「平常我就買菜掃掃碼，群里和老夥計聊聊天，但話費一下子高了好多.....」
「您別急，我們查找使用記錄，看看流量用在哪兒了。」
日前，一位老年客戶滿臉著急地走進南通移動大南新村營業廳。駐點的網格經理朱麗一邊安撫老人別著急，一邊詢問情況，快速排查了解原因。原來，老人喜歡刷短視頻，不小心手機流量用超了，產生了大額話費問題。在了解到老人家裡已經安裝了寬帶後，朱麗提出老人可以使用家中的無線網來節約手機流量，可是老人還是不太會使用，看著老人無助的眼神，朱麗決定到老人家中走一趟。
在老人家中，朱麗了解到原來老人家中實際已經安裝了無線寬帶，但是老人誤拔了光貓的電源，導致網絡出現了中斷。朱麗耐心的給老人講解無線網絡知識，教會她怎麼連接手機網絡，同時為了讓老人在外也能順暢的使用網絡，她還幫助老人申請了更加適配老人的孝心卡套餐，既滿足日常上網需求也節省了話費，老人非常滿意。
「這個小姑娘特別耐心，教會了我如何連接家裡的無線網，還給我更換了更加優惠的『孝心卡』套餐，以後不論在家還是出門遛彎，我都可以暢快的刷視頻了。」現在老人是大南新村營業廳的老熟客了，她也經常帶著自己的老朋友到廳里諮詢、辦理各種通信業務，老人們對大差市營業廳營業員的貼心服務都交口稱讚，這裡解決了她們邁入數字時代的難題。
據悉，南通移動此前已推出多項「銀髮專享」活動，通過開展「移動公益大講堂」、改造營業廳適老化設施、線上線下互動體驗活動、網絡上門義診等服務持續幫助老年人跨越「數字鴻溝」，享受網際網路帶來的便捷生活。