兩家店修天梭金表,價差竟如此懸殊

新民晚報 發佈 2022-11-28T19:44:20.840101+00:00

一塊天梭金表,2年前在南京東路一家名表維修店更換電池,花去了2480元;2年後在徐家匯另一家店,連機芯都更換,才不過850元。

圖說:范老伯的石英機芯天梭金表 受訪者供圖(下同)

一塊天梭金表,2年前在南京東路一家名表維修店更換電池,花去了2480元;2年後在徐家匯另一家店,連機芯都更換,才不過850元。近日,市民范老伯致電新民晚報熱線962555,講述在兩家修表店遭遇「快刀」和「公道」。

兩次修表 兩種遭遇

范老伯今年79歲。他告訴記者,自己有一塊石英機芯天梭金表,於1997年購於香港,當時的價格是4000多元。

2020年1月,天梭表電池用盡,停了。范老伯將表拿到位於南京東路388號的「世界名表維修中心」。「店員檢查後告訴他,要更換電池,價格是300元;線路板可能被電池漏液污染,也需維修更換,價格是2000元。」范老伯接受電池價格,但被線路板的高價驚得咋舌。店員還稱,因為要換線路板,還得加上清洗和加油,總價接近3000元。范老伯猶豫了好久,最後還是同意了。他與對方討價還價,最後總價2480元成交。

圖說:瑞港的維修單據

今年10月,天梭表的電池再度耗盡。被斬過一「刀」的他這次選擇在徐家匯美羅大廈一家名叫「上海納沙泰爾手錶服務中心」的修表店更換電池。「這塊表比較特殊,是從側面『打氣』,從正面下手,頂開錶盤進行操作的。」店員的操作十分正規熟練,檢查後告訴他,除電池、清洗加油之外,還要更換機芯、功能調校、修復防水性能等。「最後開出的總價是850元。」范老伯不禁感慨:該店列出的維修項目多了不少,總價為何反而更低?

兩張單據 兩種風格

范老伯向記者提供了先後兩次維修的單據。

位於南京東路388號2樓的「世界名表維修中心」(單據上的名稱是瑞港名表維修服務中心)上,品牌類型只是簡單地手寫「天梭18K金石英男表」,修配內容是「清洗、電池、線路板」。手錶信息一欄只在殼號寫了674320,並勾選了一些關於機芯、錶帶、錶盤的信息。總價是2480元。

圖說:納沙泰爾的單據

與之相比,上海納沙泰爾手錶服務中心出具的單子更加規範,全部是機器列印,標明手錶型號是T71340121,有「預檢結果」。服務內容包括:機芯清洗,加油,校調精準性,功能調校;修復防水性能;更換磨損老化的機芯部件或機芯;清洗表殼和錶帶。最終的價格是850元。

據悉,其中的機芯是進口部件,需從瑞士調貨。

當事公司 這樣回應

記者首先撥打了「瑞港名表維修服務中心」單據上的電話號碼。工作人員稱,他們現在的地址是南京東路409號,是從南京東路388號搬過來的,但「撇清」關係:兩年前那家店,撤櫃了,人也都不在了,他們只是用著原來的電話號碼,與原來已經是「兩家店」。並進一步解釋:原來那家店撤櫃後,售出的十幾個品牌手錶的售後保修服務,由他們暫時「接盤」和「代理」。「等到2年一過,我們就和原來那家店一點業務關係也沒了。」

圖說:換下的線路板(2020年)

說到范老伯在「瑞港」修表花去2480元,對方認為定價在合理範圍中。並這樣打比喻:同樣吃一碗麵,在金茂大廈吃,和在普通飲食店裡吃,價格能是一樣嗎?

對方分析,換電池要200元;清洗加油的價格幅度在700-1200元之間,鑑於范老伯是金表,價格是1200元;線路板的價格幅度是680-750元(金表是750元)。這和范先生2年前記憶中的報價區別甚大。記者問,這3項加起來,也不到2480元呀!對方解釋,可能工作人員偷懶,有的項目沒寫上去。比如,如果換到線圈,還要加300元,還有人工費費什麼的。

對方聽說范老伯今年在其他店裡修表,連機芯都換了,總價才不過850元,連稱:不可能的。

完全服務 打造低價

那麼,上海納沙泰爾手錶服務中心為何如此「低價」,如何看待?記者查詢到,上海納沙泰爾手錶服務中心有限公司隸屬於瑞士斯沃琪集團,為集團旗下所有進入中國市場的品牌提供維修保養服務。斯沃琪集團旗下擁有眾多腕錶品牌,包括斯沃琪、寶璣、寶珀、雅克德羅、格拉蘇蒂、歐米茄、浪琴、雷達、天梭等。

圖說:納沙泰爾手錶服務中心

上海納沙泰爾手錶服務中心位於天鑰橋路30號美羅大廈4樓。工作人員表示,服務中心給范老伯列出的各維修項目,其中最貴的要數更換機芯。但根據公司規定,范先生享受的是「完全服務」。何謂完全服務?有點類似於「打包」。對方說,只要涉及機芯發生性能故障的實質性維修保養(具體由店方根據手錶走時數據、防水檢測、機芯檢查後判定),針對這款天梭金表,就是一個總包價850元(不含外觀件更換)。手錶機芯的維修是比較複雜的技術,如果把機芯的各項維修保養服務分拆報價,包括人工和耗材,是可以有非常繁多的報價方式的,累計的價格很可能比較高。完全服務的優勢就是不再去分拆服務的每一項人工費用及耗材費用等,而是一個整體的報價。不同款手錶對應的完全服務報價是不同的。公司的服務宗旨是希望客戶得到比較高的售後體驗和感受。

如果不涉及機芯實質性維修,只是微調,則會適用「部分服務」,如更換電池、走時快慢調整。

但是,如果范老伯該款天梭表不涉及機芯實質性維修,僅做「清洗加油」「更換線路板」,依舊適用於完全服務,因都要重新做防水,不再單項報價。也就是說,如果范老伯2年前在「納沙泰爾」修表(同樣的修配內容「清洗、電池、線路板」),價格絕對不可能是2480元,也是850元。

對方表示自己作為普通的商事主體,對於其他手錶維修店開出的維修費報價是否合理,「不方便置評」。

新民晚報記者 陳浩

【相關連結】

2017年,上海市消保委曾做過一個調查,由專家對18塊名表預設一些小故障,然後送往市中心城區知名商圈的18家名表維修店,結果8塊電池沒電的石英表,變成了「電池漏液」,維修費在900到1800元不等;10塊上過磁,只需消磁就能恢復正常的機械錶,有超過半數商家號稱需要更換零件,收費在1200到5800元不等。個別店家甚至拿不出營業執照,信誓旦旦承諾為「瑞士進口」的零件,其實是從淘寶網買來的。

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