2022年9月10日，長沙市民王女士在長沙紅星美凱龍（韶山商場）1樓的寶瑪仕門店花20800元全款購買了一個沙發。雙方約定好在10月30日交貨。
10月24日，門店銷售告訴王女士，由於「工廠新到的皮料有色差」，需要延期交貨。11月21日，王女士終於收到了沙發，但她驗貨時發現，沙發多處受損。「坐墊底下有2個洞，沙發外層有凸起現象和劃痕。」
王女士認為，沙發質量有問題。她多次和門店溝通，雙方沒有達成一致：「我希望門店能退貨退款，並補償我相應損失。但我得到的答覆是，只能進行維修更換。」
11月27日，晨意幫忙記者陪同王女士來到寶瑪仕門店。門店李經理表示，產品沒有質量問題。在記者和商場工作人員協調下，寶瑪仕對王女士進行退貨退款。
經歷2個多月等待，2萬多的沙發到手「遍體鱗傷」
2022年9月10日，王女士和愛人周先生在長沙紅星美凱龍（韶山商場）1樓的寶瑪仕門店看中了一款沙發，立刻交了20800元全款。雙方在合同中約定：10月30日送貨上門。
10月24日，寶瑪仕門店銷售告訴王女士，由於工廠新到的皮料有色差，交貨時間會延遲。王女士說，門店曾提出一套方案，被她拒絕：「銷售告訴我，先給我安排一套同款沙發，等我購買的到貨了再拿去換。我覺得這樣子搞太麻煩了。」
經過幾次協商，雙方約定好在11月21日送貨上門。當日，王女士下班後，立刻對沙發進行檢查，發現沙發「遍體鱗傷」：沙發後面有一處明顯凸起，右側有劃痕。打開坐墊，還能看到2個小洞。
王女士認為，產品質量有問題，她立刻聯繫銷售，希望能夠進行退貨處理：「銷售說已經把我的情況反饋給工廠那邊，正在走流程。由於我工作忙，後面是我愛人去門店和他們進行的溝通。」
周先生表示，自己和門店並沒有達成一致：「他們給的方案是，讓我們把沙發寄回工廠維修，修好了再寄回來。我屁股都沒坐熱就要把沙發寄走，這還不如買一個二手沙發。」
門店回覆：產品沒有質量問題，經協商願意退貨
11月27日，晨意幫忙記者陪同王女士來到紅星美凱龍1樓的寶瑪仕門店。門店李經理表示，此前確實和王女士夫婦有過交流。「之前一直保持了聯繫，客戶說自己沒時間，我們就和她愛人進行過溝通，商場方也出面進行了協調。只要客戶願意接受維修，我們願意按照日期，每天賠償她合同金額千分之三的補償。」
李經理說，產品不存在質量問題：「所有產品都有檢測合格證等相關證件。現在出現這種情況我們雙方也都不願意看到，應該是產品在運輸途中受到了損害。」
李經理表示，門店與廠家進行過溝通，廠家願意對王女士的沙發進行維修。王女士拒絕了這一方案：「我們現在只想退貨，並希望得到相關賠償。現在我們對商家已經失去信任了，等了這麼久，換回來現在這個結果。」
隨後，紅星美凱龍商場的一名工作人員也來到門店，與記者一同對雙方進行協調。經過晨意幫忙記者與商場工作人員的協調，門店願意為王女士退貨退款。
律師：若運輸過程中出現問題，經營者需承擔相應損失
湖南萬和聯合律師事務所李健律師表示，依據《消費者權益保護法》相關規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。此外法律還明確了，依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。
「可以理解為，經營者需要對產品質量保證，如果在運輸過程中出現問題，經營者需要自己承擔相應損失，不應該由消費者對問題買單。」
瀟湘晨報記者王胤期
新聞線索爆料通道：應用市場下載「晨視頻」客戶端，進入「晨意幫忙」專題；或撥打晨視頻新聞熱線0731-85571188。