N海都全媒體記者 董加固 文/圖
11月11日，市民陳先生向海都記者反映，他之前在泉州市鯉城區九一街「中公教育」培訓機構交了3萬多元的培訓費，對方承諾公務員考試未過將一次性全額退還繳納費用。如今他考試沒有通過，可培訓機構承諾的退款卻遲遲沒有到位，「跟我一樣拿不到退款的，有近百人」。
事情真相到底如何？海都記者前往現場調查了解。
已超過合同約定期限多日，可退款遲遲未到
這家「中公教育」培訓機構位於市區九一街「泉州百腦匯生活廣場」的5樓，海都記者來到時，前台一名男子自稱是泉州地區的負責人，姓宋。現場，數名泉州學員都在就退款問題向宋先生討要說法，他們分別交了2萬多至6萬多元不等的培訓費。
學員林先生告訴記者，2021年12月8日，他與北京中公教育科技有限公司簽訂了一份培訓服務協議書。通過這份協議書，記者了解到，林先生參與培訓的項目為2022年度福建省公務員考試筆試+面試協議班，課程培訓費用總金額31800元，林先生享受優惠5000元，實際支付26800元，筆試未通過退費26800元，面試未通過退費26800元，「中公教育」將在確認退費材料真實、符合退費條件後30~45個工作日之內，將林先生繳納的費用一次性全額退還。
因為疫情，2022年度福建省公務員考試推遲到7月份，考試結果出爐後，林先生未通過筆試。7月底，林先生就提供了證明材料，向「中公教育」申請了退款。可到了10月中旬，鄭先生卻依舊沒有收到「中公教育」方面的退款。林先生告訴記者：「當時，中公教育的老師聯繫我，說因公司資金周轉問題，退款需要等到11月15日。11月8日，中公教育的老師又聯繫我，說沒辦法進行一次性退款，希望通過分期的方式，一個月退2680元，總共分十期退完。」
對此，林先生表示無法接受，「我擔心對方萬一破產了，到時26800元退款費就無法全部拿到。所以，我希望中公教育能夠在11月15日前，將應退錢款一次性退還給我。或者是11月15日前，先退一半13400元，12月15日前，再退尾款13400元。」
與林先生有著一樣遭遇的還有泉州的陳女士、陳先生等人，「我們組織了一個維權群，群裡面有100人，有的人被欠6萬左右，大家都希望中公教育能儘快將退錢款一次性退還。」群主陳女士表示，這筆錢對很多學員來說都不是小數，有些還是通過貸款繳納的，「中公教育」無法按時退款的行為已經給他們的生活帶來了嚴重的影響。
鯉城警方介入，協調處理退款難
對於林先生等學員的說法，「中公教育」泉州地區的負責人宋先生告訴記者，因資金出現問題，確實存在泉州這些學員的退款在30~45個工作日內無法到帳的情況，他已向總部（北京）方面匯報，給出的處理方案是——分十期退還。「我也向這些學員，講了這一處理方案，雖然有的人沒接受，但我也將會努力解決他們的訴求。」
11月11日上午，鯉城110巡警、鯉中派出所民警先後趕到現場處置。鯉中派出所的民警對涉事雙方作了信息登記和了解。目前，鯉城警方也已介入，協調處理退款難問題，正在明確退款學員具體人數、金額等。
此外，記者了解到，泉州學員也已通過12315熱線、泉州市12345便民服務平台等，向人民法院和泉州市市場監督管理部門反映情況，展開多渠道的維權。
律師：符合退費條件，要按照約定退費
針對此事，北京市京師（泉州）律師事務所林培德律師表示，「中公教育」培訓機構和泉州學員已訂立培訓協議書，協議書約定筆試不過全額退款、面試不過全額退款等條款，協議書也約定了一些限制退費條款，包括學員應按約定參加培訓，未按約定參加培訓、中途終止培訓、棄考、考試作弊成績被作廢等情形不退費。
為此，退費學員的主張是否合理，要結合協議書的條款來判斷，如果學員存在符合退款規定前提條件、同時不存在限制退費條款情形的，「中公教育」培訓機構必須履行協議書所約定的承諾，把學費全額退還給學員。
編輯：白白