生活。日前，記者從西寧中油燃氣有限責任公司獲悉，西寧市燃氣使用覆蓋率已達97%。
近年來，西寧中油燃氣有限責任公司狠抓服務，領導班子牽頭帶領團隊下沉走訪、零距離與用戶洽談，傾聽心聲，提供「管家式」服務，實現從「等用戶辦」到「幫用戶辦」的服務形態轉變。為實現辦理燃氣業務像網購一樣方便的目標，西寧中油燃氣有限責任公司大力開發燃氣報裝系統，變「群眾跑腿」為「信息跑路」，依託「西寧中油燃氣」微信公眾號，居民憑一部手機就能輕鬆實現燃氣報裝線上預約、線上受理、進度查詢、訴求反饋、消息推送、服務評價等功能，科技紅利的充分運用，使燃氣報裝渠道多元化、智慧化、便利化。
同時，西寧中油燃氣有限責任公司建立「一站式」服務大廳，所有窗口推行「一窗受理」模式，採取「容缺受理」「一次性告知」等措施，設置「綠色通道」加快特殊人群業務辦理效率。目前，財務營業大廳下設28處燃氣代售網點，其中青海銀行代售網點19處，政府、社區辦事大廳6處，其餘網點3處。增設自助售氣機33台，定點建立「西寧大通燃氣服務站」，首次將服務站點建到「家門口」，大幅提升大通沿線用戶服務效率。實現城區用戶購氣服務全覆蓋和24小時購氣新突破。引入新型物聯網表，實現用戶「足不出戶」網上繳費目標。
下一步，西寧中油燃氣有限責任公司將深入貫徹落實新發展理念，直面問題挑戰，拓寬發展思路，持續提升民生企業服務水平，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開。
來源：西寧晚報 作者：悠然
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