晨意幫忙丨2萬多的新沙發「遍體鱗傷」,寶瑪仕只修不退?

瀟湘晨報 發佈 2022-11-28T20:00:31.293462+00:00

10月24日,門店銷售告訴王女士,由於「工廠新到的皮料有色差」,需要延期交貨。11月21日,王女士終於收到了沙發,但她驗貨時發現,沙發多處受損。

2022年9月10日,長沙市民王女士在長沙紅星美凱龍(韶山商場)1樓的寶瑪仕門店花20800元全款購買了一個沙發。雙方約定好在10月30日交貨。

10月24日,門店銷售告訴王女士,由於「工廠新到的皮料有色差」,需要延期交貨。11月21日,王女士終於收到了沙發,但她驗貨時發現,沙發多處受損。「坐墊底下有2個洞,沙發外層有凸起現象和劃痕。」

王女士認為,沙發質量有問題。她多次和門店溝通,雙方沒有達成一致:「我希望門店能退貨退款,並補償我相應損失。但我得到的答覆是,只能進行維修更換。」

11月27日,晨意幫忙記者陪同王女士來到寶瑪仕門店。門店李經理表示,產品沒有質量問題。在記者和商場工作人員協調下,寶瑪仕對王女士進行退貨退款。

經歷2個多月等待,2萬多的沙發到手「遍體鱗傷」

2022年9月10日,王女士和愛人周先生在長沙紅星美凱龍(韶山商場)1樓的寶瑪仕門店看中了一款沙發,立刻交了20800元全款。雙方在合同中約定:10月30日送貨上門。

10月24日,寶瑪仕門店銷售告訴王女士,由於工廠新到的皮料有色差,交貨時間會延遲。王女士說,門店曾提出一套方案,被她拒絕:「銷售告訴我,先給我安排一套同款沙發,等我購買的到貨了再拿去換。我覺得這樣子搞太麻煩了。」

經過幾次協商,雙方約定好在11月21日送貨上門。當日,王女士下班後,立刻對沙發進行檢查,發現沙發「遍體鱗傷」:沙發後面有一處明顯凸起,右側有劃痕。打開坐墊,還能看到2個小洞。

王女士認為,產品質量有問題,她立刻聯繫銷售,希望能夠進行退貨處理:「銷售說已經把我的情況反饋給工廠那邊,正在走流程。由於我工作忙,後面是我愛人去門店和他們進行的溝通。」

周先生表示,自己和門店並沒有達成一致:「他們給的方案是,讓我們把沙發寄回工廠維修,修好了再寄回來。我屁股都沒坐熱就要把沙發寄走,這還不如買一個二手沙發。」

門店回覆:產品沒有質量問題,經協商願意退貨

11月27日,晨意幫忙記者陪同王女士來到紅星美凱龍1樓的寶瑪仕門店。門店李經理表示,此前確實和王女士夫婦有過交流。「之前一直保持了聯繫,客戶說自己沒時間,我們就和她愛人進行過溝通,商場方也出面進行了協調。只要客戶願意接受維修,我們願意按照日期,每天賠償她合同金額千分之三的補償。」

李經理說,產品不存在質量問題:「所有產品都有檢測合格證等相關證件。現在出現這種情況我們雙方也都不願意看到,應該是產品在運輸途中受到了損害。」

李經理表示,門店與廠家進行過溝通,廠家願意對王女士的沙發進行維修。王女士拒絕了這一方案:「我們現在只想退貨,並希望得到相關賠償。現在我們對商家已經失去信任了,等了這麼久,換回來現在這個結果。」

隨後,紅星美凱龍商場的一名工作人員也來到門店,與記者一同對雙方進行協調。經過晨意幫忙記者與商場工作人員的協調,門店願意為王女士退貨退款。

律師:若運輸過程中出現問題,經營者需承擔相應損失

湖南萬和聯合律師事務所李健律師表示,依據《消費者權益保護法》相關規定,經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日後符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。此外法律還明確了,依照前款規定進行退貨、更換、修理的,經營者應當承擔運輸等必要費用。

「可以理解為,經營者需要對產品質量保證,如果在運輸過程中出現問題,經營者需要自己承擔相應損失,不應該由消費者對問題買單。」

瀟湘晨報記者王胤期

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